医院退休人员参与志愿服务的做法与体会

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1、医院退休人员参与志愿服务的做法与体会朱文红【摘要】介绍我院青松义工分队开展的医院志愿服务和社区志愿服务的做法。分析发展医院退休人员参与志愿服务的优势：以其服务时间充裕的优势，保障了医院志愿服务的常态化、持续化；以其对医院的熟悉及感情，能为患者提供更贴心的服务；以其掌握的专业知识，能提供更好的社区义诊、健康咨询服务。青松义工分队为医院退休人员提供了继续服务社会、发挥余热的平台，从而间接提升了老年人的生活质量。【关键词】医院退休人员志愿者志愿服务doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10

2、.049志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人［1］。我院拥有10支志愿服务分队，其中最特别的一支是以医院退休人员为志愿者的青松义工分队，它成立于2005年11月。成员是退休的医护人员及退休职工，年龄50~70岁，个别达到83岁。青松义工分队与医院其他志愿服务分队的区别在于其长期担负着医院志愿服务，近几年逐渐发展参与社区志愿服务工作。医院志愿服务主要是通过为患者提供公益服务，为维护接诊秩序，密切医患关系发挥了重要作用，丰富了医院的公益性，推动了文明医院、和谐医

3、院的建设［2］。如就诊高峰疏导、导医导诊、自助挂号指导、患者心理疏导、健康宣教以及各种便民服务等。社区志愿服务主要是指每年2~3次的到社区、农村义诊或健康咨询，到福利院、麻风病康复村传授保健知识，在老年大学、老干处授课等。1开展志愿服务的做法1.1志愿者的招募对符合条件的退休人员进行宣传和动员，并制作倡议志愿服务的小册子方便大家了解细则及工作内容。志愿者的条件：①自愿参加并遵守广东省人民医院各项规章制度及志愿者管理条例。②有强烈的服务于社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利。③身体健康状况良好，有精力、

4、有体力参加志愿者活动。④年龄在70周岁及以下（如果身体健康状况允许，可适当放宽年龄限制）。申请者填报志愿者登记表，由老干处主管志愿服务的人员与医院志愿者协会共同甄选申请人。1.2志愿者的培训包括三个方面：首先根据退休人员以前在医院的工作背景及其特长分别给予不同的工作培训，如参与门诊导医导诊的志愿者要让他掌握诊室的楼层分布、就医流程、门诊开诊时间、各窗口开放时间（办理诊疗卡、挂号、静脉采血和输液、取检验检查结果、交费、取药等）、各检查科室的位置、医院开设的特色门诊和提供的便民措施等。其次是了解医院志愿者协会概况、志

5、愿者服务的有关工作制度、管理办法、工作内容及岗位职责、服务规范、服务技巧（如语言态度、行为举止、着装仪表等规范要求）。强调志愿服务要点，即亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说，要急病人之所急，痛病人之所痛，尽一切努力去理解和帮助病人。最后是由青松义工分队的队长陪志愿者到服务岗位现场介绍情况并由队长安排老资格的队员以传帮带的方式进行带教。1.3志愿者工作管理青松义工分队隶属老干处，志愿者参与医院志愿服务的工作岗位、时间的安排、考勤等由医院门诊办公室负责管理，老干处与门诊办公室定期沟通掌握义工队员情况。社区志愿服

6、务由老干处负责联系服务地点、安排人员并亲自带队参加。1.4医院志愿服务的岗位、服务内容及服务时间1.4.1服务的岗位、内容参与医院志愿服务的志愿者主要在门诊大厅负责门诊的导医导诊、自助挂号机使用指导、就诊地点及检查科室的指引、陪同老、弱、残疾人就诊及现场帮助患者解决困难、解答一般咨询等服务。部分志愿者被安排在专家诊间维持就诊秩序如协助叫号、安排候诊、指导检查、取药等服务。1.4.2服务时间考虑到退休人员群体的普遍身体状况，每次服务时间以1小时起步，可以自由选择志愿服务的时间、时段，因身体或其他原因不能参加志愿服务

7、的，可以提前向队长或门诊办公室请假（请假不受限制，这也是吸引志愿者的条件之一）。1.5社区志愿服务成员、服务内容1.5.1社区志愿服务的成员退休的各专业的医生、护士等。1.5.2服务内容上门探访长期患病或孤寡老人，并提供必要的医疗、生活服务、家居安全宣教等；为福利院、麻风病康复村的老人定期上门进行义诊、健康咨询、传授保健知识等活动；参与越秀区民政局、慈善会等部门组织的社区义诊活动；与中国移动广东公司在清远市的挂扶点送医送药下乡义诊活动及与广东狮子会生命之光服务队合作进行扶贫济困健康咨询等活动；个别专家长期到老年大

8、学授课；原医院护校的英语老师退休后长期为医院退休职工上英语课以及协助居委和老干处出墙报等工作。1.6医院的激励机制与荣誉分享1.6.1领导重视医院党委非常重视青松义工分队的工作，在年终评先、活动经费上给予了很大的倾斜政策。青松义工分队的座谈会、年终总结等活动，医院的主管领导每次都参加，给予大家精神上很大的鼓舞。1.6.2荣誉分享通过队员们的不懈努力，青松义工分队取得了可喜