家庭保洁员规范培训

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1、家庭保洁员规范培训主讲：居家服务员行为规范第一章总则第二章居家服务礼仪及禁忌第三章家务管理第四章清洁方法规范第五章饮食餐具卫生标准第六章洗衣及熨烫标准第七章验收标准第八章家政服务员“百忌工作法”第一章总则一、居家保洁服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。一个服务人员最基本的要求是要有良好的道德品质。1、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是居家服务人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。有些居家服务人员，为了得到别人的好感或满足

2、自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。2、其次则要有正义感。生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是居家服务人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。3、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让

3、雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。4、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。“将心比心”，用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。二、居家保洁服务员的职责1、尊重雇主，服从管理，严格按照雇主规定的工作程序工作，接受雇主的指导，及时接受雇主对工作质量提出的意见和建议，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。2、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事

4、情。保证工作质量，提高工作效率。3、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。接上页4、工作过程若发现异常现象，如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告业主，必要时积极协助专业人员排除故障。5、未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。6、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知雇主。7、认真完成雇主临时交办的其他任务。职业道德和职业守则居家保洁服务员的职业道德和职业守则：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精

5、湛工作尽责厉行节约自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献人乐己乐课间休息第二章   居家服务礼仪及禁忌一、服务礼仪1、听到呼叫器或门铃响,应马上拿起对讲机听筒或询问来者,符合进入条件的,通报主人,待主人准许后为其开门。2、工作时包括清洗锅碗瓢盆、提拿物品、开关门等都要动作轻缓，尽量减少音量,不影响主人休息。接上页3、着装整洁，不能过于随意；不穿紧身衣裤、过于暴露的服装。保持个人卫生，头发不过肩，长发要盘起或挽起。4、佩带饰物要适当，不能影响工作；化淡妆，不要浓妆艳抹；不要留长指甲和涂指甲油

6、。5、言谈举止要大方得体，与用户交流时要正视对方，不要左顾右盼；不要一边谈话一边打哈欠，严禁双臂交叉或双手插在兜里，出现懒散行为。接上页6、进入用户卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。7、不翻看雇主的文件，不对雇主的物品和活动表示好奇。一般不宜改变雇主物品的摆放位置。二、居家服务员禁忌1．忌自以为是。2．忌怕吃苦、懒惰。3．忌无尊严。4．忌无目标。5．忌斤斤计较或贪图小便宜。6．忌仪表仪容不整。7．忌和经营者、雇主耍小聪明。接上页8．忌在雇主家经常打电话聊天、乱翻用户物品。9．忌在雇主不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会。10．忌与他人谈论雇主的隐私。11．忌未经经营者和雇主同意

7、就私自离岗。12．忌在法律途径解决，而采取报复手段。三、培养健康、良好的人格魅力和交往能力1、聆听重于表达——在人们自我表现普遍化的今天，能静下来聆听别人说话，已成为一种美德。多听有助于资料的搜集、人事的观察，还可以避免因多言而造成的差错，是现代人重要的修养之一。2、尊重别人的隐私——人们接触的密切，并不表示彼此一定要互诉衷情。适当的互相开放，有助于和谐关系的维持。接上页3、勿太过于谦虚——当他人赞美自己时，只要自己当之无愧，不妨大方地回以微笑，表示谢意。这种适度的谦虚，使自己显得更值得尊