酒店礼宾部规章制度

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1、酒店礼宾部规章制度[酒店礼宾部规章制度]　　宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的，酒店礼宾部规章制度。　　内容：1,热情、周到，保持面带微笑，给客人宾至如归的感觉；随时运用礼貌用语，用您好、欢迎光临、请、谢谢、再见等；　　2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客；　　3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天；　　为客人叫车时，应动作迅速；　　4.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，

2、同时注意不能碰到客人；　　5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走；　　任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩；　　6.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿；　　7.接待国内国外客人时应一视同仁；　　8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表；　　9.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲；　　10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动；

3、　　11.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩；　　12.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道；　　13.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子；　　14.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请；　　15.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说；保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个

4、人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位；　　16.永远以为客服务为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益；　　17.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施；　　18.严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品；　　19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理；　　20.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等；　　21.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排；　　22.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗；　　

5、23.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；　　24.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；　　25.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录,并持之以恒；　　26.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作；　　27.避免和客人发展过于亲密的关系；酒店礼宾部规章制度2　　第2篇酒店实习心得体会4篇　　〖预览〗发布时间：2017-04-01本文目录酒店实习心得体会酒店实习心得体会酒店实习心得体会范文大学生国际酒店实习心得体会　　转眼间，五个月的实习生活已顺利结束。现在回望一路走来的日子，感想、感悟

6、、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。　　首先，感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会，使我们相对容易的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会，让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中。　　怀揣着种种期待，少许激动，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触，培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中，我开始了我的工

7、作。　　期间遇到很多状况，让我收获了很多，认识了很多，学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。　　经过五个月……酒店礼宾部规章制度3　　第3篇酒店保安工作职责　　〖预览〗1、完成资深保安员分派的工作，确保所管区域内的安全2、认真完成值班巡逻任务，认真填写当班记录3、熟悉本岗位

8、的地形地物及消防设施和分布及使用常识4、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的，要劝其离开。来访者要办好来访