基于平衡计分卡的供应链绩效评价体系研究

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1、基于平衡计分卡的供应链绩效评价体系研究　［摘要］本文以供应链绩效评价体系的现状与存在的问题入手，在对平衡计分卡理论分析的基础上，从客户、供应链内部运营、学习与发展以及财务价值4个层面提出了平衡供应链计分卡绩效评价体系，并列举相关的参考指标。　　［关键词］供应链；平衡计分卡；绩效评价体系　　　　　　1引言　　　　20世纪90年代以来，随着信息的飞速发展与经济的日益市场化、自由化和全球化，商业竞争不再只是企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。企业为了创造更大的股东价值，占据最有竞争力的市场地位，取得长期持续的发展，必须建立有效的供应链系统，发展企业之间的协作关系

2、，通过信息共享、技术扩散、资源优化配置和有效的评估及激励机制等方法实现供应链一体化。什么样的供应链才是有效的，具有竞争力的？这就需要相应的评价体系，了解供应链运营现状，分析供应链中存在的问题，从而进行改进，促进供应链系统的完善。本文的主要目的在于，通过对平衡供应链计分卡的分析，找出供应链运营方面的不足，及时采取措施调整；考察供应链对各成员的激励，剔除不良企业；评价供应链上下游节点企业之间合作关系的好坏以利改进，并对企业起到激励作用。　　　　2供应链绩效评价体系现状及存在的问题分析　　　　2．1供应链绩效评价体系现状　　目前对供应链绩效评价形成了一系列的评价体系，包括

3、对企业内部绩效、外部绩效和供应链综合绩效等3个方面的度量指标。　　企业内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行衡量，它着重将活动和过程同以前的作业和目标进行比较。指标体系主要有成本管理、基础客户服务、质量、生产率和资产管理。　　外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。指标主要有：评价客户适应状况、基准评价等。　　供应链综合绩效度量是对供应链整体绩效和效率的评价。指标有：现金和现金的转化时间、供应链库存供应天数、闲置时间、在货架上的货物占库存货物的百分比、供应链总成本以及供应链的响应时间等。　　　　2．2存在的问题　　上述供应链绩效评价指标体系主要

4、包括与财务绩效目标相对应的财务绩效评价体系，这类指标注重反映经营的结果，带有静止、单一和被动反映的特点，而不是从供应链各节点企业的利益最大化考虑，无法与组织的战略目标和管理文化相结合，与供应链集成与资源整合的思想也有一定的差距。这样的指标体系已经无法满足快速发展的信息社会对于企业经营提出的要求。现代企业必须找到一种灵活的评价机制，使它们能够顺应市场的变化，不仅注重经营过程控制，而且还要重视外部联系。　　因此，本文在对平衡计分卡分析的基础上，结合供应链绩效评价的特点，提出了平衡供应链计分卡(BalanceSupplyChainScorecards，以下简称BSC-SC

5、)，试图从一个新的角度研究供应链的绩效评价体系。　　　　3基于平衡计分卡的供应链绩效评价体系　　　　3.1平衡计分卡理论　　平衡计分卡是Kaplan和Norton于1992年提出的。它从客户､财务､内部流程､学习与发展4个方面考察企业绩效，但4个方面不是孤立的，学习与发展是根，内部流程是干，顾客是叶，财务是果，共同形成一棵评价树。平衡实际上就意味着几个方面同等重要，必须都做好。　　采用平衡计分卡评价绩效，可以首先确定企业总体战略与目标，接着将其分解在客户､财务､内部流程､学习与发展4

6、个方面(如图1)，形成各自的战略主题和具体目标，然后针对具体目标开发关键考评指标。　　　　　　3.2BSC-SC绩效评价体系的主要内容　　3.2.1BSC-SC绩效评价的原则　　供应链绩效评价的目标是考察企业在多大程度上实现了起初制定的实施目标，在制定BSC-SC绩效评价指标体系时，应遵循如下几个原则:　　(1)全面性原则　　供应链系统是一个企业全局级应用，供应链实施的效益不仅表现在财务方面，而且还表现在企业流程､客户服务等方面，因此指标体系必须能够全面反映供应链实施的效益。　　(2)直接评价效益的原则　　采取直接评价效益的方法可以有效地避开供应链系统

7、功能范围不确定所带来的不能通过规范实施过程来实现供应链实施目标的问题。此外，直接评价效益的方法也比较适合诸如供应链系统这样的具有多重效益和多重实施目的的企业全局级应用。　　(3)可操作性原则　　本着上述原则，从供应链运作的角度和供应链绩效评价的外向化，本文认为应以平衡供应链的各个方面的绩效评价为主，同时反映供应链整体战略的目标，以体现集成､跨流程指标和诊断性指标之间的相互作用，着重强调组织战略在绩效评价中所扮演的重要角色。所以，以Kaplan和Norton的平衡计分卡作为基础，融合BSC-SC的特征以及供应链运作所涵盖的范围，分4个层面来阐述BSC