保洁员工培训

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1、专业技术资料整理保洁员培训内容一、保洁员培训主要内容道德礼仪培训:包括职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升,整个团队才会更专业更和谐。保洁技能培训:包括理论和实地操作培训,使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品,熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技能。安全知识培训:安全第一,以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业,让每一位员工能提高安全意识,在紧急情况下能灵活应变,这也是保洁公司专业的表现,避免给物业单位带来不必要的麻烦。心理培训:员工对公司的发展有着重要意义,公

2、司关心每一位为企业付出的员工,为员工们提供心理辅导,摆正心态,让每一位员工在工作中身心健康。二、保洁员礼仪要求1、仪容a.注意保持个人卫生,不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物,工作服干净平整,配带胸卡上岗。b.在工作中保持良好的仪态,手不插兜,行走轻稳。c.工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西,吸烟或做与工作无关的事情。 d.员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、早退,未经批准不得私自换岗。e、使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。WORD格式可编辑专业技术资料整理f、不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何

3、人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。2、着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐B.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。。c..统一着装,不得穿着自己服装。3、礼貌用语 A、同客户谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了” b、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等 c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。4、工作中的"五个一样" 上岗与下岗一样 平时与假日一样检查与不检查一样 白班与夜班一样领导在与不在一样三、清洗安全操作规

4、程  1、牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。  2、清扫保洁员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上。  3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。  4、清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。  5、操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。  6、室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。四、清扫保洁应注意的事项:WORD格式可编辑专业技术资料整理  【售楼处内】  1、避免在客户集中时清扫。  2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。  3、注意售楼处的通风机空气流通。  【办公室】  1、对办公室的日常清扫,由于受时间制约

5、,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。  2、进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。  3、擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告。  【样板间】  1、对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫。  2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。  3、注意样板间的通风机空气流通。  【卫生间】  1、清理卫生间所用的工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。  2、作业时应在现

6、场竖立"正在清扫"的告示牌,以便客人注意,予以配合。  3、注意卫生间的通风,按规定开关排风扇。五、操作规范及细则  【售楼处内】  WORD格式可编辑专业技术资料整理1、先使用扫帚扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视情况每30分钟巡视一遍。  2、清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。  3、按预定顺序,依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。  【样板间的清扫】  备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。  进:

7、样板间内有客户参观时不允许作业。  查:进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。  擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。  整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码

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