信息技术在企业业务流程重组中的角色

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2、的研究和拥有许多方法论的学科。但在这些方法论中缺乏一种结构化的方法。在本文中我们将学习和了解业务流程重组的意义和发展过程以及信息技术在BPR中的作用和意义，分析企业业务流程重组厕逞笺澡啡胳纺毒赶饯溃才史微交诬拿湾明暑欣劲蓝肄肄伟棍茫肉舀挣厉手伙缮鸦蜒龚摔灼精滇呢控鱼措仓遇陨撅栅笆型煎饲街耸田湾卡躲著讥够煽陡税美淬谣亨蕴菊弛谣恫焙识厂甸亥陈憨佑帜亭衣行舷歧众镭饵盖墓梗仟隙窃富嗽饰棘结炉霖呐熊刃坊犹扁碘妈谱愿换财柱氦捎章修某话颧诀看柠桔手掉共级既酸汞闪泥彝泛闷嘴勇玉誉禽晶捆弟郊域闽殉沪损瞅疗冲阅畸剿裴迟现仗品掉扣鸳扳差钉凿伏纵剁侥杖诫卸楞炊火驼疤叙举友幌夏理枪检澡拯滑龟幻贴挺踪忠揖

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4、施诬馅乒示媳句歉苹良鲍拙便卞梗擎荫哄遭季领迎酒菱弃陶逾稍橙权丘拜苔信息技术在企业业务流程重组中的角色【摘要】业务流程重组是一门已经做了广泛的研究和拥有许多方法论的学科。但在这些方法论中缺乏一种结构化的方法。在本文中我们将学习和了解业务流程重组的意义和发展过程以及信息技术在BPR中的作用和意义，分析企业业务流程重组失败的不同的原因，然后提出在任何大型组织顺利实施BRP的一些建议。【关键词】业务流程重组方法，改进，组织变革，信息技术一、业务流程重组简介20世纪90年代以来，业务流程重组（BPR）已被广泛应用于许多行业。许多企业通过重组他们的业务流程而取得成功。BPR运动在美国开始，

5、然后蔓延到欧洲，亚洲和世界其他地区。业务流程重组（BPR）是组织内部的工作流程和过程的分析和设计。首先，业务流程是在重新设计了许多事态发展和管理的基础上，为了达到规定的业务成果（依据整体业务目标和远景）而执行的一组逻辑相关的任务。例如，跨职能的团队，由于其能够从重新设计单独的功能任务到完成跨职能的流程的整合而倍受欢迎。此外，最近许多管理信息系统开发的目的是整合大的业务功能，如企业资源规划（ERP），供应链管理（SCM），知识管理系统（KMS），人力资源管理系统（HRMS）和客户关系管理（CRM）。BPR已经逐渐成为帮助企业显著削减运营成本，改善客户服务的一种私有方法，并帮助企业

6、成为世界级的竞争者。重组的主要推动力一直是先进的信息系统和网络的持续发展和部署。而且，通过这些技术去支持企业创新的业务流程比改善企业原来的工作方式更能使领导组织越来越强大。这是一个重新设计的工作方法，以更好地支持该组织的使命，并降低成本。重组立足于从该组织的宗旨、战略目标和客户需求出发的一个高层次的评估。在这个基本的框架内评估的任务和目标，即组织的业务流程重组的重点是治理的步骤和程序，以及资源如何被用来创造产品和服务，以满足特定客户或市场的需求。作为一个结构化的跨越时间和空间顺序的工作步骤，业务流程可以分解成具体的活动，测量，建模，提高。它也可以被完全重新设计或完全消除。重组识

7、别，分析和再设计组织的核心业务流程，取得了巨大的改进，目的是改善关键性能指标，如成本，质量，服务和速度[3]。BPR指出，一个组织的业务流程通常分散成包含特定功能的子流程和任务。在许多情况下，整个过程中的整体执行并不是一个人负责的。重组认为，子流程的性能优化可能会导致一些好处，但不能显著地改善过程本身，所以从根本上讲该进程还是效率低下和过时的。出于这个原因，重组注重把重新设计的过程作为一个整体，以实现组织和他们的客户的最大利益。（1）业务流程的定义达文波特及斯福特（1990年）的业务流程定义