电子商务系统绩效评价指标体系研究论文

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1、电子商务系统绩效评价指标体系研究论文.freelclean在2003年提出的改进的DMIS成功模型（见图1）为基础，结合其他专家的研究成果，以中国制造行业为研究对象，构建了一套中国制造业企业电子商务系统成功评价指标体系，涉及具体企业时，可根据其特点适当加以修改。Delone和Mclean在2003年提出了一个更新的IS成功模型，包含6个维度：信息质量、系统质量、服务质量、系统使用、用户满意、总利益。它们之间的关系如图1所示。制造业企业电子商务系统成功评价指标体系的具体内容如下：1.系统质量维度。在电子商务环境下，系统质量是由电子

2、商务系统用户来评价的。电子商务系统评价应考虑的系统质量维度的指标包括：系统适应性、系统可靠性、系统效率、系统集成性、系统可维护性等。系统适应性系统的适应性是指系统在运行环境、约束条件和用户需求发生变化时系统的适应能力。社会经济条件的变化、硬件软件技术的发展及更新换代、使用者新要求的提出，都向电子商务系统提出了适应性的要求。具体包括可扩充性、可移植性、兼容性等。系统可靠性信息系统的可靠性是由其中的硬件系统可靠性、软件系统可靠性及数据可靠性等因素共同决定的。系统硬件的可靠性可定义为：在一个指定的时间周期内，在给定的控制条件下，硬件系

3、统执行所需功能的成功概率。数据的可靠性是指数据的真实、准确和及时。系统效率系统的效率是指系统为完成信息处理任务而付出的人力、物力、财力、时间等情况。系统效率是系统对用户服务所表现出来的与时间有关的特性。电子商务系统的效率指标可以采用以下两个：（1）响应时间。响应时间是指从用户发出查询或处理要求到用户得到所需信息的时间间隔。（2）吞吐量。吞吐量是指单位时间内所完成的工作量，通常用单位时间内所完成的作业个数加以衡量。系统集成性电子商务系统能否与企业内部的其他信息系统整合是制造业企业电子商务系统成功评价的一个重要指标。因为只有良好的集

4、成性才能使电子商务系统最终给企业带来更多的效益。系统可维护性在系统的运行中，由于环境的变化、人为的失误、设备的故障使系统离不开经常性维护活动。系统的可维护性是由系统自身的模块化程度、简明性以及一致性等因素决定的。企业电子商务系统应便于维护和管理，尽可能降低系统的维护和管理费用。2.信息质量维度。这个维度关注的是电子商务系统提供的信息内容，如果企业期望客户和供应商通过电子商务系统来进行交易，网络提供的内容应该具有个性化、完整性、相关性、实时性、易于理解和安全保密性。完整性电子商务系统所提供的信息既要有一定的详细内容，又要有一定的覆

5、盖面。个性化电子商务系统要提供个性化的信息发布。易于理解系统提供的信息应该容易理解，避免模棱两可。相关性电子商务系统所提供的信息应该和系统的用户紧密关联。实时性电子商务系统所提供的信息应该及时更新。安全保密性电子商务系统是建立在网络之上的，企业依靠网络所进行的商务活动和与商务决策相关的数据信息是电子商务系统的重点保护对象，因此要为电子商务系统建立并采取技术上的和管理上的安全保护机制来确保数据信息的安全保密性。3.服务质量维度。这个维度对电子商务系统来说比传统的信息系统更重要，因为电子商务系统主要的使用者是客户和供应商，服务质量差

6、将导致企业失去客户和市场。因此在电子商务系统评价指标体系中，服务质量指标是一个重要的组成部分。服务质量维度涉及是否热情、是否积极回应、技术是否过硬等。4.用户使用维度。这个维度衡量的是电子商务系统给用户提供的功能。电子商务系统的用户包括企业内部用户、客户和供应商。可以采用下面的指标来进行衡量：使用功能、网站访问次数、执行交易次数。其中使用功能是定性指标，可以从企业内部用户、客户和供应商3个角度进行综合评价。5.用户满意维度。用户满意是评价传统信息系统的重要指标，对电子商务系统来说，它仍然是一个重要的评价指标。这个维度应该涵盖所有

7、的客户活动，从客户登录网站开始检索信息到决定购买、付款、签收以及售后服务的整个过程。同时也包括供应商的整个活动。可以采用下面的指标来进行衡量：用户满意度、重复交易数、新增客户数。其中用户满意度是定性指标，需要从企业内部用户、客户、供应商3个角度进行综合评价。6.总利益维度。这个维度是电子商务系统实施后评价的最重要的成功指标。这个指标必须结合电子商务投资的背景和目的来确定。对于一个制造业企业电子商务系统来说，主要应考虑以下几方面的指标：（1）经济利益。企业应用电子商务系统的最终目标是提高其经济效益。因此，经济利益评价是企业电子商务

8、系统评价的重要内容。经济利益评价的主要指标包括：成本降低、市场扩大、销售额增长、存货周转率、生产率提高、资金周转次数等。成本降低采用企业在电子商务系统投入使用前后总成本的变化来衡量。总成本=采购费用+生产费用+管理费用+销售费用+财务费用市场扩大采用市场占有率来