经验教训---我的一次离职面谈经历

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1、经验教训---我的一次与员工离职面谈的经历案例经过：2009年5月中旬，生产技术部的小王（湖北通城县人）递交了一份离职申请，理由是回乡照顾高龄的父母。部门负责人已批准，辞职申请已转到人力资源部。我了解到小王在公司工作已有4年半，是技术骨干，最近还主持着一个重要技术变革项目，但不善言辞，特别和领导关系紧张。我们人力资源部也出面调停了几次纠纷。他的离职，公司短期内很难找到合适人选替代，而且技术变革项目就要暂时搁浅，损失最大的是公司。而且真实的离职原因可能是与同事关系紧张，工作的人文环境很压抑，认为自己有技术，不怕没饭吃，不愿意受冤枉气，所以想离职。面对这种情况我

2、先向生产技术部的负责人及他的同事了解此次事件的起因、经过。了解到都是因为平时的误会不及时沟通，积怨逐步加深才使小王觉得呆不下去。小王以及其他当事人也都有做得不到的地方。5月下旬，我找小王谈了第一次话，做了一些挽留的工作。但他当时的态度还是很强硬，我没有硬碰硬，还是以同事的名义劝他多考虑考虑，晚点再做决定，同时善意地提醒他有合适的公司愿意接受再辞职也不迟。。谈话以后，我一直特别留意他的举动，发现他一开始还自信满满，认为可以找到薪资待遇更好的工作，但几天后却垂头丧气，无精打采，工作上也出了一些差错，脾气变得暴躁。言语中流露出想留在公司发展，却觉得面子上过不去。我

3、将小王辞职经过向总经理做了汇报，建议从公司角度考虑，留下小王比让他离职更好，对公司和他个人都有利。在处理人际关系上我可以帮到他。总经理采纳了我的建议。取得总经理的批准后，我积极与生产技术部做了沟通，从中调停他们的矛盾，让同事们能接受他。6月上旬，我找小王认真的谈了一次。作为同事，我用SWOT分析法推心置腹地帮他分析了去留的利弊，分析了去还是留的优势、劣势、机会和威胁。让他从心里上接受了我的建议。他的态度有了很多改变，愿意留下来继续为公司工作。这时，我的态度就有意识的强硬起来，很严肃地指出了他在处理人际关系时的失误。这个缺点自己不能克服，到其他公司还是一样会碰

4、壁。并且故意吓他说总经理听到他辞职的消息很不高兴，因为这几年是公司培养了你，现在却因为翅膀硬了，就想离开，有点忘恩负义的味道。现在，我只能帮你去说情，总经理同不同意还在两可之间。小王非常配合，也说了许多心理话，对公司能给他一个机会感到高兴，同时表示在今后的工作中加强与同事的沟通，减少不必要的内耗。在我的努力下，小王终于将辞职报告收回了，通过这样一次风波，小王也变得十分成熟，在处理人际关系上有了很大的进步。这样的事情在我工作期间不定时的出现，我也总结出来一些经验教训。怎样与离职员工面谈确实也很有技巧在里边。当员工提前一个月递交辞职报告时，我会及时与部门沟通，向

5、部门负责人了解员工离职的真正原因，如果该员工的表现一直较好，我们公司有留下的必要，那我们会尽量挽留。如果该员工表现一般，可留可不留，那我们的工作重点将放在找人替代他目前的工作上面。假如该员工是问题员工，公司巴不得请他走，他现在自己提出辞职，那我们会妥善安排好交接，不能留下后遗症。特别在处理公司辞退员工的情况时，更要小心，不能使他怀恨在心，离开公司了还一直在说公司的不好，产生负面影响，甚至做出对公司不利的事情来。一般来说，离职面谈应掌握好以下几个原则：1、面谈不能走形式，而应该有目的，有提纲，有针对性。因为面谈的目的是尽量与员工进行耐心、深入沟通，了解员工要走

6、的真实原因，如果是公司方面做得不到位，就可以针对这些原因改进，防止流失更多员工。公司应保持适度的人员流动性，太高或太低都不利于公司的发展。2、面谈的环境选择影响面谈的效果。我公司有一间小会议室是给人力资源部门使用的，里面设施虽然简单，但很宽敞明亮，且安排的是并排的沙发，利于营造轻松、自然的交流氛围。这样的访谈环境有利于让离职员工无拘无束地谈论问题。3、注意面谈的细节，关注员工的心理变化。通常面谈前，我都做好充分的准备，如将手机调至震动，预留足够的时间，避免不必要的干扰等。提前列出谈话提纲，做到心中有数。在交谈时尽量使用开放式问题，让员工畅所欲言，耐心的倾听，

7、必要时做些笔记，让员工感到受重视。与员工进行交流，要让员工感觉到你的诚意，这一点在挽留员工时显得尤为重要。时刻通过员工的面部表情、肢体语言等揣摩他的心里。对于贴心要走的员工也要好言相劝，大家好聚好散。现在不能做同事，但一切皆有可能。凡事为公司和自己留条路。1、整理面谈记录，必要时向总经理汇报相关内容。做事情留下记录是我学习质量体系管理最大的收获。我将它运用到工作的很多领域，受益匪浅。面谈时，记录下要点，便于今后的分析整理工作。面谈后，一般一周内，我要将面谈记录汇整，必要时向公司高层提出改善建议，充分发挥面谈的价值。总之，离职面谈作为HR经理必须的基本功之一，

8、我们要在平时的工作中加强修炼，逐步提高自身的面谈水平