凡客-案例分析

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1、凡客-案例分析凡客诚品案例分析一、基本情况1、背景介绍VANCL成立于2007年10刀，是一个少见的来自国内市场的极速进入者。凡客诚品（北京）科技有限公司，以服装电子商务为主营业务，目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。公司成立以来，业务迅速发展，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，据艾瑞咨询机构2011Q1-Q4数据，VANCL&据整个B2C市场的份额为4.5%,位列京东商城、苏宁易购、卓越亚马逊Z后，居于第四位。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。其所収得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5刀

2、被认定为国家高新技术企业。凡客诚品FI前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随看在各品类间的不断深化，凡客诚品将成为网民服装购买的百选。2、发展里程碑•2011年2月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。・2011年4月，联袂120位设计师推1500款图案的VT,在产站设计、营销推广方面做了多处创新。•2011年4月，凡客诚品获“新京报吋尚权力榜”年度生活方式影响力大奖•2011年5月5FI,凡客诚品帆布鞋形象代言人黄晓明的首支广告视频片通过新浪微博首发，8小时转发量突破12万，创F新浪微博单FI转发历史的新纪录。“挺住体”

3、火爆网络。•2011年7月，首次在主流电视台投放广告，涵盖央视1、3、5、6套以及江苏卫视、湖南卫视等区域卫视的多个热播节目。•2011年10月10H,签约李宇春为代言人，“生于1984,我们是凡客”的广告12小吋微博转发量过20万。•2011年10月11H,V+商城加盟腾讯超级电商平台QQ网购。•2011年10刀，凡客诚品获商界传媒“微创新企业奖豐•2011年11月，凡客诚品获《新周刊》2011网络生活价值榜年度最有价值网站。3、首页截图4、主要功能框架4.1会员论坛会员论坛中包括凡客家园，凡客服务，生活休闲内容。通过这样一个开放平台，能够实时动态地了解网站用

4、户的需求和对产品的意见、建议，同时，通过会员论坛，也町以提高网站的知名度，减少了网站营销推广的费用。4.2网站联盟主耍釆用cps联盟合作方式，主要包括以下几点：网站、博客合作，只要您有网站和博客,就可以注册成为凡客联盟的网站联盟会员，通过广告图片，文字链來宣传凡客诚品。网店代销合作，如果您有白己的网上店铺，就可以在您的店铺屮代销凡客诚品，利川后台代客卜•单后，商甜将山凡客统一发送，您只需要收集订单、代客下单，就可以轻松增加店铺佣金收益。加入凡客校园代理，校园学生可以申请成为凡客的校园代理，凡客校园代理负责VANCL在该校园的推广活动，在充分了解电子商务的同时，赚

5、取高额的佣金，更有希望成为凡客的一员。4.3手机凡客通过手机登陆凡客客户端，能够实现在PC终端上和同的功能。4.4客户服务凡客网建立了完善的售后服务体系。包括退换货政策，退换货办理流程，退换货网上办理,售后维修，退款说明，以及售后常见说明。这些完善的售后服务体系，能够及时的相应客户的需求和投诉，并且迅速采取措施进行处理。5、主要业务流程5」查看及处理订单信息凡客网通过后台，能够及时的了解客户的订单信息，并能够根据客户的需求，及时处理订单，，因此定单F达后不久即显示配货成功，并进入“已出库耒配送”状态，但是这个状态保持超过24小时，这让我有点心烦，因为个人感觉配送

6、过程最起码也要2到3天。不过让人惊奇的是，订单转入“配送在途”并收到短信通知后的第二天，就能够收到货物。这种快速响应订单的机制，能够第一时间处理客户订单，赢得客户的好评，客户的忠诚度提升。5.2物流配送以前的凡客诚品依赖笫三方物流配送，但是由于配送不规范，送货时间不准时，货物被损坏的情况造成了不必要的纠纷，所以凡客诚晶决心在北京、上海建立自己的物流公司，他们要在网购人群集中的一线城市，依靠“自己人"送货。由于凡客采取的是“拆箱试穿”的方法，所以为了保证服务质量以及业务的增长，VANCL(凡客诚品为了提升配送的服务能力和质量，VANCL已经制订了更大规模的自建物流

7、规划。2010年，VANCL自建物流覆盖城市将从Z前的北京、上海拓展到杭州、成都等1()个城市。5.3退换货政策二、商业模式1、战略目标1」产品或服务的差别化战略1丄1产品特征凡客诚品采用网络直销的模式，网络及目录销售，所有商品信息在网站上一目了然，方便顾客选购，省去了实体店和经销商的相关费用，降低成本，保证了价格的优势，为客户提供个性化的服装产品。在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意人利的vancl设计理念归纳为:删除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士來说，提供了身材上绝佳的修饰效果。Vancl的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工

8、和布料质地上展现一流品质