企业信息化中的知识转移

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1、企业信息化中的知识转移

2、第1...为了使信息化项目成功，用户既可以向同地区或同行业中其它已经信息化的企业学习各类信息化知识，也可以邀请咨询或监理公司作为第三方，向第三方学习。显而易见，上述学习的过程实质上是信息化各类知识的转移过程。　　六种知识转移模式　　为了满足用户企业的信息化需求，开发方既需要从互补技术提供商（尤其是跨国公司）等合作伙伴学习信息化知识，也需要从国内外的竞争对手处学习信息化知识。实际上，学习过程的实质也是各类信息化知识的转移。　　参照美国管理大师波特的五种竞争力量理论与委托-代理理论，企业信息化主体间知识转移可以分为六种类型。　　合同型转移是指信息化项目的开发方与用户方为满

3、足双方签订合同中的明示条款以及隐含条款而进行的双向知识转移。合同型转移是信息化主体间知识转移的主要方式。　　指导型转移就是指咨询监理方的知识转移给用户方的过程。指导型转移的内容主要是单向的，即咨询监理方向用户方转移其缺少的IT供应商评价知识、信息化解决方案评价知识、IT项目实施方法论评价知识、信息化项目阶段成果和最终成果的评价知识等内容。　　参照型转移就是指其他已经实施信息化的企业用户向该项目的用户方转移知识的过程。为了回避信息化项目的风险，用户方通常会观摩、学习同行业或同地区的其他已经信息化的企业，了解这些企业的信息化过程以便吸取经验教训。　　约束型转移就是指咨询监理方向开发方转移知识的过

4、程。约束型转移的内容主要是咨询监理企业向开发方转移其可能缺少的需求分析知识、通用解决方案如何个性化的知识、风险管理知识、质量管理知识，以及变更管理知识等内容。　　竞争型转移是指开发方的竞争者向开发方转移知识的过程。越来越多的信息化项目采取招投标制，一起参与投标的企业互相成为竞争者。竞争者的知识转移主要表现在开标过程中，在有些项目的招标中，投标方的技术、解决方案以及项目实施的方法论等内容是需要或者可以公开质询的，这些内容就成为了竞争者转移给开发方的知识。　　适应型转移是指开发方的合向开发方转移知识的过程。这里的合有两种主要类型：一类是为了进入国内市场寻找本地企业实行本土化合作的跨国企业；另外一

5、类是开发方的互补厂商。总的来讲，无论是互补厂商还是进行本土化合作的跨国企业，知识转移都是比较积极的。适应型知识转移的内容既包括互补厂商的互补知识，也包括国外合作伙伴的最新管理知识、最新IT知识等。　　结果知识转移更重要　　在企业信息化知识的转移过程中，过程知识与结果知识同样重要，甚至更重要。大多数提供信息化支持的企业往往注重提供信息化的知识内容，但却忽视了改变客户的思维模式和运作制度。而思维模式和运作制度等过程知识，却直接影响了结果知识的接受程度。　　如图所示，企业信息化的过程实质是开发方与用户方相互转移多方面知识的过程：通用解决方案知识的转移、项目实施方法论知识的转移、业务知识的转移，以及

6、现有制度、流程知识的转移。其中，前两者是开发方转移给用户的，后两者是用户转移给开发方的。图：企业信息化中的结果知识和过程知识转移　　转移双方一直很重视结果知识的转移。对于一个比较成熟的IT供应商来讲，它都会有一套规范的、通用的信息化解决方案，比如什么情况下采用C/S模式（客户机/服务器模式），什么情况下采用B/S模式（浏览器/服务器模式）；网络拓扑结构到底采用星型还是环形，等等。IT供应商一般都会向用户主动转移自己的这些方案知识。从用户的角度来讲，自己的业务知识必须转移给开发方，与通用解决方案结合，形成适合用户的专用解决方案。　　另一方面，转移双方必须要重视过程知识的转移。对于一个比较成熟的

7、IT供应商来讲，它还应该有一套规范的、通用的信息化项目实施方法论，在这套方法论里，规范了项目管理的各种方法，比如说范围变更的方法、风险管理的方法、文档管理的方法、进度管理的方法、质量管理的方法等。这套方法论是企业信息化的过程性知识，与解决方案一样，项目实施方法论也必须转移给用户。从用户的角度来讲，用户的现有工作流程、现有制度等过程知识也必须转移给开发方。为什么呢？因为正是这些制度和流程在项目的实施过程中成为实施的动力或阻力。比如在界定企业的基本数据类时，如果企业的制度是鼓励职能化分工的，那么各部门之间对于公共数据类的协调解决意愿就很弱，都会以自己为中心，让别的部门标准向自己靠。因而，用户方的

8、制度、流程等过程知识必须转移给开发方，与通用的项目实施方法论相结合，形成适合用户该项目的专用实施方法论。　　结果知识的转移很重要，过程知识的转移更重要。对于信息化项目来讲，甚至过程知识的转移比结果知识的转移更重要。因为实施的过程在很大程度上决定了实施的结果。结果知识和过程知识的转移并不是目的，转移的目的是为了知识创新。开发方与用户方在互相转移知识的过程中协同创新，得到适合用户的专用解决方案和专用实施步骤。