《企业危机管理》ppt课件

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1、企业危机管理主讲：林则宏2011年北京TEL:E-mail:lzh197106aa@163.com各位学员：大家好！欢迎踏上《企业危机管理》的学习之旅。身为主管的你，一定要有危机管理的意识，也需要危机管理的技巧。那就请跟我开始本课程的学习吧！相信本课程对你会有重要的帮助！课程概述：危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习企业危机管理，妥善处理企业危机成为现代管理者的一个重要课题本课程将带领你认识什么是企业危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱

2、。第一篇理论篇危机管理的警世恒言最好的时候，也就是最危险的时候---------三株总裁吴炳新在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是---------德国奔驰公司董事长埃沙德·路透微软离破产永远只有18个月----------微软公司原总裁比尔·盖茨成功企业必须自我“毁灭”才能求生。如果它们不自我“毁灭”，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。---------美国《大西洋》月刊我们的观点：没有危机管理就等于危机已经来临一、认识企业危机下面请想一想：你认为什么是企业危机？....好了，我们进入下一页，来看看正确的答案1.何谓“企业危机”？企业所

3、面临的潜在的可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机------请阅读资料1注意了千万别大意噢危机有它的必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免2、企业危机的分类3、企业危机的特点企业危机有三个最显著的特征：意外性------危机的起因性特征危害性------危机的结果性特征紧急性------危机的实践性特征4、企业危机变化的轨迹危机酝酿期：星星之火由于危机的发展有四个阶段，所以我们遭遇到危机时也不是没有缓和的余地，只要我们根据危机每个阶段的特点对症下药，再大的危机也是不能兴风作浪的。危机爆发期：大火猛烈危机扩散期

4、：火势蔓延危机消失期：大火熄灭5、危机对企业可能造成的危害声誉受到明显的损害公众对企业的信任度下降业绩下降，利润减少员工忠诚度下降员工生产力下降危害如此之大，相信任何企业都不愿面临危机，所以，我们需要危机管理二、认识企业危机管理1、什么是企业危机管理危机管理是一种使危机造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。企业危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。2、企业危机管理三要素危机管理制度化高层的重视与直接参与良好的信息系统支持3、

5、企业危机管理的特征不确定性应急性预防性结论：在危机管理中，最重要的不是掌握危机管理的程序，而是懂得危机管理中的变通；危机反应和处理速度始终是危机管理的核心危机管理中最可怕的没有预防危机的意识第二篇技术篇三、企业危机管理的七大步骤1：认识危机预警信号危机管理中中的“海恩法则”那么企业危机发生前，有那些预兆哪？1．员工有不满情绪工作地点发生暴力近年发生的法国公共汽车司机罢工事件2．令人失望的财务结果消极的媒体报道：员工流失；士气问题银广夏事件美国安然公司3．顾客抱怨产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼清华紫光笔记本“换芯”事件4．年龄过大的CEO或高级决策者

6、突然或严重的伤害青岛啤酒集团总裁彭作义猝死事件5．忽视代理人、会计师或税务顾问的建议罚款或处罚；消极的媒体报道；丧失信用/信任6．不健全的环保过程罚款或处罚；昂贵的诉讼；丧失信用/信任桶装矿泉水的信任危机关停小煤矿和小造纸厂7．研究和投资的减少丢失市场份额；糟糕的财务表现；声誉受损三菱帕杰罗事件，奔驰MB100设计缺陷8．没有充分考虑员工的工作计划严重的质量问题；事故；失去业务新华航空公司飞行员疲劳驾驶9．没有持续的计划工作业绩不佳，过多集中于组织内部和责任10．没有经营计划由于缺乏战略/战术和长期计划，使得工作业绩不佳11．没有危机管理计划危机管理不

7、当；消极的媒体报道；声誉受损康泰克PPA事件上面列表中的潜在危机到底会对企业造成什么样的影响？我们应如何分配资源来应对这些危机？要得到答案，我们必须对这些潜在危机进行详细的评估2：评估企业中的潜在危机要如何进行评估呢？请尝试从下面问题中寻找答案：1.你希望从社会公众那里得到什么样的信息？2.获得公众建议最节约成本的方法是什么？3.谁应该得到这些信息？4.应该访问多少人？5.你打算什么时候完成分析？6.为此应安排多少预算？7.谁将负责这项工作呢？进行潜在危机分析，首先要获得信息。从哪里获得信息？以何种方式获得信息？下面的分类应该对你有些帮助社会公众方法高

8、层管理团队一对一、面对面的访问部门经理一对一的访问、电话调查、小组会议员工问卷调查、座谈会媒体