人性化护理管理的探讨与体会

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1、人性化护理管理的探讨与体会【摘要】　探讨在“以人为本”的现代管理理念的影响下，人性化管理在护理管理中的应用和效果，以便更好的服务于临床，使护士感受到人性化的温暖，减轻工作压力，为其营造宽松、和谐的工作氛围，更好地为患者提供优质服务。【关键词】　人性化护理管理人性化管理强调以“人”为中心，把人作为活的资源加以开发，是基于科学的人性观基础上的管理。现行的新的护理管理模式的核心是对人的管理[1]，因此对人性化管理用于护理管理中的探讨有着重要意义。当今，全球护士短缺及职业认同危机日益加重，有相关调查报道：超过250万执业护士的工作积极性不高，出现职业倦

2、怠；新毕业护士的离职率不断攀升[2]。且随着患者对服务质量要求的不断提高，护士面临着许多压力与挑战，基于我院也存在着同样的情况，因此只有加强对护理工作的管理，树立以人为本的管理理念，为护士提供一个良好的工作环境，才能使护士更好地发挥工作积极性和聪明才智，更好地为患者提供优质服务。1创造人性化环境1.1为护士提供人性化环境良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护士不良情绪的有效保证。重视护士的内心世界，多和她们进行情感的交流和沟通，多听听她们的意见和建议，给予她们鼓励和帮助，加大情感投入，使护理人员感受到来自上层的关心、尊重和信任是最重要的。使护士

3、在自信中发展、创新，发挥其所长，还要搞好医护、护患关系，改善工作环境和条件，减少环境所带来的紧张和不适应情绪，保持健康的心态，提高护士的综合素质。1.2为病人创造人性化的环境据悉日本医院的门诊大厅、走廊、诊室过道的墙壁上挂有各种各样的风景画和书法，每个路口都非常注重路标指示的连续性和立体性，并应用不同颜色轻松引导患者找到要去的地方；门诊大厅、急诊室门口和楼梯旁，电梯口等公共场所，整齐地摆放着各种推车，纸巾，塑料袋等；病人有专用的会客室，并提供免费的咖啡，这些都充分体现人性化的医疗环境。2实施人性化教学2.1教学内涵人性化临床带教老师的素质直接影

4、响着带教的质量，采取教师选拔人性化，即采取“主动报名，从优选择”的方式。挑选出热爱教育事业，并具有较高的职业素质和较强的业务能力的护理人员担当，以充分发挥带教老师教学的积极性和主动性。2.2教学方式人性化转变以往“以临床老师为中心”的教学理念，实行“以护生为中心”，尊重护生的人格和想法，充分挖掘护生所学的理论知识，鼓励护生多观察、多思考、多探讨，激发学习的兴趣和主观能动性，实现理论知识和临床实践的结合。2.3语言沟通人性化出于环境的陌生和存在师生的距离。护生往往表现出沉默、寡言少语的现象，不敢说出内心真实的想法，而带教老师既要承担繁重的临床护理

5、工作，又要担任临床教学任务，导致老师很少有时间与学生进行沟通交流。针对此问题，带教老师可在教学、健康教育、大小夜班、闲暇时间用诚恳的语言主动与护生沟通，了解护生的性格、兴趣和思想动态等各方面的情况，拉近距离，让师生关系更为和谐的转为朋友关系，并因人施教。在护生犯错误时，应给与鼓励性的批评教育。3培养人性化服务护理行为是以人为中心的服务行为，我们应从意识上转变观念，从“关心病”转移到“关心病人”，还要进行换位思考，从让患者的角度出发，从“人性化”入手，在现有的医护设施条件下，通过精湛的技术、周到的服务、亲切的语言、得体的举止、细致的照料，视病人如

6、亲人，为病人创造一个整洁、安全、舒适的环境，更要重视与患者的沟通交流，加强对患者认知情感的了解，最大限度地满足患者身心上的双重要求，从而建立良好的护患关系[3-5]。4实施人性化管理作为一名临床护理管理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水平的工作，没有创新能力，长期以来一直只能充当“管家婆”、“监工和控制者”的角色，用“管、卡、压”的强制性手段管理人，其结果虽然能达到完成任务的目的，但会造成护士为屈服领导的权威而工作，出现领导在与不在不一样的管理结果，我们必须突破旧的格局，创新的发展，管理者和职工平等相待，让临床一线的护理人员主动参与到管

7、理决策中来，让普通护士分担护士长的部分工作，增加压力以促进成长，还要满足护士的合理需要，在工作以外时间参与社会活动，只要不影响工作，应给予充分的理解，并定时组织各类活动，丰富护士的业余生活，还可把护理质量指标分解到每个护士身上，使所有护士都担负着除本职工作以外的任务，增加责任感，提高组我管理水平和自身的综合素质。在临床护理管理中，无论是制度化管理还是人性化管理，目的都是最大限度提高护士的积极性和创造性，更好地为患者服务，而人性化管理作为一种先进的现代企业管理理念，运用到护理管理管理工作中，强调最主要的因素是人，只有追求人性化管理理念和规范化管理

8、相结合，充分发挥科室成员的主观能动性，才能使护理质量和效率最大化、最优化，才能给医院带来更大的社会和经济效益，使每一个员工心情顺畅，带着微笑去迎接每一