本土企业３６０度反馈评价模型构建.doc

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1、本土企业３６０度反馈评价模型构建摘要：本文基于我国本土企业背景，探讨360度反馈评价的利弊关系及企业在制定和实施360度反馈评价过程中所遇到的问题，试图建立适合本土企业发展的360度反馈评价模型，从而有效改善企业绩效管理。　　关键词：360度反馈企业评价　　　　研究表明，如何判别与留住核心人才既是现代企业获取竞争优势的关键，更是现代人力资源管理所面临的巨大挑战。于是，如何根据企业的实际情况选择有效的员工绩效考核系统，是企业人力资源主管所密切关注的问题。　　360度反馈评价作为一种新型的、全面的绩效评估工具，深受国内外企业青睐

2、。根据《财富》（Fortune）杂志于1994年的调查，在全球32个最令人称赞的企业中，有超过20家企业采用向上评价(下级评价主管)或360度反馈评价。而根据《财富》杂志最新调查显示，全球1000家大公司中，超过90%的公司在职业开发和绩效评估过程中都应用了360度反馈评价。同时，我国也有越来越多企业正在或者打算使用360度反馈评价作为公司绩效评估和员工个人发展工具。不过，随着360度反馈评价在本土企业实践中的广泛应用和研究的深入，人们对于360度反馈评价的有效性的争论也越来越多。　　本文基于我国本土企业背景，探讨360度反

3、馈评价的利弊关系及企业在制定和实施360度反馈评价过程中所遇到的问题，试图建立适合本土企业发展的360度反馈评价模型，从而有效改善企业绩效管理。　　　　360度反馈评价的定义　　　　360度反馈评价(360-degreefeedbackassessment)，又称多评价者评估(multi-laterassessment)多源反馈系统(multi-sourcefeedbackMSF)或全方位评价(fullcircleappraisal)，其主要的概念是指针对特定的个人，以包含被评者在内的多位评价者来进行评定。也就是根据当事人的

4、领导行为或管理能力，由员工自己、上司、直接下属、同事以及外部顾客等进行全方位的评定，并在评价之后给予反馈。360度反馈评价于20世纪80年代由Edwards和Ewen在对企业的研究中发展而成。　　近年来，鉴于360度反馈评价的客观性、全面性、信度和效度，越来越多西方企业或组织将其运用于人力资源管理当中，我国一些企业也准备或已经实行此种评价方法。如图1所示，被评价者分别通过自我（0度）、同事（90度）、下属（180度）、客户（270度）、上级（360度）等多评价源，就其工作绩效（WorkPerformance）和关系绩效（Re

5、lationPerformance）进行多方位、细致、全面性评价，评价后被评价者通过反馈程序，达到改善自我行为，提高组织绩效等目的。　　　　360度反馈评价的优越性　　6　　目前，国外的一些研究者认为，360度反馈基于两个简单假设：一是来源于测量理论，对一个个体可从多个角度获得观察并将得出更有效和更可靠的结果，即有较高的可信度和效率。二是行为及观念的改变是贯穿在增强自我意识的过程之中的，随着自我意识的改变，行为也将发生改变。　　基于以上两个假设理论，Church（1995）认为，360度反馈评价的多评价源评价特点，有别于单一

6、评价源评价方式，能有效避免某些评价者的偏见和武断，具有较高的信度和效度。Hezlett（1993）研究后发现,较之传统的评价系统，360度反馈评价系统具有不少优点，比如，人的工作绩效往往体现在多个方面，而直接上级所了解的只是其中的一些方面，其他人会对另一些方面了解得更加深入。孙健（2003）认为，360度反馈评价与我国企业传统绩效评估系统相比较，更具全面性和准确性，能有效促进组织团队建设与员工个人发展。白云辉等(2004)通过将360度反馈评价与其他评价方法抽取关键指标分析研究后认为，360度反馈评价在提供反馈和指导、分配奖

7、金和机会、最小化成本以及避免考评错误四个方面均优于传统的考评方法。　　研究表明，360度反馈评价具有以下优点：　　全面。360度反馈评价通过上级、同事、下属、客户、自己等五个维度作为评价源，对被评价者进行多角度、全面性评价，并且通过反馈程序，达到改善被评价者行为，最终达到提高组织绩效的目的。相比传统评价方法，360度反馈评价信息来源渠道广，从多个角度客观反映被评价者的工作绩效（WorkPerformance）和关系绩效（RelationPerformance），不但使被评价者容易接受反馈意见，而且通过反馈过程提供了公司各阶层

8、相互学习和交流的机会。　　自我发展意识增强。360度反馈评价通过反馈程序，使被评价者可以充分了解到各评价源对其评价的结果，并且针对结果找出自身不足，激励被评价者不断改善自我行为，不断加强自我发展，完善自我。对组织而言，组织通过其组织成员的个体发展来达到提高组织整体绩效的目的。　　可信度较高