保洁员服务规范培训

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1、主讲人:徐俊2006年7月保洁员服务规范着装要求上岗前必须按规定着整洁工作装和佩戴工作证工作装外不得罩便衣。衣作严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，里面衣服不外露。脚穿黑色布鞋或皮鞋。按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月一日统一换冬装。仪表要求保持眼、脸、鼻、口、颈清洁，无异味。头发整洁，保持干净，勤剪勤修，不得将头发染成异色。女员工长发要束好，不得过肩。指甲勤剪、勤修。不染指甲，应刮净胡须。女员工打扮适度，化淡装，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。仪态要求坐姿

2、要舒展、自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿上，不得垂肩、摇腿、翘脚、晃身，要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。仪态要求站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔。仪态要求行姿行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏的迈进。走路时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜或衣袋里。仪态要求谈话无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈要神情专注，正视对方。另外，需要回避或保密的问题，做礼貌回答。

3、工作礼仪清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰了、请这边走、谢谢”等，同时以礼节手势示意，不可为了工作方便用粗直语言让他人退让。工作礼仪工作时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”，特别是上午第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。工作礼仪进办公室前，要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方可进门，未经允许，严禁闯进闯出。对人说话要恭谦有礼，并使用敬语：“打扰了”。工作礼仪凡遇询问客人，

4、要恭谦礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做些什么吗？”、“请稍后，我为您打听一下等”。工作礼仪发现形迹可疑人员要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生/女士您找谁？”、“请问有什么事需要我帮助”等。不可用盘查态度或证据询问，如需盘查应报保安人员处理。工作礼仪对本单位领导在每天第一次见面时称呼“您早”前面加上职务进行称呼。公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。遇见领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等候领导过去

5、后再干自己的工作。工作礼仪见到同事应礼貌问好。不能乘客梯上下。八不准不准当班时间与同伴闲谈八不准不准与客人过分亲近，失去恭敬八不准不准将公司纠纷向他人申述八不准不准使用不雅失敬语八不准不准在公共场合大声喧哗或呼叫八不准不准浪费资源和侵吞他人财务八不准不准当班时与他人发生争吵现象八不准不准随意动用或拿走服务区域内任何物品谢谢大家！