《企业之危机管理》ppt课件

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1、企業之危機管理主講人：林政陽課程一:2021/10/81書本介紹書名:危機管理出版社:美商麥格羅.希爾國際股份有限公司台灣分公司作者:潔佛瑞.卡波尼葛洛(JeffreyR.Caponigro)譯者:陳儀及邱天欣經銷商:農學股份有限公司(TEL(02)2917-8022)知己股份有限公司(TEL(04)2359-5819)2021/10/82本書內容大綱介紹1.如何擬定危機管理計劃(計劃面:P)2.著作危機教戰手冊(執行面:D)3.處理危機技巧(執行面:D)4.如何監控及評估危機(監控面:C)5.建立危機管理之企業文化(習慣面:A)日常中:自動自發管理危機20

2、21/10/83學這堂課必需要知道的1如何辨識危機?（找出問題真因及處理必要性）2.危機管理是什麼?（事前防置與事後處理)3.如何處理危機之步驟?（事後處理行動綱領:辦法流程）4.建立危機管理之企業文化?(建立環境:有效執行)2021/10/84學這堂課必需要知道的辨識危機找真因○○危機管理計劃事前防置計劃事後處理計劃建立辦法建立流程建立危機處理的環境永恆及持續運作危機處理行動2021/10/85第一單元:辨識危機來源發生可能性重要性及影響度擬控管及防制對策2021/10/86學習內容架構圖政府及客戶供應商、消費者、政府法令、政策、競爭者、科技、媒體天災人禍

3、地震、水災、旱災、火災、電力中斷、千面人整體經營危機策略、企業文化、人才(CEO)作業流程危機研發、品質、組織、通路、財務、內部控制危機來自企業內部來自企業外部來源2021/10/87來自企業外部的危機政府及客戶8.供應商原料供應及服務不足或壟斷(運輸車)1.政府環保法令(限用塑膠袋)2.戒急用忍及三通政策(生產成本)3.媒體負面報導4.競爭者科技發展取代(生物科技)5.競爭者之公司購併(頂新及味全)6.競爭者切入使主要客戶流失(康師父麵)7.客戶或消費者之控告(塑膠杯)2021/10/88來自企業外部的危機天災人禍5.千面人事件(統一76年)1.地震(對科

4、技業)2.旱災沒水(生產)3.停電跳電(對股市科技業)4.火災(東帝士大樓)2021/10/89來自企業內部的危機作業流程面1.員工罷工(美國港口)2.員工騷擾案3.工作傷害4.品質問題(日本雪印)7.組織疊床架屋5.內部管理及流程失當(李豐德)6.研發能力不足及人才培育不夠2021/10/810來自企業內部的危機整體經營面1.錯誤願景及策略(未轉型)2.不良企業文化(ERP難改革)6.財務運用不當(東隆五金)3.高階主管去職或過逝(CEO)4.主管之不忠誠且重短利(CEO)5.主管不注重內稽及內控(CEO)2021/10/811第二單元:危機管理定義:消極

5、面:將可能引發的潛在的損害降至最低(災難控制)積極面:事前有效掌握情勢並化危機為轉機(事前預防)2021/10/812第二單元:危機管理流程:辨識危機警訊防範危機發生擬定應變計劃洞悉危機本質危機前後溝通監控評估調整企業危機隔絕於外計劃執行評估2021/10/813流程一:辨識危機警訊找出組織的弱點評估每個弱點可能造成的損害流程二:防範危機發生針對弱點補強2021/10/814流程三:擬定應變計劃投入時間及預算擬好危機管理方案事先設好最壞狀況來應變流程四:洞悉危機本質立即發覺危機並採取行動2021/10/815流程五:危機溝通決定與政府媒體及員工和群眾溝通程度

6、溝通過程:開誠佈公及誠實流程六:監控及評估危機並調整確定所作決策之效率及效果2021/10/816第三單元:擬定危機計劃內容:1.確定全權負責主管(leader)2.提撥預算(money)3.危機管理列入年度計劃(plan)4.成立危機管理團隊(people)5.組織內交叉弱點分析(至少1次/年)6.針對五個最可能發生危機設想最壞狀況並擬定計劃來防範及管理7.為危機管理人員準備反應教戰手冊2021/10/817第三單元:擬定危機計劃圖示:PRP1.確定全權負責主管(leader)2.成立危機管理團隊(people)人計劃1.組織內交叉弱點分析(至少1次/年)

7、2.針對五個最可能發生危機設想最壞狀況並擬定計劃來防範及管理1.危機管理列入年度計劃2.提撥預算(money)3.為危機管理人員準備反應教戰手冊PEOPLEPLAN風險RISK2021/10/818第三單元:擬定危機計劃注意事項:1.危機管理團隊應包括CEO公關主管人力資源主管及財務長演練更新4.要危機模擬訓練,評估公司應變程度,每年至少2次2.危機管理團隊5-10人最佳3.危機管理團隊一年開會至少3-4次2021/10/819第三單元:擬定危機計劃教戰手冊之擬定:1.危機發生時,與誰接恰及如何行動之清單計劃:是宏觀的,是整體指導原則及方向手冊:是劃分權責及

8、指導每個人具體行動2.危機發生時,溝通之流程3.問題