企业信息化中的知识管理

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1、企业信息化中的知识管理

2、第1在当今市场上,灵活性和快速反应在市场上占据着主导者的地位。成功的企业都不再走工业时代巨人们生产—销售的老路了,而是集中于对迅速变化的消费者需求进行感知并做出反应。信息技术大大增强了企业对信息的获取、解析以及做出相应的决策等方面的能力,因而信息技术已成了现代企业不可或缺的管理手段。目前,国内不少先进企业都已建立了一定的企业信息化技术平台,从日常所用的事务处理系统(TPS)到企业决策所需的决策支持系统(DSS),从大型的企业数据仓库(Dataware)到企业通讯的内部网络(Intra)。通过这些信息技术,企业管理看起来简单了,管理人员只需通过计算机等终

3、端设备,就可从瞬息万变的环境中获取所需的信息,从而做出有效的决策。然而,每一个企业都有其独特的经营之道,有其复杂的经营环境,每一个企业的信息化的模式不尽相同,信息化的情况也不尽相同。企业的这些独特性和复杂性是指它需要多少信息资源,需要综合多少业务因素,以及这些因素之间存在的数量关系类型。因此,一个企业要有其企业IQ,那就是企业解决复杂性的组织能力,也就是企业从市场信号中获取、共享以及提取有意义信息的能力。企业IQ可直接被解析成信息的连接、共享以及构建这三个因素的能力。见图1。图1在复杂的环境中的企业IQ大多数企业的企业IQ很低,这是由于环境变化太快、电脑软件不能随时更新或价格

4、太昂贵造成的。这些只是客观上的原因。更重要的因素在于,大多数企业对其本身的业务流程还不是十分清晰,从而降低了一些信息技术的使用效率。特别是在今天瞬息万变的市场环境中,企业不仅要静态的反应“我们在干什么”,还必须有随机应变的能力,迅速做出反应“我们要怎样做”。如同驾驶喷气式战斗机的程序一样,真正的信息化管理系统依赖的不仅是精确的信息模式,还是要组织学习的能力。据介绍,美国空军是用OODA环来评估飞行员的学习能力的,这是对战斗机飞行员思维过程的模拟。OODA是指:观察(Observation):感知环境信号;取向(Orientation):解析这些信号;决策(Decision):

5、从全部可能的反应中做出选择;行动(Action):执行所选择的反应。OODA环是反复的:先有一个动作,接着观察该动作的结果,然后是取向、决策和行动,形成一个连续的环。这个反复的环节构成了一个学习环,它包括适应性机制所必需的四个功能:感知、解析、决策和行动。推而广之,一个企业其管理模式包括的学习功能,就是系统地创建和连接学习环。见图2。图2学习环近来组织化的学习集中于企业人员的培训。这是远远不够的。企业IQ除来自与外界环境的接触之外,更重要的是来自企业内部,企业本身的知识资本,它包括有:员工能力(petence)、内部结构(Internalstructure)和外部结构(Ext

6、ernalstructure)三部分。员工能力用以表达企业拥有的人力资源状况;内部结构用以表达企业内部生产和管理体系;外部结构代表包括市场与客户、供应商和合作伙伴在内的企业外部资源。企业正是由这三类“结构”构成,这三类结构的“自转”和“互动“导致企业的兴、衰、成、败。企业知识管理的目标就是在可持续发展战略的知道下,有效的管理企业三类“结构”的开发和利用,为企业创造最大效益,实现长期稳定增长。为了有效的管理企业IQ,可以用三个知识资产评价指标:增长和创新指标、效率指标、稳定性(风险)指标。因此,企业的管理信息系统可以落实在对这三类“结构”的增长和创新、利用效率、稳定性(与风险)

7、测量、分析上。测量分析的结果则可用于管理反馈,用于企业战略和管理的调整上。在国内,企业知识管理实施的成功案例尚少之又少。现阶段都是在吸收国外一些大公司的经验教训,在摸索自己能行之有效的管理方式。企业可在摸索的过程中,用信息技术将一个组织如何解析“这里发生了什么”与预先编入系统的“我们怎样做”整合起来,从而通过信息化实现企业知识管理。

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