商场保洁部工作手册

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1、第一章工作手册说明1、本手册是经营服务部实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部门的全体员工必须严格遵守。2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件不列入手册。3、为规范保洁员工的工作管理程序，使其系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能，确保整个大厦的环境整洁、美观。规范保洁员的服务行为，确保公司的良好形象，为顾客提供优质的服务。特制定本工作手册.4、本手册适用于后勤管理中心/保洁部全体员工。5、随着管理水平的不断提升，此手册将随之修改。第二章部门

2、工作目标1、卫生清洁及时率≥95％；2、卫生环境顾客满意率≥90％；3、除鼠灭害布药率100％。第三章部门主要职能职能概述：在集团后勤管理中心的领导下负责门店公共区域环境的卫生清理、保洁、生活垃圾管理、卫生消杀、高空清洁及有偿清洁服务等。主要职能：一、负责商场公共区域环境的卫生清理及日常保洁工作。二、负责商场公共设备、设施的卫生清洁工作。三、负责商场生活垃圾清理、分拣及存放、倾倒工作。四、负责商场办公区公共区域的日常卫生清洁工作。五、负责商场装饰石材的保养及卫生清洁工作。六、负责商场高空清洁及相关的管理

3、工作。七、负责商场除鼠灭蝇等综合性卫生消杀工作。八、负责公共区域、公共设施的卫生清洁管理九、负责协助处理公司突发的物业事故。十、负责为商户提供有偿清洁服务工作。第四章岗位职责及任职要求一、保洁部经理的岗位职责及任职要求部门保洁部岗位经理主要工作内容1、负责保洁部全面管理工作。2、负责制定保洁工作质量标准，监督卫生检查质量标准的执行情况，并根据公司的管理要求及时调整工作标准。3、制定保洁部的规章制度并跟进卫生检查制度的落实情况。4、负责制定安排对保洁员的技能培训和技能考核工作计划并监督执行。5、负责制定全

4、年总体预算、控制物料消耗和执行情况。6、负责保洁部人员的聘用工作；根据保洁部用人机制，控制预算内人员数量。7、负责保洁部领班以上员工的绩效考核工作，制定相关考核办法并监督实施。8、负责对工艺复杂，质量要求高，重大突击性任务的临场指挥，确保保洁时效与质量。9、负责与相关部门进行沟通和联系，积极协调对外关系。岗位应具备的基本资格及条件个人性别年龄学历经历籍贯身高条件男30－40岁大本3年以上相关经历1.70以上能力素质组织能力√重要　　□一般　　□不重要应变能力√重要　　□一般　　□不重要计划能力√重要　　

5、□一般　　□不重要创造能力√重要　　□一般　　□不重要技能及其它语言标准普通话，表述流畅专业计算机熟练运用相关办公软件其它备注二、保洁部主管的岗位职责及任职要求部门保洁部岗位主管主要工作内容1、认真执行部门经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作责。2、清楚保洁范围内的保洁任务及工作标准，合理安排人员调配。3、负责保洁员的绩效考核及日常考勤工作。4、负责落实执行保洁部工作计划，保质保量完成工作任务。5、按照费用预算合理确定物料用量，监督检查每月保洁班组的清洁耗材使用情况。6、负责合理安排班次，分配工作和

6、卫生检查保证工作质量。7、负责对保洁员的工作进行检查、监督,及时处理相关事件。8、负责清洁设备的管理工作，出现故障及时与工务部联系维修。9、负责与其他部门进行工作方面的配合与沟通工作。10、完成上级领导交办的其他工作。岗位应具备的基本资格及条件个人条件性别年龄学历经历女30－40岁大专以上2年以上相关经历能力素质组织能力√重要　　□一般　　□不重要应变能力□重要　√□一般　　□不重要计划能力√□重要　　□一般　　□不重要创造能力□重要　√□一般　□不重要技能及其它语言标准普通话，表述流畅专业计算机熟练运

7、用相关办公软件其它备注三、职员的岗位职责及任职要求部门保洁部岗位内勤管理员主要工作内容1、负责报销保洁部各项费用单据（如高空清洗费、卫生消杀费等）。2、负责制作保洁部所有报表、及文件。3、负责与采购员沟通采购物品、耗材质量等相关事宜。4、负责监管保洁员的考勤工作、请假、调班等工作。5、负责办理保洁员入职手续、工作证、餐卡的申请工作、及工装的发放工作。保洁员离职后，负责工装的回收工作、及办理工装押金返还等相关手续。6、负责绩效考核表的印制、发放、收回后进行检查、保管工作。7、负责库房内的清洁工具、耗材的保

8、管、发放工作。8、提报物资需求计划、领取发放工作。9、负责掌控预算的使用情况，每月做费用使用情况分析。10、负责固体废弃物的分类、回收工作，并将所得钱款登记入帐，按时上交财务部门。11、负责保洁部资产管理。12、负责本部门体系认证的所有工作，协助总办做好大厦的认证工作。岗位应具备的基本资格及条件个人条件性别年龄学历经历女28－40岁高中有相关经验能力素质组织能力□重要　　√□一般　　□不重要应变能力□重要　　√□一般　　□不重要计划能力√□