制造业创新与服务业创新：比较与融合

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1、制造业创新与服务业创新：比较与融合　　关键词：制造业；服务业；创新；比较；融合　　　　引言　　　　近年来，许多大型制造企业为了保持和提高竞争力，纷纷通过进入或兼并服务业来整合原有的业务，或者明确把提供服务作为公司未来的发展战略。如：GE(美国通用电器公司)已进入金融业为其客户提供贷款，并明确提出要实行由制造业公司转变为服务业公司的战略调整，将原有制造业务进行转移或外包；HP(惠普公司)通过兼并服务性企业为客户提供从硬件到软件、从销售到咨询的全套服务；IBM(美国国际商用机器公司)已经成功地由制造型

2、企业转型为服务型企业。同时，在宏观上，服务业已经成为世界经济增长的主要推动力，发达国家的服务业在就业和GDP中的比重已达2/3以上。我国的一些大中城市也已经初步形成以服务经济为主的产业结构，京、沪、穗等市的服务业增加值占地区生产总值的比重达到或高于50％。这一切都表明，服务业或者说服务活动已经成为决定经济增长速度和增长质量的主要因素。在工业经济时代，我们注重制造业创新的研究，明确制造业创新是提高制造业绩效的重要途径。那么，在经济服务化时代，服务创新也必将而且正在成为决定经济绩效的主要因素。然而有关

3、服务创新的研究仍然处于起步阶段，直到20世纪90年代，大部分人还认为服务业只是被动地采用制造业的技术。并且在创新研究中，很多服务创新模型都只是对制造业创新模型的补充和修正。但是，制造业创新与服务业创新具有本质的区别，而且在当前制造业与服务业融合的趋势下，制造业创新和服务业创新都呈现出新的发展趋势。本文系统比较了制造业创新与服务业创新的异同，并进一步分析了信息化条件下制造业创新与服务业创新的相互作用以及二者之间的融合趋势。　　　　一、服务创新概念及特征　　　　熊彼特是首位用经济学方法和概念分析创新的

4、学者，但其创新理论主要针对的是以制造业为主的第二产业，其关注的重点是产品创新和工艺创新，后来学者亦然。虽然熊彼特对创新概念进行了泛化，提出了开辟新市场、获得原材料的新来源、实现厂商组织的新形式等创新形式，但没有针对服务创新提出具体的形式。　　近期的服务创新概念也是在熊彼特创新理论的基础上发展而来，主要是利用熊彼特对创新判断的两个标准——创新是被应用于实践的新思想、新方法，创新能给它的实施者提供收益。如Aa等(2002)定义了广义的服务创新，指出服务创新是指对于厂商和环境或者潜在的竞争对手来说新的思

5、想、实践和目标，服务创新的典型形式主要有跨单位组织、新服务融合、消费者参与和技术创新；也有学者从服务业的本质特征出发来定义服务创新，如Gadrey等(1995)指出，服务创新是针对特定的客户提供一种新的解决问题的方法，它不提供有形的产品，它是人力资本、技术、组织和能力的集成，具有很强的异质性；Tidd等(2003)认为服务创新是指产生新的、发生明显变化的服务观念或服务交付系统，它通过提供新的或改进的解决问题的办法，为客户提供更多的附加价值；Ark等(2003)则从服务创新的影响要素出发，指出服务创

6、新是新的或大幅度改变的服务概念、客户互动渠道、服务交付系统或技术，它们单独或共同导致一种或多种新的服务功能出现，这些服务功能对于厂商来说是新的，并确实改变了服务或产品提供给市场的方式；Berry等(2006)认为服务创新活动包括增加新的服务、扩展现有服务、改进服务提供方式，一个组织的成功与否依赖于它是否很好地通过服务创新来开辟新的市场。　　上述学者的定义是从不同的角度出发的，就服务创新来说，我们需要关注两个方面的特征，即创新和服务的特征。一般说来，所有的创新都是“新东西”的产生和应用。因此，服务创

7、新首先具有的特征就应该是新思想、新方法、新技术手段的首次应用。其次，在市场经济条件下，厂商进行创新是为了获取利润。因此，服务创新应该是新思想、新方法、新技术应用到市场中，并给创新者带来利润。如果厂商拥有一种新思想、新方法或新技术，但没有实现商业化应用并带来利润，不能称之为创新。再次，服务创新的结果表现为新思想、新方法、新技术转变成新的服务或新的服务方式。它主要是提供一个解决问题的办法，通常体现在消费者使用和体验服务的过程中。再再次，由于很多服务创新都是消费者参与的，因此，服务创新过程是不连续的、反

8、复的，特别是在创新过程的早期，可能会表现为无序状态。最后，服务创新是可被复制的。在服务业中，服务厂商会针对特定的消费者提供特定的新服务或新的服务方式，但如果这种新服务或新的服务方式是不可复制的，无论它多么新颖，多么复杂，都不能称之为创新。也就是说，一个真正的创新不仅有益于进行创新的公司，而且它能够被复制，引导其他厂商跟随，通过模仿使得创新能够进行扩散。　　由服务创新的特征，可以给出服务创新的初步定义：即服务创新是指厂商为了追求利润最大化，在消费者参与下，经过不连续的、反复的创新过程