某市质监系统开展“为民服务创先争优”活动实施方案

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1、某市质监系统开展“为民服务创先争优”活动实施方案为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，按照国家质检总局党组《印发〈在全国质检系统深入开展为民服务创先争优活动的实施意见〉的通知》（国质检党组发〔2011〕104号）和北京市窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作部署会精神，结合我系统实际情况，现就Xx市质监系统深入开展为民服务创先争优活动，提出如下实施方案。一、指导思想　　坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻胡锦涛总书记在建党90周年大会上的讲话精神，紧紧围绕抓质量、保安全、促发展、强质监的基本要求，以为

2、民服务创先争优为主题，以三亮、三创、三比、三评为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的引领作用和党员的先锋模范作用，努力把质监窗口单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到创先争优活动带来的实惠。二、活动主题　　为民服务创先争优是本次活动的主题，是以质取胜、创先争优活动的延续和重要组织部分，也是当前和今后一个时期质监系统创先争优工作的重点。三、活动范围　　质监系统本身就是与企业、社会和人民群众联系紧密、服务直接的窗口单位。特别是遍布全系统的行政执法，行政审批，组织机构代码管理，产

3、品质量咨询、投诉，各类检验检测业务受理以及各基层站所等部门，更是窗口服务的前台。因此，全系统各单位、各部门都要深入开展为民服务创先争优活动。四、目标任务　　各单位、各部门要牢牢把握服务人民群众的总体要求，把满足群众对产品质量和安全的需要、解决群众反映的突出问题、为创新社会管理，促进经济结构转型升级，不断提高群众对质监工作的满意度作为为民服务创先争优活动的目标任务。　　（一）增强窗口意识，改进服务作风。坚持以人为本、监管为民，牢固树立人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口的意识。通过扎实有效的工作，使全系统服务窗口的服务水平进一步提高，服务态度进一步改善，群众满意度进一步提升。

4、　　（二）严格依法行政，提高服务效能。加强法治质监建设，牢固树立依法依规办事观念，努力提高法治质监公信力，做到工作规范、方法得当、程序严密、态度文明。行政许可、组织机构代码等窗口要从便民利民出发，进一步优化工作流程、简化办事程序、提高服务效能。质量检测、计量检测、特种设备检测以及基层站所等部门要推行阳光服务、上门服务和靠前服务，主动接受群众和社会各界监督。　（三）解决群众需求，提高服务实效。各窗口部门要深入企业、深入群众，广泛拓展渠道，认真倾听意见建议，帮助解决实际困难，及时回应群众期待，改进服务方式。要根据本单位本窗口实际，积极推行惠企利民的新举措，切实推动为民服务创先

5、争优活动成为惠民利民便民工程。　　（四）增强党员素质，提高服务能力。加强党性观念，牢记党的宗旨，加强教育培训，提高执法水平。发挥各级党组织和广大党员的先锋模范、表率示范作用，带动全系统服务能力的全面提升。五、活动形式内容　　系统各单位、各部门要按照为民服务创先争优活动的总体部署，紧密结合制度建设、纪律教育月、质量提升、服务先行、党员先锋岗、党旗下质检人等活动载体，积极开展三亮、三创、三比、三评活动。　　（一）亮身份、亮职责、亮承诺，自觉接受人民群众监督。一是亮身份。通过佩戴党徽、团徽、设立岗位标示牌，主动接受群众和服务对象的监督。二是亮职责。通过设立政务公示栏，建立党团员

6、责任区、基层文明站所、党员先锋岗、窗口文明服务标兵、青年文明号等形式，激励每一名工作人员爱岗敬业、忠于职守、积极作为，争当窗口文明服务标兵。三是亮承诺。各窗口单位要结合工作目标、工作任务、服务项目、服务内容、服务标准，修改完善公开承诺内容。窗口单位的主管部门要加强对三亮形式与内容的管理与督查，三亮要亮在工作、服务场所的醒目位置，自觉接受监督。　　（二）创文明窗口、创先进支部、创服务品牌，为人民群众提供优质服务。一是创文明窗口。各单位要进一步完善窗口服务规范和工作人员行为规范，制定窗口文明服务标准以及考核办法等，以微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争当群众满意窗口。二

7、是创先进支部。进一步加强党建制度建设，努力构建组织建设好、服务意识好、服务水平高的先进党支部，通过推行阳光服务、上门服务和靠前服务，切实为人民群众和基层解决实际问题。三是创服务品牌。继续推行党员先锋岗、青年文明号、青少年维权岗等服务品牌。各区县局、分局和各直属单位，在年内应明确至少有一个作为本单位三创工作之一的示范窗口。　　（三）比技能、比作风、比业绩，不断提高为民服务水平。一是比技能。要结合业务特点，开展岗位练兵、技术比武、政策法规和业务知识竞赛等活动，活动期间拟在全系统举行一到两次技术练兵活动，各单位可根据实际自行组织比赛