本土企业３６０度反馈评价模型构建论文

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1、本土企业３６０度反馈评价模型构建论文摘要：本文基于我国本土企业背景，探讨360度反馈评价的利弊关系及企业在制定和实施360度反馈评价过程中所遇到的问题，试图建立适合本土企业发展的360度反馈评价模型，从而有效改善企业绩效管理。关键词：360度反馈企业评价研究表明，如何判别与留住核心人才既是现代企业获取竞争优势的关键，更是现代人力资源管理所面临的巨大挑战。于是，如何根据企业的实际情况选择有效的员工绩效考核系统，是企业人力资源主管所密切关注的问题。360度反馈评价作为一种新型的、全面的绩效评估工具.freelent)，又称

2、多评价者评估(multi-laterassessment)多源反馈系统(multi-sourcefeedbackMSF)或全方位评价(fullcircleappraisal)，其主要的概念是指针对特定的个人，以包含被评者在内的多位评价者来进行评定。也就是根据当事人的领导行为或管理能力，由员工自己、上司、直接下属、同事以及外部顾客等进行全方位的评定，并在评价之后给予反馈。360度反馈评价于20世纪80年代由Edance）和关系绩效（RelationPerformance）进行多方位、细致、全面性评价，评价后被评价者通过反

3、馈程序，达到改善自我行为，提高组织绩效等目的。360度反馈评价的优越性目前，国外的一些研究者认为，360度反馈基于两个简单假设：一是来源于测量理论，对一个个体可从多个角度获得观察并将得出更有效和更可靠的结果，即有较高的可信度和效率。二是行为及观念的改变是贯穿在增强自我意识的过程之中的，随着自我意识的改变，行为也将发生改变。基于以上两个假设理论，Church（1995）认为，360度反馈评价的多评价源评价特点，有别于单一评价源评价方式，能有效避免某些评价者的偏见和武断，具有较高的信度和效度。Hezlett（1993）研究

4、后发现,较之传统的评价系统，360度反馈评价系统具有不少优点，比如，人的工作绩效往往体现在多个方面，而直接上级所了解的只是其中的一些方面，其他人会对另一些方面了解得更加深入。孙健（2003）认为，360度反馈评价与我国企业传统绩效评估系统相比较，更具全面性和准确性，能有效促进组织团队建设与员工个人发展。白云辉等(2004)通过将360度反馈评价与其他评价方法抽取关键指标分析研究后认为，360度反馈评价在提供反馈和指导、分配奖金和机会、最小化成本以及避免考评错误四个方面均优于传统的考评方法。研究表明，360度反馈评价具有

5、以下优点：全面。360度反馈评价通过上级、同事、下属、客户、自己等五个维度作为评价源，对被评价者进行多角度、全面性评价，并且通过反馈程序，达到改善被评价者行为，最终达到提高组织绩效的目的。相比传统评价方法，360度反馈评价信息来源渠道广，从多个角度客观反映被评价者的工作绩效（cClelland(1983)的跨文化比较研究结果表明，即使是在不同的国家，主动性、把握机会、毅力、关注高质量、自信、监控和合作伙伴关系重要性这7个胜任特征均能有效地区分成功的高层管理者和一般的高层管理者。Spencer(1993)列出了能预测大部

6、分行业工作成功最常用的20个胜任特征，主要分为六大类胜任特征：成就特征，成就欲，主动性，关注秩序和质量；助人、服务特征，人际洞察力，客户服务意识；影响特征，个人影响力，权限意识，公关能力；管理特征，指挥，团队协作，培养下属，团队领导；认知特征，技术专长，综合分析能力，判断推理能力，信息寻求；个人特征，自信，自我控制，灵活性，组织承诺。Edodel)来构建360度反馈。反馈探讨反馈(Feedback)是360度反馈评价的重要组成部分，研究表明，被评价者能否有效改善自身行为，企业能否有效提高绩效管理水平，很大程度上取决于评

7、价者是否能在良好反馈过程中接受反馈意见。NicholasL等(1996)研究发现，管理者在收到下属评价的反馈结果后，最初绩效较低的管理者的绩效得到了更好的提高，并在随后的两年时间内继续保持发展。Kluger和DeNisi(1996)指出，反馈必须是建设性的才会对绩效有所帮助。Baron(1988)对建设性反馈与非建设性反馈的区别进行了研究，他指出建设性反馈是针对具体任务而言的，它把注意力集中在任务、过程而不是针对个人品质上，而非建设性反馈则是伴随着直接的威胁或暗示。London等（1997）对评价源与被评价者在反馈过程

8、中所涉及的责任性问题进行了研究并提出了一个责任性过程模型（ResponsibleProcessModel），该模型试图通过找出责任性的来源和通过能够保持责任性的机制去增强360度反馈的效能。模型构建基于以上理论的论述，本文构建了基于本土企业360度反馈评价模型（如图2所示）。该模型结合学者们的研究成果，企图为企业实施360度反馈评