旅游服务供应链的绩效评价研究

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1、首都经济贸易大学CapitalUniversityofEconomicsandBusiness硕士学位论文论文题目：旅游服务供应链的绩效评价研究院系：安全与环境工程学院专业：管理科学与工程(工学)学号：22010080420作者：张远指导教师：何向军完成日期：2013年3月17E1董塑丝叠望墨盔鲎亟±堂焦迨塞笪整壁照叁堡廛丝缝鏊竖盆丛壅21独创性声明＼恻嗍卿本人郑重声明：今所呈交的《旅游服务供应链绩效评价研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容

2、及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。’作者签名：日期：型L年￡月盥关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)期：堡兰年5塌董塑丝鲞堡墨盘堂塑圭堂堡迨圭i茎鲞巫盘堡廛丝缝垫竖坌堑塞滏摘要服务供应链是供应链研究的新趋势之一，而旅游服务供应链是服务供应链的一条重要分支。如何全面合理地对旅游服务

3、供应链进行评价，己成为旅游服务供应链亟待解决的重要问题。本文对旅游服务供应链的绩效评价进行了详细的研究，建立起了绩效评价的指标体系。本文的主要研究内容有：第一，提出旅游服务供应链绩效评价的指标体系。该体系参考供应链绩效评价相关内容，以平衡计分卡为理论基础，通过实证分析法和主成分分析法得出绩效评价指标体系，并对指标体系进行定性、定量说明。第二，采用改进灰关联法对旅游服务供应链进行绩效评价，该方法可以避免主观赋权值的弊端，使评价更加客观，最后用案例证明该绩效评价体系的可操作性。关键词：旅游服务供应链绩效评价指标体系平衡计分卡ABSTRACTServic

4、esupplychainisanewresearchtrendinthefieldofsupplychain，whileServicesupplychainoftourismisanimportantbranchofservicesupplychain．Howtobuildperformanceevaluationreasonablyandcomprehensiveisimportantissuetobesettledurgently．Thispaperstudiestheperformanceevaluationofservicesupplych

5、ainoftourisminordertobuildperformanceindexsystem．Themaincontentsofthethesisareasfollows：Firstly,thepaperproposestheperformanceindexsystemofservicesupplychainoftourism，whichReferstoperformanceevaluationofsupplychain，basesonBSC，andisobtainedbythewayofempiricalanalysisandprimaryc

6、omponentanalysis．Andtheperformanceindexisdescribedqualitativelyandquantitatively．Secondly,improvedgreyrelationalanalysis，whichavoidsthedrawbacksofgivingvaluessubjectively,isusedtodoperformanceevaluation．Performanceevaluationisshowedoperablebytheexample．Keywords：ServiceSupplyCh

7、ainofTourismPerformanceEvaluationIndexSystemBalancedScoreCardIII董塑丝鲞堡墨盘茎塑±堂堡垒童i蕉鲞丛盘堡廛丝堕垫竖坌堑茎滏目录1绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1研究背景及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．I1．2国内外研究现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．31．2．1服务供应链研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．31．2．2旅游服务供

8、应链研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．41．2．3旅游服务供应链绩效评价研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯