电子商务系统绩效评价指标体系研究

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1、电子商务系统绩效评价指标体系研究　　2.信息质量维度。这个维度关注的是电子商务系统提供的信息内容，如果企业期望客户和供应商通过电子商务系统来进行交易，网络提供的内容应该具有个性化、完整性、相关性、实时性、易于理解和安全保密性。　　完整性电子商务系统所提供的信息既要有一定的详细内容，又要有一定的覆盖面。　　个性化电子商务系统要提供个性化的信息发布。　　易于理解系统提供的信息应该容易理解，避免模棱两可。　　相关性电子商务系统所提供的信息应该和系统的用户紧密关联。　实时性电子商务系统所提供的信息应该及时更新。　　

2、安全保密性电子商务系统是建立在网络之上的，企业依靠网络所进行的商务活动和与商务决策相关的数据信息是电子商务系统的重点保护对象，因此要为电子商务系统建立并采取技术上的和管理上的安全保护机制来确保数据信息的安全保密性。　　3.服务质量维度。这个维度对电子商务系统来说比传统的信息系统更重要，因为电子商务系统主要的使用者是客户和供应商，服务质量差将导致企业失去客户和市场。因此在电子商务系统评价指标体系中，服务质量指标是一个重要的组成部分。服务质量维度涉及是否热情、是否积极回应、技术是否过硬等。　　4.用户使用维度。

3、这个维度衡量的是电子商务系统给用户提供的功能。电子商务系统的用户包括企业内部用户、客户和供应商。可以采用下面的指标来进行衡量：使用功能、网站访问次数、执行交易次数。其中使用功能是定性指标，可以从企业内部用户、客户和供应商3个角度进行综合评价。　　5.用户满意维度。用户满意是评价传统信息系统的重要指标，对电子商务系统来说，它仍然是一个重要的评价指标。这个维度应该涵盖所有的客户活动，从客户登录网站开始检索信息到决定购买、付款、签收以及售后服务的整个过程。同时也包括供应商的整个活动。可以采用下面的指标来进行衡量：

4、用户满意度、重复交易数、新增客户数。其中用户满意度是定性指标，需要从企业内部用户、客户、供应商3个角度进行综合评价。　　6.总利益维度。这个维度是电子商务系统实施后评价的最重要的成功指标。这个指标必须结合电子商务投资的背景和目的来确定。对于一个制造业企业电子商务系统来说，主要应考虑以下几方面的指标：　　（1）经济利益。企业应用电子商务系统的最终目标是提高其经济效益。因此，经济利益评价是企业电子商务系统评价的重要内容。经济利益评价的主要指标包括：成本降低、市场扩大、销售额增长、存货周转率、生产率提高、资金周转

5、次数等。　　成本降低采用企业在电子商务系统投入使用前后总成本的变化来衡量。总成本=采购费用+生产费用+管理费用+销售费用+财务费用　　市场扩大采用市场占有率来衡量。市场占有率=本企业产品销售额/市场同类产品的总份额　　销售额增长采用销售增长率来衡量。销售增长率=本年主营业务收入增长额/上年主营业务收入总额　　存货周转率存货周转率=销售成本/平均成本　　生产率提高采用全员劳动生产率来衡量。全员劳动生产率=总产值/员工平均人数　　资金周转次数资金周转次数=销售收入净额/平均流动资产总额　　（2）管理利益。管理利

6、益评价主要考察应用电子商务系统对企业管理的影响，可以从管理体制的合理化、管理水平和效率等方面进行。　　管理体制的合理化可以通过以下几个方面进行衡量：组织结构的合理性、组织职能的合理性、岗位与职能设置的合理性。　　管理水平和效率可以通过以下几个方面进行衡量：企业管理制度与管理模式的变革情况、及时提供管理决策信息、决策所需信息的满足程度。　　（3）战略利益。战略利益评价可以从提高企业知名度、与供应商和客户的关系、竞争优势等方面来进行。　　（4）组织利益。组织利益评价可以从业务流程合理性、团队工作改进、员工能力提

7、高等方面进行。其中，业务流程的合理性可以通过以下几个方面进行衡量：企业供应链的工作效率，企业各业务部门、人员间的协调和协作情况。　　以上初步提出了中国制造业企业电子商务系统成功评价的指标体系，可用表1表示　　　　　　四、结束语　　　　本文构建的中国制造业企业电子商务系统成功评价指标体系是一个一般性的框架，在具体应用中尚需根据企业的具体特点以及企业应用电子商务系统的目的进行适当调整。由于电子商务系统是正在发展中的新事物，对于建立适合具体企业的评价指标体系，特别是关于电子商务系统评价方法及其实证分析，都有待进一

8、步深入研究。　　　　主要参考文献　　　　[1]闵庆飞，唐可月等.ERP系统成功评价研究[J].科学学与科学技术管理，2003，（2）.　　[2]徐维祥.信息系统项目评价理论与方法[J].成都：电子科技大学出版社，2001.　　[3]崔耀东，周儒荣等.制造业信息系统应用评价研究[J].系统工程，2001，19（6）.　　[4]张玲玲，佟仁城.企业信息系统项目综合评价指标体系探究[J].中国管理科学，2004，12（