物业公司质量手册

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1、XXXX物业管理有限公司QMS质量手册ZG-QM-01A/0版受控状态：■受控£非受控XXXX物业管理有限公司质量手册[依据GB/T19001-2008标准编制]文件编号：ZG/QM/01-2015版本号：A/0受控状态：受控编制：审核：批准：2015-12-1发布2015-12-1实施第42页共42页XXXX物业管理有限公司QMS质量手册ZG-QM-01A/0版1.1目录第一章前言1.1目录1.2质量手册更改一览表1.3质量手册颁布令、授权令；管理者代表任命书第二章质量管理体系概述2.1公司概况2.2方针2.3目标2.4公司质量管理体系机构图2.5质量管理体系职能

2、分配表第三章概述3.1应用范围和删减要求3.2术语和规范性引用文件第四章质量管理体系4.1总要求4.2文件要求第五章管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3公司质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审第六章资源管理6.1资源提供第42页共42页XXXX物业管理有限公司QMS质量手册ZG-QM-01A/0版6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境第七章产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制第八章测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量顾客满意内部审核过程的监

3、视和测量产品的监视和测量8.3不合格品控制应急准备和响应8.4数据分析8.5改进持续改进纠正措施预防措施附录1质量管理手册的管理附录2公司程序文件清单附录3物业管理流程图第42页共42页XXXX物业管理有限公司QMS质量手册ZG-QM-01A/0版文件更改记录表序号页码章节更改内容提要更改性质更改人日期更改通知单号备注第42页共42页XXXX物业管理有限公司QMS质量手册ZG-QM-01A/0版质量手册发布令XXXX物业管理有限公司《质量手册》是依据GB/T19001：2008idtISO9001：2008质量管理体系—要求结合公司实际制订的，它阐述了公司的质量方针

4、和目标，对公司质量管理体系作了具体的描述，是指导全公司实施质量管理纲领性文件和行动准则，现予以发布，望全体员工遵照执行。任命“管理者姓名”为我公司管理者代表，行使以下权利：⑴负责公司质量管理体系的建立,运行和保持正常运行。⑵向公司总经理报告质量管理体系运行情况，及时处理质量管理体系运行有关问题。⑶确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；(4)代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方联络。总经理：二○一五年十二月一日第42页共42页XXXX物业管理有限公司QMS质量手册ZG-QM-01A/0版0.1公司简介XXXX物业管理有限公司是一家专业的物业管理服务企业，物业公司

5、目前注册资金50万元（人民币），是一家多元化、专业化、规模化，具有国三级资质的专业化物业管理服务企业。公司实行董事会领导下的总经理负责制，公司总部设有各职能管理部门。公司现有员工50余人，持证上岗率达90%以上，公司部门经理以上管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，具有多年物业服务管理工作经验。    公司自2001年组建以来，秉承“业主利益高于一切”的指导思想，坚持“诚心诚意服务业主，尽心尽力和谐社区”的企业理念，以不断强化建管统一的模式，不断提高物业楼宇的品牌和附加值，严格遵照““诚信守诺.务实求细”的服务原则。确保物

6、业管理的优质服务，在物业管理服务中实行高起点、高标准的专业化、规范化服务。为业主创造整洁、文明、安全、舒适的生活环境和工作环境。公司经过多年的沉淀和积累已形成了具有“XXXX物业管理有限公司特色”的管理模式，拥有了高效优质的运转体系，在全体员工的共同帮助下，公司的管理和服务品质不断上台阶、上档次、上水平。通过公司的精心管理与服务，在广大业主和政府主管部门中赢得了良好的口碑。展望未来，我们将继续秉承“业主至上、服务第一、依法管理”的服务宗旨，以“诚信守诺、务实求细、至诚服务”为质量方针，与广大业主一起营造“安全、文明、整洁、舒适、亲情”的居住氛围，通过不断地自我完善、

7、自我发展，向着一流物业管理服务企业的目标而努力。公司坚持以“军事化管理、正规化维护、科学化控制、星级化服务”的理念管理物业并提供服务，为适应公司快速发展需要，2015年度导入ISO9001:2008质量管理体系，以期不断强化内部管理，对物业服务实施科学、规范和高效的管理，营造充满人文关怀的特色社区环境，为公司的腾飞发展奠定更为扎实的管理基础。第42页共42页XXXX物业管理有限公司QMS质量手册ZG-QM-01A/0版0.2质量方针、质量目标批准令质量方针：诚信守诺、务实求细质量目标：业主有效投诉解决率：95%顾客满意率：90%安全、消防管理达标率95%以上文件