企业危机管理（精美ppt课件

《企业危机管理（精美ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业危机管理2010-2011学年第一学期企业危机管理第一章概述第二章危机管理原则与程序第三章企业危机症状、特征与理论解释第四章企业危机预警与预防第五章危机应对计划第六章基于危机管理的企业组织机构与组织管理创新第七章危机应对的领导第八章危机应对的控制第九章危机沟通第十章危机情境中的媒体沟通第十一章企业危机处理实务第十二章危机管理中的伦理习题课第一章概述第一个问题企业危机及其特征第二个问题企业危机对企业的影响第三个问题企业危机管理及其本质第四个问题企业危机的类型第五个问题我国企业危机管理活动的实践第一个问题企业危机

2、及其特征一、定义：企业危机：发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处置的重大事件。容易引发企业危机的原因生产性意外环境问题劳资争议以及罢工产品质量股东丧失信心敌意兼并股票市场大股东的购买谣言或向大众媒体泄露组织机密政府方面的限制恐怖破坏活动组织内部人员的贪污腐化二、特征：1、突然性2、高度不确定性3、一定破坏性4、危机的实质，是非程序化决策问题5、企业危机具有“连带反应”6、复杂性7、双重性8、对企业全局的战略影响第二个问题企业危机对企业的影

3、响一、对企业战略的影响1、对企业整体战略的影响：“巨人”、爱立信2、竞争战略受到影响3、对企业的战略环境发生影响二、对企业职能战略的影响1、企业的声誉受到伤害2、损害企业信用3、企业销售额下降4、企业利润减少，经营状况恶化5、企业员工士气下降6、企业产品结构发生变动7、对管理阶层的不利影响企业危机的有利影响通过危机发现潜在经营资源的效用企业危机可带来新的企业核心技术积累的效用通过危机可带来企业人才培养方面的效用危机带来企业员工心理能量与矢量方向一致的效用第三个问题企业危机管理及其本质一、定义：企业危机管理：为了尽

4、可能减少企业和其他利益相关者的损失而对企业危机进行预防和处理的过程。包括：危机信息分析、危机应对计划、组织、控制、领导等二、危机管理的本质1、危机管理活动与一般管理职能、公共关系活动以及企业战略管理活动之间的关系2、危机管理重点在预防3、危机管理的核心与关键，在于平衡各个利益相关者的权益第四个问题企业危机的类型一、从危机诱因和危机内容进行分类（一）企业内部人为危机1、企业公共关系危机：万科董事长王石：“万科捐出200万是合适的，普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。”2、企业营销危机3、企业人力资源危机4、企

5、业信用与财务危机5、企业创新危机6、企业发展战略危机：纵向一体化、多元化（二）企业内部非人为危机（三）企业外部人为危机（四）企业外部非人为危机二、按照危机的发展速度进行划分1、渗透性危机2、定期性危机3、突发性危机三、根据危机的表现形态来划分1、有形损失危机2、无形损失危机四、按照危机情境中的利益相关者的态度来划分1、一致性危机2、冲突性危机五、危机的其他类型1、一般危机2、严重危机第五个问题我国企业危机管理活动实践一、海尔的“OEC”管理模式O：OveralE：EveryoneEverythingEveryda

6、yC：Clear日清日毕，日清日高二、小天鹅的“末日管理”企业在处于巅峰之际，始终不忘：今天成功不等于明天还能成功；产品有末日，企业有末日，而市场无末日。三、荣事达的“零缺陷管理”模式1、各环节、各层面、各要素的缺陷趋向于“零”；2、所有环节不得向下一环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场提供有缺陷的产品与服务；3、各个环节和层面都必须建立管理制度和规范，责任落实到位；4、各环节、层面都必须有对产品或工作的事先防范和事终修正的措施。第二章危机管理原则与程序2.1企业危机管理原则2.2危机管

7、理要素2.3危机管理程序及注意事项2.4企业危机管理与企业战略管理关系2.1企业危机管理原则时间第一原则保障利益相关者权益原则预防为主原则协同原则沟通原则转化原则学习原则战略管理原则利益相关者股东雇员顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众2.2危机管理要素危机情景确认P34危机管理过程危机管理技巧2.3危机管理程序及注意事项一、危机管理程序危机信息分析危机应对计划危机应对组织危机应对领导危机应对控制二、危机管理注意事项忌缺乏预见性，没有危机意识忌分不清是危机，还是机遇忌信息渠道不畅，报喜不报忧忌惯性思维，缺乏应变能

8、力忌三心二意，不分轻重缓急忌决策不果断，举棋不定忌措施不坚决，拖泥带水忌做表面文章，措施不到位忌言而无信，不能以诚相待忌盲目乐观，好了伤疤忘了疼2.4企业危机管理与企业战略管理关系战略管理与危机管理的联系对环境的关注相当数量的利益相关者高层管理者的参与基于对整个企业的考虑存在突发事件持续性过程相同的组成成分第三章企业危机症状、特征与理论解释企业组织作业组织：关于产品生产