物业公司-iso9002质量手册

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1、山东中信物业管理有限公司文件编号：ZXWY-QMSM-质量手册版次/状态：1/1编制：审核：批准：地址：电话：传真：邮编：发布日期：实施日期：7目录GB/T19001—2000标准条款对照0.1质量手册》颁布令0.2管理者代表任命书0.3质量方针和质量目标颁布令0.4质量手册说明4.2.20.5质量手册修改控制0.6公司概况1.0公司组织机构图2.0公司质量管理体系结构图3.0质量管理体系过程职责分配表4.0质量管理体系4.1,4.24.1文件控制程序4.2.34.2记录控制程序4.2.45.0管理职责5.1,5.25.1质量方针5.

2、35.2管理策划控制程序5.45.3职责、权限和沟通5.55.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序6.26.2基础设施和工作环境控制程序6.3,6.47.0服务实现7.1服务实现的策划程序7.17.2与客户有关的控制程序7.27.4采购控制程序7.47.5.1服务提供控制程序7.5.1,7.5.2,7.5.37.5.2紧急情况处理控制程序7.5.3服务标识和可追溯性管理程序7.5.4客户财产控制程序7.5.47.6监视和测量装置控制程序7.68.0测量、分析和改进8.18.1客户满意控制程序8.2.18.

3、2内部审核控制程序8.2.28.3服务质量检查与考评控制程序8.2.3,8.2.48.4不合格服务控制程序8.38.5信息沟通与数据分析控制程序7.2.3,8.48.6纠正和预防措施控制程序8.5.2,8.5.3附录1第二级文件清单附录2记录清单7颁布令本公司依据GB/T19001—2000《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。于2002年8月15日批准发布实施，公司全体员工必须遵照执行。总经理：年月日7任命书为了贯

4、彻执行GB/T19001—2000《质量管理体系要求》加强对质量管理体系运作的领导，特任命陈淑琴为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3.确保在整个组织内提高满足客户需求的意识；4.就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：年月日7质量方针和质量目标颁布令本公司的质量方针为：“敬业、高效、务实、创新”以优秀的服务质量和水平，赢得社会声誉和经济效益；运用科学的管理手段，不断提升企业的管理水平和员工素质。本公司的质量目标为：客户对服务

5、质量的满意率（每半）年平均应达到：96%；a.管理服务：98%；b.保安服务：95%；c.绿化、保洁服务：95%；d.维修保养：96%；e.服务质量：96%总经理：年月日7山东中信物业管理有限公司质量手册说明章节号0.4版本11手册内容本手册系依据GB/T19001—2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了：(1)公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001—2000标准（除ISO9001:20007.3设计和开发控制程序以外的）所有要求；(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的程序文件；(3)对质量管理

6、体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2依据标准要求，删除只限于第7章，本公司质量管理体系不包括设计和开发（ISO9001:20007.3）要求，故予以删除3术语和定义手册系采用GB/T19001—2000《质量管理体系基础和术语》的定义。4本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行，手册管理的所有相关事宜均由总务部统一负责,未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还总务部，办理核收登记。5手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹；6在手册使用期间，如有修改建议，各部

7、门负责人应汇总意见，及时反馈到总务部，总务部应根据需要对手册的适用性、有效性、充分性进行评审，必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。7山东中信物业管理有限公司质量手册修改控制章节号0.5版本/修改1/0质量手册修改控制章节号修改条款更改方式修改日期修改人审核批准7.44.1.3c增加2003/1/3张汝东陈淑琴郝又朴7山东中信物业管理有限公司公司概况章节号0.6版本/修改1/0公司概况山东中信物业管理有限公司成立于一九九九年五月，下设六个部门——公关部、总务部、工程部、餐饮部、安管部、保洁部。可提供各类综合性智能化办

8、公楼宇、商场、宾馆、银行、高档智能化住宅小区、公共建筑、公用事业等不动产的委托物业管理、物业管理顾问咨询、物业管理配套服务、专项服务等。公司自成立以来，成功的接管了中信广场的物业管理业务，管辖的物业总面积达3.8万平方米