酒店收银工作职责

酒店收银工作职责

ID:25474857

大小:66.50 KB

页数:14页

时间:2018-11-20

酒店收银工作职责 _第1页
酒店收银工作职责 _第2页
酒店收银工作职责 _第3页
酒店收银工作职责 _第4页
酒店收银工作职责 _第5页
资源描述:

《酒店收银工作职责 》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库

1、酒店收银工作职责[酒店收银工作职责]酒店前台收银员岗位职责1、服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务,酒店收银工作职责。2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。5、快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房

2、登记。6、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;8、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。10、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。11、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。12、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。13、严格按照帐务规

3、定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。14、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。15、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。16、正确处理钥匙的发放。2酒店前台收银岗位工作职责1、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、认真地进行交***工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会

4、通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5、快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。9、制作、呈报各种报表报告。10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,管理制度《酒店收银工作职责》(..)。11、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责

5、监督员工遵守外汇管理制度。12、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。14、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。15、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)16、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。17、在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。19、员工应熟练掌握

6、酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。20、正确处理客人的留言、电传等。21、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。22、正确处理钥匙的发放。23、严格遵守现金和票据管理制度。24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27、做好本岗位的清洁卫生。28、电脑密码妥善保管,一人一个,不许共用。3都市迷你酒店前台收银员岗位职责1、前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。2、岗前按规定着

7、装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。3、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。4、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。5、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。