服务供应链与服务外包关系研究

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1、服务供应链与服务外包关系研究　　摘要：服务供应链（ＳｅｒｖｉｃｅＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎ）和服务外包（ＳｅｒｖｉｃｅＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）是新兴的商业模式，是全球化和信息化背景下服务经济发展的两种重要途径。通过比较分析服务供应链与服务外包的内涵、发展背景、管理目标及运行结构，可知服务供应链与服务外包存在很强的内联性，服务外包实质上就是服务供应链的组成元素，多级相关的服务外包或服务转包即构成一条完整的服务供应链。　　关键词：服务供应链；服务外包；关系研究　　　　一、引言　　　　服务供应链（ＳｅｒｖｉｃｅＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎ）和服务外包（ＳｅｒｖｉｃｅＯ

2、ｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）是新兴的商业模式，是全球化和信息化背景下服务经济发展的两种重要途径。服务供应链的概念是美国学者ＬｉｓａＭ．Ｅｌｌｒａｍ首先提出，它是供应链理论在服务产品领域的延伸，是供应链管理的一部分，服务供应链的含义与供应链管理的内涵基本相同，即是对从初始供应商到最终用户之间的信息流、资金流等要素的管理过程，只是在服务供应链概念中，用服务部门和服务产品替代了供应链中的物质生产部门和物质产品。服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济，它是跨国公司“归核化”（Ｒｅｆｏｃｕｓｉｎｇ）战略调整的副产品，其本

3、质是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务供应链与服务外包既有区别，又有联系，比较分析服务供应链和服务外包的异同与内在联系为深入理解服务供应链以及供应链管理提供了一个新的视角。　　　　二、服务供应链与服务外包的一致性　　　　（一）服务供应链与服务外包兴起发展相似的社会经济背景　　服务供应链与服务外包发端和发展于服务业的迅猛发展。在全球化和信息化背景下，现代服务业呈现了一些新的特点、面临新的挑战。　　1．企业的服务消费成本越来越难以控制。服务产品的特

4、点之一就是生产成本难以控制，服务项目越大，金钱、时间和人力成本超支的风险就越大。据调查，70％的公司都经历过与其服务供应商的不愉快合作，对服务和服务链的组织和管理能力已经成为企业的核心竞争力之一。　　2．服务支出在企业成本中的比例越来越大。一项研究成果表明：2004年，全球2000家企业费用支出的50％是用于采购服务，全球500强企业的服务采购在2001年时已达到了2万亿美元的规模，并将继续以20％左右的速度增长。现代消费需求的多样化和越来越注重服务质量的趋势，使提供优质服务和降低服务成本成为企业经营活动的重要内容。　　3．服务业在社会就业和国际贸易中

5、的比例越来越大。1998—2000年，美国就业增长的97％来自于服务部门，以2001年为例，服务部门创造了9500万个就业岗位。在国际贸易中，2002年，全球服务贸易额是1．6万亿美元，占全球贸易的20％。全球正在逐渐形成各种服务供应网络，服务生产和消费在全球进行的趋势越来越明显。　　为适应服务消费的发展变化，提高企业整体竞争力和市场响应灵活度，以社会专业分工细化为基础，服务外包逐渐成为企业构建服务竞争力的主要手段，在服务外包体系建立中逐渐形成了多层次的服务外包、服务转包网络，从而构建了多层的服务产品的供应链。　　（二）服务供应链与服务外包管理的共同目

6、标　　1．适应“纵向一体化”向“横向一体化”的转变趋势。传统企业出于管理和控制上的目的，对与自身核心产品制造有关的活动和资源采取自行投资或兼并的“纵向一体化”的模式，企业力求与为其提供原材料、半成品、零部件及售后服务的企业成为一种所有权关系，在企业内部形成一条从原材料到最终产品及客户服务的流水线。随着物流发展和需求的迅速变化，这种模式在市场响应能力上存在致命缺陷，企业开始向“横向一体化”转变，其原材料、半成品在全球范围内择优选择供应商。在服务供应链中，企业的售后、咨询、培训等服务部门也被剥离到供应链上的合作企业中，企业更关注系统集成和自身特长。同样，服

7、务外包从一开始就是服务产品的生产根据每一地点的比较优势和竞争力，在远离公司母国的其他地点实现国际间的资源配置，从而提升公司的整体战略。其主要方式就是将服务外包给一个第三方甚至第四方服务供应商?熏其跨国生产方式或国际分工方式不同于传统的跨国生产模式或传统制造业模式，从倾向于产业的纵向一体化生产转变到横向一体化提供服务。2．提高核心竞争力。根据Ｐｒａｈａｌａｄ和Ｈａｍｅｌ的核心竞争力理论，企业存在三个竞争层面：核心竞争能力、核心产品与最终产品。服务业同样是在核心竞争能力、核心产品和最终产品（服务）三个层次上展开竞争，服务业也需要形成核心产品来体现核心竞争能

8、力、增强服务竞争能力；服务企业是否具有长期竞争优势，在很大程度上取决于核心服务专业技能和核心服