酒店各部门述职报告

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1、酒店各部门述职报告述职报告客服部我是半导体所项目客服部主管孔娜，主要负责客服部的日常管理工作，下面从几个方面说说我部门的工作：客户服务中心日常管理工作、收发室管理、集成技术中心3#楼超净间的参观接待工作、工作中的难点、明年计划。一：客户服务中心日常工作。1、要对项目领用的物品进行入库登记，每月对留存物品进行清点。2、每月25日向公司报下个月的工作计划和培训计划及本月工作总结。3、对项目各部门工作表格进行整理，统一存档。4、接待所职工的来访、投诉、报修等。5、巡视检查园区，发现安全隐患、公共设备设施损坏及时上报有关部门，组织各部门主管每周

2、进行一次项目联合检查。6、节日期间为了营造节日气氛，由项目各部门和绿化养护队配合做好园区布置工作（如花卉摆放，插彩旗、挂灯笼、条幅等工作）。7、对外dash;保安部尊敬各位领导、各位同仁们：我先自我介绍以下，我叫杜万波，来自半导体研究所项目保安部，我特别要感谢各位领导又给我一次锻炼成长的机会，有幸在这里向各位领导、各位同仁述职。我的述职报告分两部分：一是第三季度工作总结，二是今后的工作设想。第一、第三季度工作总结一、自给自足，随时整合保安队伍。因人员的流动，在项目马经理的大力支持下，第三季度面试七十余人次，通过筛选和试用，如大浪淘沙般重

3、新整合，优中选优，及时补充了7名保安员，他们有良好的敬业精神，保证了队伍的高标准，高素质。通过几个月的考验，涌现出一批像保安员曹建芳、史小刚、中控值班员李世勇等敬业守纪、默默奉献的员工，他们为提高和巩固安全服务质量而勤奋努力工作着，证明我们的保安员有能力服务好半导体研究所项目，不会辜负甲方和总公司领导对我们的期望。二、系统理解职业健康安全管理体系要点，以满足安全服务工作的需要，适时修订是刻不容缓的重要工作之一。在听取咨询公司王老师的讲解后，我们修改了《保安工作手册》、《突发紧急事件处理预案》，这样，在日常安全防范和突发紧急事件处理实际操

4、作中有章可依，有规可循，做到规范化管理，制度的建立和执行是完善管理在两个方面，下一步我们将逐项进行修改后的文件学习，将文字落实到行动中，使各项工作文件化、规范化、程序化、行动化，实实在在地提高我们服务水平。三、紧密配合，圆满完成了各项工作任务。1.高度重视、提前准备，协助半导体所综合办公室和基建园区处圆满完成了8月16日中科院办公厅安全检查组的安全贯标工作。2.顾全大局，紧密协作，圆满完成了8月11日－－9月3日家属区西侧路修路期间的车辆、人员通行引导和管理；配合所基建园区处加强了装修现场管理，避免了1＃－716的无证施工，保证了1＃－

5、102A、1＃＝509、1＃－716、2＃－323、3＃－2层超净线装修现场安全有序。3.积极参与奥运事业，配合学院路街道在9月17日－9月20日单双号限行日对每日驶出科研区机动车辆进行了温馨提示。4.养兵千日用兵一时，关键时刻拉的出、能战胜，9月10日协调配合半导体所圆满扑救了4＃203科研室火灾。第二、下一步工作设想以业主需求、市场需求为导向，运用持续发展的战略，以加强目标管理为工作重点，用好有情的管理、无情的制度这把尺子，以量化考核为管理机制，导入切合实际管理理念，以高效率的管理降低成本，以人性化的管理增进甲方、员工间的了解与信任

6、，以诚信为本提高管理服务的信誉，从而确保我们企业的社会效益和经济效益。一、完善培训体系。为建立高质高效的服务团队，从公司长远利益考虑，建立长远的目标及策略，为员工制定全面而系统的全年培训及发展计划，并通过严格考核以提高员工的服务意识及整体综合素质，使员工心理时刻装着服务，把才智和努力全部投入到工作中去，从有心到用心在到尽心，形成一对责任心不断强化的过程，在不断完善的过程中真正让甲方享受到安心、舒心、称心的工作环境，通过对各岗位员工分层次、。分阶段、分专业的培训，提高全员的基本素质和服务水平和服务能力，达到专业化管理的要求，形成比较厚实的

7、服务基础。培训内容包括品质教育培训、技巧培训、专业发展培训、职业健康安全培训等。二、追求特色，淡化共性，打造并突出专业品质。服务专业化是甲方的需求，也是市场竞争的重要筹码，只有作的专业才能让甲方体会到物有所值，才能为甲方所接受。WYGS品质管理是以满足客户的需要为前提，经过系统的不断完善，提高管理运作和服务质量，更好彰显企业形象。WYGS管理服务品质具有长期性、信赖性和可持续性的特点，服务准则及标准做到责、权、利界定明晰，并不断充实内容，不断突破，不断创新，不断超越客户的期望。将公司的顾客满意是我们永远的追求服务宗旨贯穿到工作中，落实到

8、每一天，无论什么事，只要找到WYGS和打个，只要是合情合理的要求，只要对方有利，就没有办不成的事儿和解决不了的困难，一切工作都要服务于品质需求。三、逐级落实目标责任，建立清晰的责任体系，创造相互约束、相互监