酒店各部门述职报告

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3、，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~14~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============客服部　　我是半导体所项目客服部主管孔娜，主要负责客服部的日常管理工作，下面从几个方面说说我部门的工作：　　客户服务中心日常管理工作、收发室管理、集成技术中心3#楼超净间的参观接待工作、工作中的难点、明年计划。　　一：客户服务中心日常工作。　　1、要对项目领用的物品进行入库登记，每月对留存物品进行清点。　　2、每月25日向公司报下个月的工作计划和培训计划及本月工作总结。　

4、　3、对项目各部门工作表格进行整理，统一存档。　　4、接待所职工的来访、投诉、报修等。　　5、巡视检查园区，发现安全隐患、公共设备设施损坏及时上报有关部门，组织各部门主管每周进行一次项目联合检查。　　6、节日期间为了营造节日气氛，由项目各部门和绿化养护队配合做好园区布置工作（如花卉摆放，插彩旗、挂灯笼、条幅等工作）。　　7、对外WYGS管理的宣传。　　8、满意度调查，半导体所对我们考核方面和其他项目有所不同，每季度对WYGS服务考核一次，所以给我们提出了更高的要求，我客服在每季度末通过，发放问卷、口头了解等形式，对客户满意率进行统计。　　 　　二：收发室管理工作。　　收

5、发室的管理是我客服部的一个重要工作，是所广大职工接触我客服服务的一个窗口，根据所职工收发室周六日无人值班，领取报刊不方便的建议，我们及时做出调整安排WYGS值班负责人，在中午12：00~13：00时负责收发室报刊领取发放工作，已于8月18日开始实施。　　三季度各科室新生陆续报到，为了更好的分发信件，在科室老师对我们工作的配合下，整理各科室人员名单。　　 　　11月完成了订阅2008年报刊杂志的工作。　　三：集成技术中心3#楼超净间的参观接待工作。　　--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载----------

6、-----------~14~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============该区域正式划分到我客服部以来，在部门员工的配合下顺利的完成了工作，由于该区域的特殊性，经常要与科室负责人沟通配合完成重要领导的接待工作。 　　四：工作中的难点:　　（1）经过3年的工作与内聘人员的接触，关系已基本融洽。但从工作角度看，他们的服务意识与公司要求的差距太大，在他们的思想里永远只有人人为我，这样给我们的服务工作带来了一定的困难，通过一次又一次的与他们沟通已达到了一定的效果，我希望通过这次所后勤全体招聘，他们自由

7、选择岗位，应聘这个岗位就要服从岗位的要求，这样来促进他们的服务意识。　　（2）所聘人员工作主动性差，时间意识不强，集体观念不强，长有脱刚的现象，经过一段时间的观察，基本掌握他们时间规律，重点在这个时间段去查岗，让他们知道我一直在观察他们，因为他们年纪偏大，我对他们说话的不会太硬，到他们的岗上和他们谈心，聊一些工作及生活情况，这样又能与其很好的沟通，也不会让他对我烦感，起到了一定的效果。　　五：明年工作计划：　　为了更好的为半导体所广大职工服务，加强新入职员工的培训，从礼仪礼貌到业务水平提高一个新的层次，我客户服务中心配合个部门做好培训工作