门诊品管圈-减少门诊患者抽血排队等候时间

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1、减少门诊患者抽血排队等候时间儿科急诊护爱圈2016.1202010304选题背景护理部要求我们必须改变2016.06.22成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，选出圈长及圈员，制定各级人员职责，选定圈名圈徽。品管圈成员基本数据表部门：儿科急诊组圈日期：2016年6月22日圈名：护爱圈圈长：潘映茹圈名的意义：团结护爱圈员合计7人成员基本数据职务姓名科工作年限职称年龄学历圈长潘映茹25护理师45大专圈秘赵紫强5护士25本科圈员潘丽云7护理师38大专莫丽斯9护士32中专张娟4护士25大专杨婷婷2护士24大专王瑶1护士20中专

2、平均7.530品管圈活动时间：2016年6月至2016年12月圈徽口号：尽我责，暖您心圈徽寓意：两只相交的手像握手的姿势，构成圆形；代表团结，互助，友爱。两只手又像是捧起一颗心的姿势，寓意着助人为乐，用心服务。心形诠释了我们有一颗关爱患者的心。希望我们用关心、爱心、责任心为患者的健康保驾护航，温暖每个患者的心房。主题选定编号评价项目重要性迫切性圈能力总分优先顺序主题选定1减少门诊患者抽血排队等候时间333133971√2降低黄体酮肌注臀部硬肿率1625216243提高护士手卫生依从性比率2319276934提高护患沟通微

3、笑率2919277525提高120出车及时率231323595评价说明分数重要性迫切性圈能力5极重要极迫切75%-100%3重要迫切50%-75%1次重要次迫切0%-50%评价题目注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程，票数分数：5分，3分，1分，顺位第一为本次活动主题。选题理由优化服务流程，提高工作效率，减少患者等候时间提高患者满意度定义门诊患者抽血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。（当代护士2012年11期，参考文献：我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会期刊）减少门诊患者抽血等

4、候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。（实用医技杂志2016年12期，共引文献：门诊输液中心分担采血室部分采血工作的实践期刊）抽血等候时间的估计公式：抽血等候时间=每个患者抽血时间x排队等候人数品管圈活动计划拟定抽调7月内3周门诊采血患者，（7.17-7.23）计2345人次，如下所示图：不同时间段抽血人数比例分布通过调查门诊采血主要集中在7：50-9：30之间现状把握普通患儿采血耗时3分钟；烦躁不安患儿采血耗时5分钟。成人采血单

5、支试管，耗时1分钟；成人采血2-5支试管，耗时2分钟；成人采血5-10支试管，耗时3分钟。现况调查现状把握现状把握通过测算得出，护士给每个患者采血时间平均为2.8分钟。5个人排队需等待14分钟。基于我院门诊抽血患者等候现状，高峰期门诊患者采血等候时间至少20-30分钟。通过查阅文献获得国内相关文献得出结果，门诊患者采血等候时间约10分钟，若超出这个时间，患者焦虑情绪会随着等候时间延长而逐渐加重，医患纠纷容易发生。审示原有流程现状把握作数据分析统计表影响因素影响人数（位）耗时（分钟）百分比累计百分比仪器系统缓慢335938

6、39.6%39.6%高峰期护士抽血人数不足21159125.0%64.6%患儿哭闹不配合16847020.0%84.6%抽血标本项目多9827411.5%96.1%护患沟通耗时（入学，糖耐等采血宣教）33933.9%100%合计8452366100%现状把握对象：门诊排队抽血的患者时间：2016.07.13-2016.07.27方法：圈员担任调查员结果：调查采血患者共2345人，排队超过25分钟的患者共845人。64%36%总抽血人次：2345人845人1500人帕累托图结论：影响抽血等候时间，仪器系统缓慢占39.6%，

7、护士人力不足占25%，患儿哭闹不配合占20%，依据帕累托图二八定律将此三种情况列为本期活动改善重点。目标设定目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=25-25x0.84×0.79=8.4分钟目标设定目标设定8.425我科的目标值为：患者排队采血耗时由25分钟降至8.4分钟。要因分析对策拟定注：全体圈员就每一项评价项目，依可行性，经济性，圈能力进行评价，优5分，可3分，差1分，圈员共7人，共圈选出8个对策。主题原因分析对策及方案提案人评价采行负责人经济性可行性圈能力总分减少门诊患者排队等候时间一、仪器

8、系统缓慢1.增加打印条码机，加快条码打印速度，节约时间。潘映茹21352379√潘丽云2.请信息科定时更新维护系统潘丽云28352689√莫丽斯二、人力不足1.增加采血点，高峰时段及时分流采血患者，控制排队人数，将每个采血点排队患者数量控制在5人内。张娟353535105√张娟2、弹性排班，高峰时期增加采血人员,采血