旅游产业供应链绩效评价指标的研究

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1、旅游产业供应链绩效评价指标的研究产业经济IIndustriaIEC0nOmy旅游产业供应链绩效评价指标的研究①燕京理工学院关永娟张乐摘要：为了能够使旅游产业健康发展，提高各个节点企业的竞争力，实现顾客价值最大化，本文从旅游业供应链绩效评价的概念出发，通过对旅游业供应链靖效评价的四个主要影响因素进行分析，得出旅游业供应链的评价指标。．关键词：供应链旅游业绩效评价评价指标中图分类号：F590．63文献标识码：9><>A文章编号：2096—0298(2016)05(b)一143--02随着旅游业的大力发展，供应链管理在旅游业中应用广泛，发展成为一种

2、新的管理方式。市场竞争由单个组织、单个企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争。本文将主要分析旅游业供应链绩效评价的影响因素，提出并分析四个主要影响因素，即旅游业供应链提供最终顾客价值水平、旅游业供应链的完整度、旅游业供应链顾客满意度，以及与生态环境的匹配度。进而提出旅游业供应链的评价指标，以提高企业核壳争能九打造各节点企业的竞争优势。1旅游业供应链的绩效评价1．1旅游业供应链提供最终顾客价值水平旅游业供应链存在的主要目的在于，它可以利用各种资源来创造产品和服务，以此来满足顾客的需求，所以，实现最终顾客价值是供应链存在的根本，最终顾客价值是指顾客

3、从给定产品或服务中所期望得到的全部收益。因此，旅游业供应链绩效的评价关键是该供应链能为最终顾客提供的价值水平的大小，它能提供的顾①基金项目：2015河北省高等学校科学研究青年项目(SQ152021)；2015中国商品学会项目(SPXH201519)。作者简介：关永娟(1981-)，女，满族，黑龙江哈尔滨人，讲师，工商管理专业，硕士，主要从事战略管理方面的研究。客价值水平越高，说明该供应链绩效水平越高，反之亦然。1．2旅游业供应链的完整度旅游业的供应链是以旅行社为核心，形成一条既包括吃、住、行、游、娱等在内的各供应商乃至前向供应商，又包括分销商

4、、零售商直至最终游客的供应链。旅游业供应链条是否完整要注意纵向看这条供应链的上、中、下游供需链是否完整，横向看其协作链是否完整；宏观上看相关产业供应链是否完备，微观上看一个旅行社供应链内上下游各个环节是否完整【】】。因此，旅游业供应链的完整度对旅游业供应链具有正向影响，即旅游业价值链完整度越高，那么旅游业供应链的发展就越好。1．3旅游业供应链的顾客满意度顾客满意是指顾客判断产品或服务的满足程度，以此和他们所期望的程度作对比。对于旅游业供应链上的任意一个节点企业来说，顾客的含义包括两方面内容：一是指存在于企业内部的顾客；二是指与企业有业务交集且

5、存在于供应链上游或下游的顾客，也就是外部顾客。．对于企业来说，应随时了解内外部顾客的满意度，及时了解顾客的需求变化，在处理顾客投诉时获得第一手信息资料，从而最大限度地满足顾客价值，旅游业供应链的顾客满意度对企业的影响是正向关系，即满意度越高，企业市场竞争力越强。4．3．2富临运业：以传统客车业务为依托布局充电桩业务公司主营汽车客运站经营和汽车客运业务，截至2015年底，公司拥有客运站37个，营运车辆共计4937辆。公司依托自身客车资源，布局充电桩运营业务，培育新的利润增长点。2015年2月9日，公司公告称使用自有资金5400万元，与成都兴能新

6、材料有限公司、深圳市华驰实业有限公司、四川泰坦豪特新能源汽车有限公司共同投资设立四川富临兴华充电网络有限公司，并通过该合资公司开展电动汽车充电网络的建设、运营等业务。并且，于2015年8月27日，董事会同意公司使用自有资金2000万元人民币设立四川富临环能汽车服务有限公司布局充电桩业务，探索和推进新能源汽车运营。4．3-3高澜股份：掌握技术的充电桩运营新秀技术积累、充电桩运营的潜力厂商。广州智网是高澜股份的全资子公司，目前广州智网已成功研发多款交流、直流充电桩产品，并且在广东、湖南、广西等省市都有充电桩项目。2015年年末，广州智网接手广东江

7、门新会、鹤山2个公交充电站，其中，鹤山面向的是40辆纯电动公交车，新会则是33辆车。这2个站目前已经建成几台桩，其余的预计2016年1月底可以全部建成。此外，广州智网还承接了梅州兴宁、丰顺几百辆中巴公交车充电站项目。2015年年末广州智网的销售额达~lJ16oo万，目前出货期较为紧张。广州智网不仅仅只是做桩，还提供整套充电解决方案，并且自己做充电运营，目前正在尝试提供汽车租售服务。4．4小市值高弹性厂商和顺电气：充电机及充电桩业务订单饱满。公司自2009年起，开始研发第一代电动汽车充换电站用设备，至今交直流充电设备产品丰富，系列齐全。2014

8、年7月，公司出资设立控股子公司艾能特能源技术有限公司，以做大做强公司的智能化节能化电能质量产品及电动汽车充电站相关产品。2015年8月，公司出资4000万元设立苏州