门诊输液护理管理质量问题分析和对策分析

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1、门诊输液护理管理质量问题分析和对策分析王艳芬（湖北省武汉市蔡甸区人民医院湖北武汉430100）【摘要】目的：对门诊输液护理管理质量问题及对策进行分析。方法：将2012年1月一2012年12月作为对照阶段，对此阶段我院的护理管理情况进行调查，总结其中存在的质量问题；再将2013年1月一2013年12月作为观察阶段，针对对照阶段的护理管理质量问题，采取相应的措施进行加强管理。在此基础上,对两个阶段的护理管理质量作回顾性分析与比较。结果：观察阶段的护理投诉率、患者对护理的满意度等明显优于对照阶段，两者之间比较差异A有统计学意义（P<0.

2、05）。结论：医院应该针对门诊输液护理管理容易岀现的护理风险，及时采取针对性、综合性、全面性的措施加强护理管理，才能促进门诊输液护理的整体效果、减少护理投诉，提高患者满意度，为输液患者的输液安全打好基础。【关键词】门诊输液护理管理质量问题对策【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）18-0236-02笔者就将我院门诊科近些年的输液护理管理情况作为研宄方向，并将常规护理管理与措施加强性护理管理，分别作为对照阶段与观察阶段，再对两个阶段的护理管理质量进行详细的分析与探讨，并作如下报道。1.资料与

3、方法1.1一般资料将我院2012年1月一2012年12月作为对照阶段，对此阶段的门诊输液护理管理资料进行收集、整理，并统计患者对护理管理质量方面的投诉以及患者对护理服务的满意度。1.2方法针对医院对照阶段门诊存在的护理管理质量问题，制定出科学、合理的加强对策，再将2013年1月一2013年12月作为观察阶段，于门诊输液护理管理中将相应的加强对策一一落实到位。1.3统计学方法所有数据均采用SPSS18.0软件包进行统计学分析与处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料用χ2检验，在P<0.05的情况下

4、，表示两者间比较差异具有统计学意义。1.结果2.1门诊输液护理管理质量问题及对策2.1.1对照阶段的门诊输液管理质量问题对照阶段（2012年1月一2012年12月）的门诊输液管理质量问题及原因主要为：⑴健康教育不全面。在输液过程中，没能认真、仔细、全面的对患者进行输液知识的健康教育，H存在未能耐心冋答患者疑问的现象；⑵护理安全意识薄弱。护理人员本身的护理安全意识薄弱，未能严格遵循消毒、融离制度，容易导致交叉感染发生。⑶输液操作技术不规范。一些护理人员的静脉穿刺技术差、输液操作流程不规范，容易造成输液针头移位、脱出，II会导致患者出

5、现肿胀、疼痛等问题。⑷护理人员素质较低。由于医院很多护理人员的学历比较低，苏一些人员年龄偏大，对护理服务的认识不足，缺乏对工作充足的热情，从而容易出现护理不全面、不合理的现象。⑸除了以上几点外，医院输液室布局不合理，硬件设施配置不完善等也是引起护理管理质量问题的主要因素［1】。2.1.2观察阶段的门诊护理管理质量问题的加强对策针对对照阶段的门诊护理管理质量问题，本院于观察阶段（2013年1月一2013年12月）所采取的加强对策有：⑴指导护理人员认真地做好健康宣教工作，能够在输液全过程中充分地把握与患者交流、沟通的机会，并给予患者合

6、理、恰当、温馨的健康指导与建议，以避免输液不合理的现象，促进其治疗效果。⑵门诊输液护理过程中，必须要求护理人员严格执行无菌操作，重视消毒隔离，深入了解药物配伍禁忌，做好三查七对工作，提高护理安全意识，以防止交叉感染等问题的发生。⑶加强护理人员的输液操作技术，并鼓励其通过多种途径学习新知识、新技术，全面掌握药物配伍技巧、禁忌、不良反应等知识，苦练基本功，在不断实践中提高静脉穿刺成功率。⑷教育护理人员树立起“以人为本”的护理服务理念，并通过不断的培训，使其能够具备足够的耐心、细心、热心、关心，进而与患者进行良好的沟通与交流，以此来规避

7、护理纠纷的发生。⑸加强输注室的合理布局及完善设施配置。首先，保证门诊输液室的通风良好、空气清新、光线明显；其次，合理地布局门诊接待室、治疗室、污物间，最好将输液室紧邻抢求室，并合理规划非感染区与感染区；再次，在输液室内及室外、走廊配置齐全的椅子，满足患者的休息需要。并于输液室内安装空调、饮水机、消毒火菌机，配备全套的抢救仪器、药品与氧气装置，给患者提供关于卫生健康知识的报纸、杂志，以促进其对健康知识的了解［2】。2.2两个阶段的护理管理质量对照观察阶段应用相应的加强措施后，出现的输液护理投诉率，以及患者对护理的满意度明显优于对照阶

8、段，两者比较差异具有统计学意义(P<0.05),如表1。表1两个阶段的护理管理质量对照(n)1.讨论综上所述，医院应该针对门诊输液护理管理容易出现的护理风险，及吋采取针对性、综合性、全面性的措施加强护理管理，才能促进门诊输液护理的整体效果、减少护理