缩短门诊患者采血等候时间.doc

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1、QC成果申报2013年度天津市缩短门诊患者采血等候时间天津市宁河县医院课题来源课题负责人课题类型小组成立时间活动时间 院内注册自选张汉江现场2013.72013.7-12 2013-033一．课题简介:病人满意度是对病人所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。医疗服务的高风险性决定了医院必须重视病人满意度才能在日渐激烈的竞争中占领市场。采血室的服务是门诊服务的重要环节，为此，检验科开展了“缩短病人门诊采血等候时间”研究工作，取得了明显的效果，使各个时间段的等候时间缩短了50%以上，提高了工作效

2、率，改善了候诊环境。二．名词解释:门诊患者采血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。缩短门诊患者采血等候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。三．组员介绍;姓名性别职称任务培训时间张汉江男检验师调查统计36小时马春红男副主任检验师监督指导56小时郑延红女检验师组织实施36小时林燕女护士具体实施24小时庄连薇女护师具体实施24小时王倩女护师调查统计24小时四．选题理由：改善就医环境

3、，优化服务流程，提高医患满意度。国内一些医院的水平，门诊患者采血等候时间15MIN。基于我院门诊抽血患者等候现状，门诊患者采血等候时间>30MIN。改善就医环境，优化服务流程选题门诊患者采血等候时间>30MIN我院门诊抽血患者等候现状提高医患满意度缩短门诊者采血等候间国内一些医院的水平门诊患者采血等候时间15MIN五：课题目标：经过调查患者可以接受的采血等候时间为15分钟六．资料来源：随机抽调7月门诊采血的患者，计205人次，有效表格174份，有效率为85%。如下所示时段周一周二周三周四周五平均

4、总计8:00-8:301312129911.0558:30-9:001191210910.2519:00-9:30886646.4329:30-10:00674424.62310:00-12:00233232.613合计403937312734.2174不同时间段抽血人数比例分布通过查找文献门诊采血主要集中在7:30-9:30之间。从病人拿到检验申请单到标本采集完成用时<40min。且门诊患者等候时间与分析前阶段占很大的比例特别是窗口数量。我们医院门办一个满意度调查84.23%给我们提出建议。采

5、血和打条码一起完成可以节约时间。七．确定要因序号末端原因方法确认内容负责人判定1态度调查人员不按时到岗，高峰时期脱岗，吃早点马春红郑延红否2业务水平调查业务不熟练，培训不到位。马春红庄连薇否3护士人数调查高峰时期抽血人员数量不足。马春红是4仪器系统迟缓调查仪器系统迟缓，影响打印条码速度王倩否5工具调查物品不能及时到位马春红否6环境空间调查窗口数量，患者出现二次排队现象。马春红是7高峰时段调查患者集中于8:00-10:00之间抽血张汉江是8配合调查抽血纪律不严明，安保少，患者抽血不配合林燕否9抽血

6、种类调查空腹抽血及非空腹抽血。郑艳红否八．制定措施：1.高峰时期增加采血人员，五楼采血人员及时到岗2.增加采血窗口，增加至七个窗口，每个窗口都能打条码及采血，避免患者二次排队3.针对仪器系统迟缓，更换路由器。4.及时对采血人员培训。5.头天下午准备好转天所需要的采血用品。6.采血室人员每天安排一人7:40上班，提前做好采血前的一切准备。九．对策实施：1.高峰时期增加采血人员2.对标本采集人员进行院感知识培训3.对标本采集人员进行专业技术培训4.采血窗口增加至七个，缩短排队人数5.以前是到条码打印

7、处排队打条码，然后再到取血窗口排队取血6.打条码、取血一次完成，避免二次排队，节约患者采血等候时间7.对高峰时期脱岗进行管控：监测采血的例数及离岗的时间8.对高峰时期脱岗进行管控：监测采血的例数及离岗的时间9.针对仪器系统迟缓，更换路由器，加快条码打印速度，节约时间。10头天下午准备好转天所需要的采血用品十．效果确认：采取措施后门诊患者抽血等候时间明显减低十一．巩固措施：1.将采血人员的培训纳入年度培训计划。2.制定员工职业道德规范各级各类人员岗位职责3.制定采血人员岗位考核记录，将采血岗位纳入

8、绩效考核机制十二结论：通过这次质量小组的活动，缩短门诊患者采血等候时间，为患者提供便捷高效的服务，缩短患者在医院的等候和滞留时间，改善了候诊环境。《提高门诊血常规时限达成率》作为下一步小组课题