西北地区校企合作培养服务外包人才的问题和对策

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1、西北地区校企合作培养服务外包人才的问题和对策陈玉平CHENYu-ping（安康学院外语系，安康735000）摘要：西北地区校企合作培养外包人才在现实中存在合作和方式单一、企业合作积极性低等问题的存在，阻碍了校企双方长期有效的合作。为此，学校需要在政府和行业协会等中间机构的协调下，树立正确的合作观念，深化合作机制，通过“2+1+1”等模式来实现学校和企业人才培养的无缝对接，培养出符合企业需要的服务外包人才。..关键词：西北地区；校企合作；服务外包人才中图分类号：G712文献标识码：A：1006-4311（2015）26-0191-03简介：陈玉平（1985-），男，甘肃陇南人，硕士，

2、现为安康学院日语专业教师，研究方向为日语流行词、中日文学比较。0引言中国服务外包产业经历了十多年的快速增长，产业发展规模和质量都得到了很大提升。当前，我国服务外包产业已形成环渤海、长三角、珠三角三个产业集群。西北地区相比于东南沿海地区，地处内陆，环境闭塞，经济相对落后。这些问题在一定程度上制约西北地区服务外包产业的发展，但另一方面，西北地区具有低成本和人才供给优势，充沛的人力资源供给是中西部承接服务外包产业的生产力源泉。因此说西北地区的服务外包产业正面临良好的发展机遇，同时需要大量复合应用型人才。在这大背景下，便涌现出一批高校同企业合作培养外包服务人才的范例。但就整体而言，这种合作

3、还处于初级阶段，在合作培养模式、岗位锻炼、学校教学跟企业岗位能力对接等方面还存在一系列问题，需要进行进一步改革和拓展。1西北地区服务外包人才培养概况西北地区相比于东南沿海地区，地处内陆，环境闭塞，经济相对落后。企业国际渠道跟客户少较少、外包品牌知名度低，宣传不够等，在一定程度上制约西北地区服务外包产业的发展。虽然在地理条件上西北地区的外包产业发展受到了限制，但互联网的存在，则可以顺畅无阻地与外界进行信息交换以及商务活动。因此，西部地区在外向型产业的发展方面处于区域劣势的同时，也放大了它在人才教育、劳动成本、土地供应、生活成本等方面的优势。虽说丰富的人才资源是西北部服务外包产业向上发

4、展的重要保障。但在服务外包人才的供需上却有着较大的差距。东部沿海地区在服务外包人才培养方面，率先大胆地进行了一系列尝试，比如校企合作、订单培养等，取得了不错的成效。但西北地区还处于摸索状态，并没有形成系统有效的培养模式。目前，西北地区服务外包人才主要有四种模式：①单纯的高校教育培养模式。这种模式培养出来的人才目标性、自主性较差，在知识和技术的掌握上也较为陈旧，理论与实践脱节现象严重。②培训机构培养模式。培训机构比起高校教育，更加重视通用技能培训，但缺点是，培养出来的人才专业理论基础薄弱，发展后劲不足，职业生命力有限，职业方向和类型也比较狭小。③企业内部培养模式。企业会根据自身发展的

5、需求，量身定做的所需课程，在知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观等方面来培训员工，发挥员工最大的潜能，推动组织和个人的不断进步和完善。但企业要培训员工，就要有专门的培训空间和师资力量，它们占用企业的人力资本、物资和培训人员的时间，而且培养出来的员工为企业效力的持续性也难以预测，所以企业承担的风险和成本较大。④校企合作培养模式。整体而言，校企合作对于高校与企业来说是互利互惠、资源共享。西北地区的高校以及服务外包企业不在少数，高校通过校企合作，将企业作为学生的就业实训基地，切实提高学生的实践能力，尽早掌握职场技能，为日后的就业活动增加一层保障。对于企业来说，可以直接利用经过高

6、校培养出来的具备扎实的专业知识和能力的人才，节省了培养人才的成本。2西北地区校企合作培养服务外包人才的现状和问题从上文可以看出，校企合作是弥补了学校单方面培养、社会培训和企业内部培训各自的缺点，是一种综合优化的外包人才培养途径。但就西北部的现状而言，各大高校与企业间的校企合作却还不够成熟。在当前高校改革的大背景下，近几年来，西北地区不少高校在“专业建设、教学改革、实训基地建设”等方面不断深化与相关产业经济的接轨，“以就业为导向、以职业能力的培养为本位”的办学特点正在逐步形成，校企合作正在由“握手型”向实质性的“紧密合作型”纵深发展。[1]安康学院日语专业2011级学生于2014年1

7、0月至12月派学生赴陕西中盈蓝海创新技术股份有限公司实习。学生作为实习生进入公司后，正式入职前的1个月中接受企业培训，主要是培养学生的公司责任感、业务相关的日语术语、服务外包专用计算机软件操作、管理应用系统导入、日文数据录入的正确率以及速度的练习提高等培训内容。每天的培训内容均不相同，循循渐进、每天工作结束后会进行测试，并记录个人成绩。一个月之后，进行各项技能考核，只有合格者可以入职数据中心，接触处理公司业务。未合格者重新返回培训岗位，继续接受培训直至合格。已经进入数