论析素质和素质模型的概念

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1、论析素质和素质模型的概念论析素质和素质模型的概念基本概念素质的概念素质一词的明确概念，最早发表于1973年《美国心理学家》第28期杂志美国著名心理学家David.C.McClelland的文章《测量素质而非智力》(T。Stingpeteneeratherthanintelligenee)中。他强调应离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断，回归现实，直接发掘那些能真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功做出实质性的贡献。他把这样发现的直接影响工作业绩的个人条件和行为特征，统称为胜任素质。一他指出素质或者称为胜任素质、胜任能力，是从组织战略发展的

2、需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的思维方式、工作方法、操作流程。素质又称为能力、资质、才干等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。[4j国际上公认最为专业的在美国创建的著名的胜任素质管理咨询公司合益集团①对素质的定义则是:素质是驱动人产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的人的知识、技能、个性与内驱力等，素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特

3、征。[4](见图1所示)①合益集团:HayGro叩，是一家全球性的管理咨询公司，其服务宗旨是协助相关组织的领导人将战略转化为现实，总部位于美国宾夕法尼亚州，在47个国家设有89家办事处，共有员工2，600多人。一个人的素质就好比一座冰山，所谓素质冰山模型，就是将个体素质的不同表现特征，划分为漂浮在海平面上的冰山以上的部分，即容易被感知的人的知识、技能与行为，和深藏在海平面以下的冰山以下的部分，就是我们通常所指的人的潜能。其中，冰山以上部分包括基本知识、基本技能、基本行为，易于被人感知。它是外在的表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也是比较容易通过培训来改变和发展的。而冰山以

4、下部分包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分，就是我们通常所指的人的潜能。它们不太容易被挖掘与感知，难以通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。而素质构成的要素，包括有:①知识:指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型的信息。②技能:指结构化地运用知识完成某项具体工作的技巧，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。③态度、价值观与自我形象:个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预测的短期内在有人监督下的人的行为方式。信息技术企业管理人员素质能力模型构建研究④社会角色:指一个人基于态度与价值观的行为方式与风格。⑤品质:指个性

5、、身体特征对环境与各种信息所表现出来的一贯反应，品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。⑥动机:推动个人为达到一定目的而采取行动的内驱力。动机会推动和指导个人行为方式的选取，并朝着有利于目标实现的方向前进，并防止偏离。[4〕那么应如何全面理解素质的概念呢?根据以上提法，总结为:素质又叫胜任能力特征，是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征，是一个人在各种实际工作情境下表现的思维与行为方式，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层的心理和行为特征。(2)素质模型的概念要实现企业在市场中的核心竞争能力，组织中的人就需要具有相应的核

6、心能力。核心能力是可观察的知识、技能、品质与为组织创造竞争力的行为的总合。所以，企业人员的素质模型构建的情况，是企业获取持续竞争优势的和基础。素质模型(petencyModel)，国内有的将其称为能力模型、胜任力模型，其实就是对人的核心能力，进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，是指为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。素质模型的形式简单易懂，通常由4一6项素质要素构成，并且是那些与工作绩效密切相关的内容。[5]我们可以总结为:能力素质模型(PetenceModel)，就

7、是用行为方式来定义和描述员工完成特定工作所需具备的知识、技巧、品质和工作能力，并通过对不同能力层次的定义和相应层次的具体行为的描述，来确定核心能力的组合以及完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可观察的、可衡量的、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生至关重要的关键影响。这样，就能确定一个人的关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度的关系。比如，我们可以根据业界通用的6个基本素质族，以及所涵盖的能力组合，分别对各素质族别做出明确的行为定义。2相关文献综述励针对个人技能增长进行激励，可以