信息技术在企业业务流程重组中的功能研究

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1、信息技术在企业业务流程重组中的功能研究

2、第1...业务流程重组是建立在信息集成原则和信息化手段的基础上的，如果一个公司根本不懂得什么是信息化，也没有这样的手段，它就无法进入bpr的真实过程。信息技术（informationtechnology，it）的采用是业务流程获得根本改善的一个关键手段[2],]3]。大多数传统方法在提高速度和增加准确性的过程中无法同时降低成本，然而it却因能够大大减少整个功能的环节或活动往往可以取得惊人的效果，在重组信息丰富的地方采用it可使企业比竞争者具备更大的优势。某集团由于地处山区，汽车装油台、火车装油台、罐区等部门地理位置相距达数公里，销售数据和统计报

3、表等往往几天甚至几星期后才能获得。笔者通过开发计算机网络管理信息系统并采用远程拨号技术，不仅使上述部门甚至使某集团西安销售公司的数据都可以在当时获得。根据开发管理信息系统的经验，笔者认为it作在重组中的主要应用可划分为以下类型：（1）自动化处理—提高效率，精简流程，减少人力劳动；（2）交易处理—企业业务流程处理；（3）顺序控制—改串行工作为并行工作；（4）信息管理—企业各类信息的综合管理；（5）远程访问—进行跨地域的实时信息处理；（6）监控与跟踪—记录重要业务流程的处理信息，确保安全性；（7）决策处理—人工智能知识库使人人都可参与决策管理；（8）电子商务—基于国际互联网的商务活动或电

4、子数据交换（edi）等。一、引言企业业务流程重组是企业绩效获得巨大改善的关键。大多数传统的业务流程改善方法在提高速度和增加准确性的过程中无法同时降低成本，然而信息技术（informationtechnology，it）却因能够大大减少整个功能的环节或活动，往往可以取得惊人的效果，因此灵活地使用it是成功实现重组的一个关键因素。然而根据对来自44个国家的248家各类行业的公司在1998-1999年度中优秀重组案例的调查研究发现，将近80%的项目执行经理认为it在重组中的应用效果一般或比较差[2]。由此可见盲目地进行信息系统的建设不仅会造成资源的浪费，而且也很难达到预期的重组效果。信息技

5、术只是流程重组的促生力量。企业必须根据自身的特点和需求，正确定位it在企业重组中的功能和作用，才能做到有的放矢，将it成功地运用到企业业务流程的重组中。it在重组中应用主要可以分为bpr软件开发工具和bpr实现手段两大类，下面将对其功能和作用分别进行讨论。二、bpr软件开发工具的功能和作用分析bpr的概念已经很流行，但是从可用的软件工具的角度而言才刚刚开始。尽管计算机辅助软件工程（case）工具和数据建模（datamodelling）工具也能用于bpr项目，但只有当它们能用于bpr的分析和设计时才能够被真正称为bpr工具，而目前还作不到这一点。另外case工具和bpr工具还有一个最大

6、的区别是由于用户对象的不同，后者必须用户界面更加友好、更易于操作和配置。bpr工具按功能分类，可以划分为以下7个主要模块：1、bpr规划（planning）工具：用于规划在整个组织机构内实施和执行bpr流程的整体战略的工具。它包含许多与常见的项目管理软件工具相同的属性。2、组织机构实体分析工具：用于当整个业务流程的变化要求改变组织机构时，进行组织机构的修改的工具。它应该能够显示当去掉或增加某个组织结构实体时会发生什么样的变化。3、建模（modelling）工具：用于建立当前业务流程的模型（"as-is"模型）并显示流程间的联系的工具。用户应当能够在以后将整个流程分解为实体或子流程。模

7、型一旦建立，用户应能够识别和映射出没有价值的步骤、费用和流程（瓶颈分析），以便进行流程重组。建模分析工具还可以引导用户进行假设分析和建立未来业务的模型（"to-be"模型）。4、基于活动的成本（abc）工具：用于显示每一个流程活动在资源和时间意义上的成本的工具。它应当能够显示"as-is"和"to-be"模型的成本，并能够将所有的成本汇总到企业级以显示所有流程的整体成本。一旦将资源信息输入到系统中就应当在建模工具和成本分析工具上反映变化。5、图形仿真（simulation）模型工具：用于显示"to-be"模型并提供假设分析的工具。这个工具在高级管理层审查整个流程时非常有用，可以使他们

8、看到在新模型中将会发生什么。6、业务绩效度量（metrics）工具：用于跟踪测量诸如生产效率、质量、销售、市场占有率、产品开发流程、满足客户需求和处理库存等的能力状况的工具。7、评效（benchmarking）分析工具：用于评估新的组织机构流程的效果的工具。它应当能够引导客户对比分析不同类型的流程。在选择bpr软件开发工具时，需要从软件的广度、深度、宽度和易用性等几个角度来考虑：(1)广度—知识表示的丰富性、工具或方法的完整性；(2)深度—知识表示的可扩展