中原地产深圳彩世界家园销售

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1、中原地产深圳彩世界家园销售第一部分：接待规范1.电话规范用语？答：“您好，彩世界家园！”2.接听电话需做的工作？答：对项目有全面的了解　　§态度亲和　　§准备笔及客户登记本，详细记录客户需求及联络方式3.根据客户询问告知客户本项目的荣誉及强势卖点？答：§罗湖区目前园林规模最大的社区。§小区大部分单位有优美的东湖景观、靓丽的景亿山景、独具匠心的小区园林景、繁华的都市景观。每一种户型，都是一道风景§彩世界“花园会所”有七大主题景区：地面庭院、空中花园、广场喷泉、棋牌室、茶艺室、观鱼台、半开敞式泳池。§本项目拥有深圳最大的达10000平方米的华润超市。§小区内有中国银行、肯德基、。4.客户进

2、门时，销售人员的反应？答：微笑上前，主动迎接，热情周到的同客户打招呼：“您好，欢迎参观彩世界家园，我为您介绍一下，好吗？5.遇到挑剔或不出声音的客户，该如何接待？答：亲切热情的给客户讲解本项目的独到卖点，以项目特色激发客户的兴趣，从而达到沟通目的。第二部分：客户常见问题1.项目首期的规模？户型面积？总户数？答：彩世界家园由五栋中高层楼宇组成。本项目拥有住宅及商业裙楼。包括彩云阁、彩虹阁、彩天阁、彩悦阁、彩福阁。占地面积17456M2，总建筑面积121892M2。共942个单位，面积由46.75M2－198.82M2，户型为：1房、2房、3房、4房、复式。2.外墙建筑用料？窗户玻璃的厚度

3、及颜色？答：3.交楼标准是什么？答：有毛坯房和装修套餐二种交楼标准4.阳台是否可以封闭防盗网？答：不可以，为了保证住宅社区建筑外立面的整体美感，本小区不允许住户私自在自家阳台上设立防盗网；5.小区可以人车分流动吗？答：可以，小区在建设规划阶段就考虑到了小区的人车分流问题，这一方案已得到了圆满的解决；6.小区的主、次干道有多宽？答：7.开盘时间？入伙时间？土地使用年限？答：2001年8月18日正式发售，拟订在2002年6月入伙，土地使用年限70年；1.单位的价格？答：均价6800元/平方；2.复式单位的私家花园是否可以封闭？复式的楼梯谁负责做？楼梯开口的宽度是否可以增大？答：§复式单位的

4、私家花园可以封闭，但围栏高度不能超过女儿墙，留有防火疏散出口，且上天台的钥匙由护卫控制；§复式后楼梯由清洁公司清理；§后楼梯不能开口，整体形象必须保持一致，整体结构不能破坏；3.平层单位是否可以楼上楼下打通？答：不可以，考虑到结构的稳定性，如打通上下平层会破坏楼梯的结构；4.园林有什么景观？有什么可玩的设施？答：§彩云长廊、四季广场、情人岛、游泳池、雕塑喷泉、七彩星光露台、晨运广场等别致景点§游泳池、台球室、茶艺室等5.物业的每层平面高度？楼间距是多少？答：平均层高3米，最小楼间距为6.小区智能化有哪些设施？答：两大智能化系统包括：§信息网络系统每户客厅及书房均预留宽频网络接口，住户可

5、实现宽频上INTERNET网；§保安系统各住宅单位装有可视对讲系统、智能终端紧急报警按钮、红外线防盗系统与管理处联网；§住户均备有专用智能卡出入小区及住户大门1.市政府规定的水、电、宽频宽带网收费标准？答：本小区收费标准：水费元/吨（包括排污费）电费商场元/月度，住宅元/月度；小区宽带网是否收入网费是由发展商与宽带网经营公司协商决定，月服务费元/月；2.小区有无户内报警系统？小区智能化有哪些设施？答：室内考虑到这一系统，但不能设的太多，影响正常的生活；§室内有门警系统采用一卡通，可视对讲、防煤气泄露、三表远程抄表、紧急报警按钮；§室外各电梯监控、小区个点监控、小区电子巡更、小区背景音乐

6、、各车辆进出口监控，小区照明控制；§给排水配电集中监控，小区有总智能化控制中心，有专人值班；3.物业管理公司是谁？物业管理费为多少元？答：由发展商聘请深圳市金地物业有限公司作为物业顾问管理。物业管理费住宅为2.98元/平方米、商铺为（未定）元/平方米；4.小区的管理模式？（封闭还是开放）答：从设计上来看是开放的，但物业管理考虑到业主的安全，改为半封闭的，除派护卫员24小时值班外，为业主创草一个良好的、舒适的、安全的居住环境。1.小区的车位是租还是卖，如何收费？答：暂时还没有确定2.小区菜市场在哪里？答：小区裙楼引进华润超市，价格相对大众化；布心肉菜市场就在小区门口100米处3.肯得基是

7、否进驻？答：肯德基已经签约进驻4.小区复式顶层权属？答：小区的公共部位权属给全体业主所有，故复式顶层权属归整顶楼的业主所有，可以由复式单位业主使用5.周边的公交车情况？答：大巴：29、203、2、24、小巴：401、403、422、413、471等线路大中巴士通往市区各个方位，交通便捷。6.小区有多少辆住户专车？行驶路线？乘坐地点及时间？答：没有7.会所的功能区分？小区会所内有哪些设施？收费标准？答：8.项目有何景观特点？答：景色秀丽，环境幽雅