保安員培訓教材

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1、保安員培訓教材主要內容一﹑保安人員概念﹑職業道德及基本素質二﹑基本消防知識三﹑保安人員的溝通技巧四﹑保安人員整體形象的塑造一﹑保安人員概念﹑職業道德及基本素質1、保安概念保安一詞沿於香港公司﹐是專指各行政組織﹑經濟單位的安全保衛人員。2、保安員職業道德保安人員職業道德是指作為一名保安人員的工作行為規范和准則。在本廠來講﹐保安人員的職業道德主要是指全力維護好本廠人員及物資的安全﹐維護公共秩序﹐預防各種災害﹐事故的發生。第9頁/共9頁3、保安人員的基本素質(1)﹑工作內容(崗位職責)的熟悉﹐以及公司基本架構和辦事程序的了解。(2)﹑傳達事項

2、要簡單明了﹐處理日常事務要有理有利﹐對待突發事故要干練果斷。(3)﹑正確使用對講機﹐監督打卡設施的正確使用﹐警用設施要妥善處理保管。(4)﹑禮貌行為﹕待人彬彬有禮﹐與同事和睦相處﹐熱情大方﹑不因職位部門的特殊而表現出優越感。(5)﹑禮貌用語﹕“對不起﹑請登記”﹐“請出示証件”﹐“謝謝”﹐“打擾您了”的稱謂常挂嘴邊。執行任務時﹐要恰當使用禮貌用語﹔同事間的稱謂要明確﹔稱呼上級管理人時﹐最好能呼出其職位。二﹑基本消防知識消防知識是保安人員必須要掌握的基本知識。實際操作方面﹐公司會於每年度的消防演練中﹐詳細講解各類消防器材的性能及使用方法。在

3、此不作詳述。理論方面﹐簡單講一下燃燒的條件﹑類型﹑階段﹐以及本廠配備數量眾多的手提式(ABC)干粉滅火器的使用。1、燃燒的必備條件(1)﹑可燃物---凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學反應的物質稱為可燃物。可燃物包括氣體﹑液體﹑固體三類。(2)﹑助燃物---凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質稱為助燃物。第9頁/共9頁如空氣﹑氧氣﹑氯氣以及高錳酸鉀等。(3)﹑著火源----凡是能引起可燃物與助燃物發生燃燒反應的能量來源﹐稱作著火源。著火源包括明火﹑高熱物體﹑化學熱能﹑電熱能﹑機械熱能﹑光能﹑生物熱能等。只有上述三個條件同時具備﹐而且數量達

4、到一定比例的前提下﹐互相結合﹑互相作用﹐燃燒才會發生。2﹑燃燒的類型(1)﹑閃燃---指可燃性液體表面的蒸氣與空氣混合﹐並達到一定濃度時﹐一點即燃的現象叫閃燃。(2)﹑點燃---可燃物和空氣共存條件下﹐與明火直接接觸引起的燃燒叫著火（點燃）。(3)、自燃---因自身生、化過程產生熱量的積聚或外部傳導熱的積聚﹐使可燃物溫度達到燃點所產生的燃燒叫自燃。3﹑燃燒的發展階段(1)﹑初起階段---一般指剛起火後的最初幾分鐘里﹐燃燒面積還不大的階段。(2)﹑發展階段----指自由燃燒階段。(3)﹑猛烈階段---指燃燒強度最大﹐輻射熱最強的階段。此時

5、的消防目的主要是指控制火勢﹑阻止它的蔓延。(4)﹑熄滅階段---指可燃物燒盡和滅火劑的作用﹐火勢變弱直至熄滅的階段。第9頁/共9頁4﹑手提貯壓式(ABC)干粉滅火器(1)﹑使用方法：翻轉搖動數次﹐拉出保險銷﹐壓下手柄即可。滅火過程中﹐要用手握住頭部噴嘴﹑對准火焰根部進行滅火。(2)﹑干粉滅火器的主要成分有磷酸銨鹽和二氧化碳。(3)﹑干粉滅火器上裝有壓力表﹐當指針指向紅區時要及時充裝。三﹑保安人員的溝通技巧從現代社會來講﹐溝通是各階人員的必備技巧。作為公司的保安人員﹐為了維持秩序﹐多少會與他人產生各種習慣沖突﹐意識沖突﹑行為沖突等。這時就

6、要掌握和運用一定的溝通技巧﹐以減少沖突，使任務得以達成。1、人際溝通的“四區”傳動理論﹕契合區成長區資源區接受區第9頁/共9頁在上述的“四區”傳動圖中﹐溝通的終極目的是達至“接受區”的范圍﹐使雙方的觀點趨同和相互接受。2、溝通的含義（1）﹑即是一個人的意思(感覺)傳達給他人﹐且企圖對方可能了解和接受的行為。（2）﹑溝通的流程圖﹕傳達者意思傳達符號語言或非語言接受者反應(3)﹑溝通的企圖是希望對方能了解與接受自己的想法﹐可以說﹐溝通的目的﹐就是異中求同。3、溝通的基礎﹕(1)雙贏互利性(2)利他(以他人為基准考慮問題)(3)來電(恰當的肢

7、體語言)(4)調頻(找尋溝通的共同點)(5)愛語(將自己的喜好之情表達出來)(6)見面三分情(接觸與付出是溝通的最好橋梁)4、溝通的重要性（1）統一員工與保安之間的想法與意見﹐產生共識﹐以確保任務的達成。第9頁/共9頁（2）相互之間意見交流﹐使“不理解”轉為“理解”﹐由“理解”轉為“贊同”﹐使工作的處理更趨於順利。（3）強化保安人員與公司各階層人員的相容性﹐激發彼此之間的工作責任感。5﹑溝通的原則(1)三態原則健康心態積極身態機智語態(3)三清原則聽清楚問清楚記清楚(2)三解原則多了解多諒解少誤解(4)三不說原則不說無准備的話不說無規章

8、制度依據的話不說帶情緒性的話可以說﹐保安人員在執行規章制度﹐維持正常秩序時﹐必須要進行良好的溝通﹐使他人了解與認同自身行為。並以容忍大度﹑自我歸罪的胸懷﹐逐步培養起自己的服務意識。四﹑保安人員整體形象的塑造