深圳中原销售工作手册

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1、目录深圳中原销售工作手册3销售管理系统3一、售楼部规范工作制度3二、售楼人员的行为准则3三、销售部组织架构及岗位职责5销售执行系统6一、企业发展战略的把握6二、市场调查和分析6三、市场定位、企划方向的确认6四、与建筑师协调沟通产品规划特性7五、楼盘的标识7六、销售现场和促销活动的场地安排7七、接待中心主要销售道具7八、样品屋或实品屋的装修7九、印刷媒体的制作7十、报刊媒体的制作与安排8十一、广告发布计划8十二、价格制定与价格控制8十三、推出时间计划8十四、业务训练计划8十五、现场销售执行8十六、房屋销售相关9十七、促销活动的主题选择9十八、广告效果和销售状况分析9十九、销售

2、总结9《销售手册》目录9一、批文9二、销售资料10三、售房的具体操作程序:10个案销售培训计划11平面设计系统12一、楼盘标志12二、标准字体12三、标准色12四、象征图形12五、组合系统12六、VI应用12七、VI特点12广告执行系统13一、广告执行部门13二、前期分析13三、广告阶段划分14四、广告费用估算14五、广告计划执行15六、效果测定16现场设置系统16一、售楼部16二、客户动线结构图16答客问示范(南京月安花园)17一、地理位置17二、楼盘状况17三、价格情况19四、政策法规20深圳中原销售工作手册销售管理系统一、售楼部规范工作制度1.员工必须关心公司、执行本

3、职工作、遵守职业道德。2.员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。3.员工在工作时间应坚守工作岗位,接待来访,业务洽谈等应在洽谈区内进行。4.上班时间不得吃东西或吸烟,不得高声喧哗、聊天。5.切实服从上司作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。6.必须按编排表当值,不得撞离职守、个人调离,调换更值时需经主管或经理同意。7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。8.必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。10.不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。11.

4、员工禁止索取非法利益。12.员工未经公司批准不得兼职。13.员工有义务保守公司的经营机密。14.员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。1.禁止用公款谋取个人利益。2.员工对违反本制度行为有权向本公司投诉,所有投诉严格保密。3.对违反本制度的,视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。4.负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分。5.违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。6.销售部员工如遇工作上的问题,不得擅自与甲方沟通,应把问题上报经理,由经理统一协调解决。二、售楼人员的行为准则(一)售楼人员的行为准则1.服从公司切实服从上司的

5、工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。2。严于职守员工必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4.勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。(二)售楼人员的工作态度1.友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;2.礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;3.热情:工作中应主动为客人着想;4.耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。(三)售楼人员的举止1.站姿躯干挺直、头部端正、面

6、露微笑、目视前方,两臂自然下垂。2.坐姿(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背。(3)落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅(4)。两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。3.交谈(1)与别人交谈时,必须保持衣着整洁;(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。(4)与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。(5)在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。(6)讲

7、话时,“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。(8)称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐、某女士”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。(9)何时候招呼他人均不能用“喂”。4.举止(1)不得将任何物件夹于腋下。(1)工作时不得照镜子,涂口红等。(2)不得随地吐痰及乱丢杂物。三、销售部组织架构及岗位职责一、组织架构岗位职责:1.营销中心:设总监一名,统一指挥并及时协调、沟通各组关系,负责整个楼盘,从调研、企划业务推

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