保洁部工作手册

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1、保洁绿化部工作手册目录第一章保洁部岗位职责1、保洁部主管岗位职责62、保洁部班长岗位职责73、保洁员岗位职责8第二章保洁部管理制度1、保洁员突发事件管理制度102、保洁员劳动纪律113、客户日常生活垃圾管理规定124、楼层垃圾管理规定135、垃圾房管理规定146、灭鼠管理规定157、杀虫管理规定158、空置单元保洁养护规定16第三章保洁部工作标准1、垃圾分类收集处理执行标准182、垃圾清运管理执行标准183、清洁保养检查监督执行标准194、清洁服务过程检验执行标准205、办公室清洁操作程序与标准216、大堂清洁操作程序与标准227、公共区域清洁操作程序与标

2、准238、客（货）电梯清洁操作程序与标准249、地下车场清洁操作程序与标准2510、停车场清洁操作标准2611、绿地清洁操作程序与标准27第四章绿化管理制度1、绿化管理制度292、租摆绿化管理措施31第一章保洁部岗位职责保洁部主管位职责保洁部主管直接上级：物业部经理直接下级：保洁领班联系部门：各部门岗位职责：一、对物业部经理负责，主持本部门的工作，处理日常行政事务。二、制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和保洁服务的相关细则、收费项目、服务程序等等。三、对辖区内的保洁及绿化问题全权负责，进行有计划有步骤的安排环境清洁工作。四、检查布置下属日常

3、工作，保证物业内的整体环境形象。五、每月对主管报送的各种业务工作表格进行批阅。六、沟通与各职能部门之间和相关市政环卫主管部门之间的关系。七、每月做出本月物耗统计和下月物耗计划，并报物业部经理审批所需购置的工具、药剂及保洁药剂等计划。八、现场问题的及时处理，保证工作的顺利开展。九、负责安排物业小区内部的节日庆典的布置工作。十、对下属员工的工作进行考核，并安排对员工的业务培训。十一、审批属下员工升职及降级，提高他们的工作积极性。十二、对新交付的物业，负责安排开荒工作。十三、对保洁、绿化设备、用料的供应厂商进行考评，协助采购工作。十四、对辖区内的绿化工作负责整体

4、规划，保证绿化工作的质量。十五、有计划的安排杀虫灭害工作，防止蚊、蝇、鼠、蟑螂的滋生。十六、每年底作出本部门的物耗统计报告和下年度物耗和设备添置预算。十七、向主管上级提交月终工作总结及下月工作计划。保洁部领班岗位职责保洁部主管直接上级：保洁部领班直接下级：保洁员联系部门：各部门岗位职责：一、具备独立制定清洁工作计划之能力，能领会上级指示及意图并予以切实执行。二、对现场的清洁工作进行全面的监督，配合指导一线员工的清洁工作，带头完成公司领导按排的各项工作任务，并对工作情况作出公正、客观、全面的评估。三、切实执行抽查和巡视制度，保留巡视检查之记录，作为清洁工作状

5、况及个人业绩评估之参照。四、明了清洁公司季、月、周固定及日常之计划，并对具体执行情况作出书面评估。五、确保所管辖区域所进行的多种作业操作的正确和安全性，防止人身和机械事故。一、保护客户在所管辖区域活动的安全，在进行清洁地面、作业时需有足够之警示牌放置于显眼处。二、常备专用水桶、抹布、被单、吸水管和吸尘器，以应付突发及意外事故,如爆水管、爆喷淋头等。三、通晓各类清洁机械及清洁剂的正确使用方法。以对清洁员工进行真正内行指导。四、了解清洁设备技术及物料市场最新发展状况。五、提高自身管理素质，具备对员工进行纪律、业务、技术、培训之技巧。六、熟悉一般物业管理原则，灵

6、活妥善处理客户的各种清洁要求和投诉。七、定期召开与清洁公司的会议，以达提高服务水准之目的。八、发展工作和人际沟通之能力，以物业管理全局之眼光，加强和客服、管理、保安等相关部门的横向联系，不断提高清洁水准共同搞好客户服务。九、监督花木租摆合同履行情况。十、定期向上级主管汇报工作，随时完成一切临时工作指派。保洁员岗位职责保洁员直接上级：保洁部领班直接下级：无联系部门：各部门岗位职责：一、服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。二、严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐。三、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。

7、岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主管书面同意。一、讲文明、讲礼貌、树新风、，凡事不准粗言恶语。遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体。二、正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资。三、熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制度，做好物业各部门的协管配合工作。四、做好园区所管区域的安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，做好现场的保护工作。五、认真完成领导交办的其它各项工作。第二章保洁部管理制度保洁突发事件管理制度一、停电1、正在室内工作的人员，如遇

8、突然停电且没有自然光线的情况下，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢