开展为民服务创先争优活动的实施方案.doc

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1、**县********局关于开展为民服务创先争优活动的实施方案为深入推进窗口单位创先争优活动，进一步推动窗口单位坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，根据沂南县创先争优活动领导小组办公室《关于在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动的实施方案》要求，结合我局实际，经局党组研究决定，特制定本实施方案。一、目标要求要以“为民服务创先争优”为主题，牢固树立民主优先、服务第一的理念，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准要求，以党组织创群众满意窗口、创优质服务品

2、牌、创行业一流业绩，党员争做岗位先锋、服务标兵、模范党员为主要内容，着力提升窗口单位和服务行业的服务意识、服务能力、服务作风和服务成效，积极打造服务型党组织，推动沂南经济社会又好又快发展。二、主要内容结合本单位的实际，以“三亮、三比、三评”活动为主要载体，深入开展好为民服务创先争优活动。1、党员实行“挂牌上岗”。制定“党员挂牌上岗服务”制度，通过设立“党员先锋岗”的形式，把党员身份亮出来、接受党员群众的监督。2、党组织和党员亮出“公开承诺”。党组织和党员结合职能特点和服务内容，将承诺事项、目标要求、完成时限和责任人等内容，通过公示栏的形式

3、予以公开，并设立投诉热线和意见征集箱，接受社会监督。3、明确“服务标准”。结合自身实际、领域特点，围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，进一步制定完善服务标准，并通过政务公开栏对外公开，使全体党员争有标准、创有方向，让党员群众的监督更有针对性和目的性。4、争创岗位服务标兵。组织开展“四比四看”活动：比素质、看业务是否更过硬，比作风，看服务是否更优质，比业绩，看工作是否更出色，比奉献，看群众是否更满意。充分运用“争创示范”、“岗位竞赛”等形式，引导广大党员争当行业标兵、争做服务表率，形成比学赶超的生动局面。5、争创群众满意窗口。积极

4、推进阳光服务、微笑服务、规范服务、文明服务、诚信服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化服务的规范管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的行业服务环境。6、争创优质服务品牌。深入开展优质服务品牌创建活动，利用“党员先锋岗”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，充分结合行业特点，创新服务形式、丰富品牌内涵、拓展品牌外延，努力打造特色鲜明、深受群众欢迎的党组织和党员服务品牌。三、方法步骤1、公开承诺。根据省、市、县要求，全面开展第二轮“承诺”活动。一是广泛征求意见。

5、采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，广泛征求意见建议，深入查找自身存在的突出问题，分类进行归纳整理。二是确定争创标准。在归纳整理的意见建议基础上，以具有广泛知名度和影响力的先进典型为“标杆”，确定本单位的具体争创标准。三是作出公开承诺。重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。2、集中争创。一是全面履诺。根据公开承诺内容和征求的意见建议，各科室、各位党员干

6、部逐一提出有针对性的践诺措施和整改意见，建立践诺台账，明确整改时限，一月一纪实、一季度一考评，做到“承诺一件、登记一件、履诺一件、销号一件”。二是开展评比活动。组织开展评选“党员先锋岗”活动。3、总结评议。深入开展“三评”活动，建立组织评价和群众评价有机统一的绩效评价机制。一是党员互评。结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，按照“五个好”、“五个带头”的目标要求，以组织生活会、工作评议会等形式进行互评和自评，积极查找工作中存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。建立领导点评机制，肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见

7、，明确努力方向。三是群众测评。通过满意度测评、问卷调查、随机走访等方式，对为民服务创先争优活动开展情况进行评议。四、组织保障1、加强领导，确保活动效果。将“为民服务创先争优”活动作为一项长期的事关全局的战略任务，纳入重要议事日程。成立局“为民服务创先争优”活动领导小组，由局长贺作海同志任组长，副局长李贤廷同志任副组长，党支部各委员为成员，领导小组下设办公室，李贤廷同志兼任办公室主任，办公室具体负责“为民服务创先争优”活动的协调指导、督办检查、宣传报道和日常工作。在整个创建活动中，局长贺作海同志为第一责任人，负责“为民服务创先争优”活动的全

8、面工作，定期对“为民服务创先争优”活动的进展情况进行检查督促，及时解决活动中遇到的困难和问题，确保争创活动收到实效。2、建立激励机制，增强争创动力。广泛开展各类业务技能竞赛、政策法规知识竞赛；