某物业公司质量手册

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1、__________物业管理有限公司GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量手册JLL/ZS(B版）文件页数：共39页（含本页）生效日期：2006.01.18.修订人：_修订日期：.审核人：_审核日期：.批准人：_批准日期：.公司名称：生效日期：2007.03.31.文件名称：质量手册/目录修订状况：B/1文件编码：页码：第2页共39页目录标题页码修改状态末次修改生效日期质量手册颁布令30质量方针发布令40管理者代表任命书500.前言601.范围902.引用标准1003.术语1104

2、.质量管理体系1204.1总要求1204.2文件要求1205管理职责1512006.06.305.1管理承诺1512006.06.305.2以顾客为关注焦点1512006.06.305.3质量方针1512006.06.305.4策划1612006.06.305.5职责、权限与沟通1612006.06.305.6管理评审2206资源管理2406.1资源提供2406.2人力资源2406.3基础设施2506.4工作环境2507产品实现2607.1产品实现的策划2607.2与顾客有关的过程2607.3设计和开发删

3、减07.4采购2807.5生产和服务提供2907.6监视和测量装置的控制3208.测量、分析和改进3308.1总则3308.2监视和测量3308.3不合格品控制3508.4数据分析3608.5持续改进3609.程序文件及相关文件清单380【受控文件未经批准不得复制】公司名称：仲量联行生效日期：2006.01.18.文件名称：质量手册/质量手册颁布令修订状况：B/0文件编码：JLL/ZS页码：第3页共39页质量手册颁布令本公司依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000idtISO9001:20

4、00）以及运行三年以来的实际操作现况,修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》（B版）及其程序文件和其他支持性文件，现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是指导公司在物业管理范围内建立并实施质量管理体系的行动准则。公司质量管理体系贯标范围内的全体员工必须遵照执行。最高管理者：颁布日期：【受控文件未经批准不得复制】公司名称：生效日期：2006.01.18.文件名称：质量手册/质量方针发布令修订状况：B/0文件编码：页码：第4页共39页质量方针发布令依据《

5、质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000idtISO9001:2000），结合本企业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。质量方针：我们的使命是为所有的客户、业主及租户提供最优质、最高增值的物业服务。为达到此目标，公司支持并要求每一位员工努力发展，不断提高服务素质，以符合此要求。本质量方针既是对顾客的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照执行。公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。最高管理者：发布日期：【受控文件未经批准不得复制】公司名称：生效日期：2006.0

6、1.18.文件名称：质量手册/前言修订状况：B/0文件编码：页码：第6页共39页管理者代表任命书为了贯彻执行《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000idtISO9001:2000），确保质量管理体系持续有效地运行，特任命曹庆秋为我公司管理者代表。管理者代表的职责和权限规定如下：1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在整个公司贯标范围内提高满足顾客要求的意识；4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。最高管理者：任

7、命日期：【受控文件未经批准不得复制】公司名称：生效日期：2006.01.18.文件名称：质量手册/前言修订状况：B/0文件编码：页码：第6页共39页0前言0.1公司简介公司地址：联系电话：传真号码：邮政编码：联系人：【受控文件未经批准不得复制】公司名称：生效日期：2006.01.18.文件名称：质量手册/前言修订状况：B/0文件编码：页码：第6页共39页0.1公司质量管理体系结构图公司总部人力资源部商业物业服务租户代表部住宅物业服务物业管理部行政部零售物业服务研究顾问部财务部最高管理者注管理者代表财务部人

8、力资源部业务部XX管理中心其他管理中心XX管理中心XX管理中心XX管理中心XX管理中心XX大厦管理中心XX管理中心XX管理中心图注：虚框（线）不属于质量管理体系认证范围。【受控文件未经批准不得复制】公司名称：生效日期：2006.01.18.文件名称：质量手册/前言修订状况：B/0文件编码：页码：第6页共39页0.3质量手册的管理0.3.1质量手册的编制、批准和发布0.3.1.1管理者代表依据GB/T19001-2000标准的要