探讨护理管理中人性化管理的应用方法与效果

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1、探讨护理管理中人性化管理的应用方法与效果安晓燕1房丹丹2（1中国人民解放军206医院吉林通化134001）（2辽宁沈阳解放军第二零二医院辽宁沈阳100082）【摘要】目的：观察分析护理管理中人性化管理的应用方法与效果。方法:选取我院2014年3月〜2015年3月收治的200例患者，运用随机数字表法分为观察组（n=100）及对照组（n=100）,对照组釆用常规护理管理，观察组患者釆用人性化管理，同时选择20名护理工作人员作为考察对象。结果：观察组患者对护理人员满意率较对照组显著提高，人性化护理管理实施后，护理人员操作技能、理论知识、人际关系改善优于

2、实施前（P<0.05）o结论：在护理管理中，实施人性化护理管理，有利于提高护理人员综合素质，提高患者满意率，值得临床推广应用。【关键词】护理管理；人性化管理；临床效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）03-0179-02人性化管理是管理活动以人为中心，将激发人创造性、主动性、积极性作为目的，从而有效提高管理水平和质量。木文收集了200例患者和20名护理人员资料，探讨人性化护理管理的应用效果，报道如下。1.资料与方法1.1一般资料木组200例患者为我院近年来收治，男性102例，女性98例，年龄21

3、〜63岁，平均年龄（30.8±3.6）岁；呼吸系统疾病45例，心血管疾病52例,内分泌系统疾病40例，消化系统疾病43例，其他20例。运用随机分组原则，将200例患者分为观察组和对照组各100例，基线资料具有均衡性（P〉0.05）。考察我院20名护理人员，均为女性，年龄20〜40岁，平均年龄（29.1±2.7）岁；学历：中专6名，大专8名，本科及以下6名；职称：护士10名，护师7名，主管护师2名，副主任护师1名。纳入标准［1］:患者意识清楚，无智力、语言沟通障碍，知情同意。护理人员具有护理职业资格证书，在我院连续工作&

4、ge;6个月，能完成本次研究。1.2方法对照组患者接受常规护理管理，观察组实施人性化护理管理，具体措施为：(1)人性化分工。了解每位护理人员实际情况，合理分配人力资源，将任务繁重、难度大的工作安排给资历深、身体素质好的护士；将相对轻松的工作安排给身体素质差者，让患者感受人文关怀，提高工作积极性。(2)尽可能满足护士需求。若护理人员因特殊原因无法上班，可以允许前提请假或调班，缓解身心压力。当其遇到困难吋，科室人员应主动关心和安慰，使其感受集体的温暖，从而更好的面对工作。(3)制定奖惩制度。科室多开展活动，加强护理人员交流、沟通，培养感情，提高工作积

5、极性；鼓励苏多写论文，多掌握管理、心理学、护理知识，对工作表现优秀者，给予一定的物质、精神奖励，提高积极性。定期召幵讨论会，护士长应多听取护理人员意见，增强团队意识［2］。(4)护士长发挥出带头作用，在工作中一丝不苟，不仅需要扎实的护理技能，还需要认真负责、吃苦耐劳的精神。多与护理人员沟通，了解其工作、生活遇到的闲难，主动指导她们，帮助其度过难关。1.3评价指标采用我院自制护理人员考核表，内容包括理论知识、操作技能、人际关系等，评分≥70为合格。调查患者对护理人员满意程度，分为非常满意、基本满意、不满意。1.4统计学方法详细收集整理研究所得

6、数据，建立数据库，在SPSS18.0统计学软件包中对计数资料、计量资料进行处理和分析，计量资料(x-±s)作数据描述，正态分布数据经t检验，计数资料采用(n%)表示数据，运用卡方检验，P<0.05时，表示差异具有统计学意义。1.结果2.1患者对护理人员满意率比较与对照组护理满意率比较，观察组患者护理满意率明显提高(P<0.05),如表1。2.讨论近年来，人们生活水平不断提高，健康意识不断增加，对临床医疗、护理工作提出了更高的要求，传统常规护理管理模式无法满足现代化社会发展需求，需探讨一种新型的护理管理方案。护理人性化管理可调动护理人

7、员工作积极性，优化工作流程和环境，提高护理效率，提升医疗机构竞争力。由于护理工作的特殊性、病情复杂性、医疗技术局限性，在护理管理过程中，可能出现护理管理风险事件，对患者、医护人员带来不利影响，降低护理质量［3］。本组结果显示，人性化护理管理实施后，护理人员知识、操作技能、人际关系明显改善，观察组患者对护理人员满意率高达94.00%,较对照组80.00%显著提高，说明人性化护理管理冇利于提高护理质量，促进护理人员综合素质持续提升。管理的根本是将工作做好，护士长应关心、鼓励、尊重护理人员，为苏创造舒适、安全的工作环境,增强苏工作积极性和主动性，可很大

8、程度提高护理质量。同吋，护士长需以身作则，严于律己，起好带头作用，不仅关心护理人员工作,还应关注其生活、心理需求，使其充分展示其智慧和才