物业公司管理质量手册

《物业公司管理质量手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量手册手册发行编号：手册版本编号：受控副本编号：拟制：日期：审核：日期：批准：日期：质量手册文件编号：版次：页码：1.手册编制的依据及适用范围1.1本手册全面规定了公司质量方针、目标和质量管理体系的要求，手册编制依据包括：a)满足公司质量方针及内部管理需要；b)相关法律、法规要求；c)顾客的期望和需求；d)ISO9001:2000标准。1.2本手册是公司质量管理的纲领性文件，描述了质量管理体系所需的过程，并明确了各过程之间是相互补充的关系。各项服务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉及各项服务活动的所有员工，本手册的规定都是强制性的。质量手

2、册文件编号：版次：页码：1.1手册目录章节编号章节标题手册版本编号章节版本号页数1手册编制的依据及适用范围A/0A/011.1手册目录A/0A/011.2允许的删减A/0A/011.3公司概况A/0A/021.4手册修改摘要A/0A/011.5分发表A/0A/011.6手册的控制A/0A/022术语A/0A/012.1条款对照A/0A/013质量方针A/0A/013.1授权委托书A/0A/013.2组织结构A/0A/044质量管理体系A/0A/025管理职责A/0A/025.1质量管理体系策划A/0A/025.2管理评审A/0A/026资源管理A/0A/027产

3、品实现A/0A/017.1服务要求确定和评审A/0A/017.2顾客沟通A/0A/017.3设计和（或）开发A/0A/017.4采购A/0A/027.5生产和服务提供A/0A/027.6标识和可追溯性A/0A/017.7顾客财产A/0A/027.8产品防护A/0A/027.9测量和监视装置控制A/0A/018测量、分析和改进A/0A/018.1服务及质量管理体系过程的测量和监视A/0A/028.2顾客满意测量A/0A/018.3内部质量审核A/0A/018.4不合格品控制A/0A/018.5数据分析及纠正和预防措施、持续改进A/0A/029附录标准条款程序与部门

4、对照表A/0A/01质量手册文件编号：版次：页码：1.2允许的删减因本公司目前所承接的物业类型都是常规物业，无论是服务规范（产品设计）还是服务提供规范（过程设计）都是经过较长时间证实的，所以无须通过设计。质量手册文件编号：版次：页码：1.3公司概况由XXX与XXXX共同投资的x省XXXXXXXX有限公司成立于XXXX年XX月，注册资本XXXX万元，主营物业管理、社区服务等业务。公司在引进国家金牌企业——x市XXXX物业管理有限公司先进管理模式的基础上，结合本公司实际积极探索出一条适合自身发展的具有本司特色的经营管理之道，是一家具有超前的理念、规范化的管理以及能为

5、顾客提供优质、个性化服务的现代化新型企业。公司下设行政人事部、财务部、工程管理部、物业管理处等部门，现有员工XXX余人，其中具有大专以上学历的管理人员占管理人员总数的80%以上。在“人尽其才，才尽其用，适才适用”的用人理念的指导下，公司将不断致力于人力的引进与开发工作，并为每位员工提供良好的培训机会与广阔的发展空间。不断引进先进的管理模式，不断吸收优秀的管理人才，不断追求卓越的工作品质，不断提供令顾客满意的个性化服务，公司将最终实现创建美景物业名牌企业之目标。质量手册文件编号：版次：页码：1.4手册修改摘要修改章节章节版本号手册版本编号修改摘要生效日期质量手册文

6、件编号：版次：页码：1.5分发表手册副本受控副本持有部门/人1执行董事2总经理3物业副总经理4物业行政人事部5财务部6工程部7XXX管理处8XXX管理处XXX管理处XXX管理处XXX管理处XXX管理处XXX管理处质量手册文件编号：版次：页码：1.6手册的控制1.职责1.1管理者代表负责质量手册的拟制、实施、修订和控制。1.2总经理负责质量手册的审批。2.手册版本编号和章节版本编号。2.1质量手册版本编号在手册封面和每一页中给出，手册的版本编号以A、B、C、D、E表示，同一版本最多可修改5次即进入下一版本，如：从A/0开始，按A/1、A/2……顺序递增，直至A9进

7、入B版。2.2质量手册每章节的修订状况通过章节版本标识，章节版本编号方法同手册版本编号。每修改一次某章节时，便须更新一次该章节的章节版本号，而手册的版本编号亦需同时更新，手册的版本编号反映本手册最新修订状况。3.发放控制3.1发出的手册分为受控和非受控两种。3.2经执行董事同意，可以向公司以外的单位发放非受控副本。手册非受控副本发放前需加盖红色“非受控”印章。这些副本不作统一的编号，当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。3.3受控副本均带有文件编号和红色“XXXXX物业管理有限公司章”，并盖在手册封面页上，档案管理员按照封面分发范围发放手册。3.4手册正本由档案

8、管理员保存。4.手册的修