《导医工作手册》word版

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1、上海申诚医院导医工作手册15“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低跑方率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。一、导医是医院的第一形象病员来到医院，第一眼看到的应是导医，她的仪表风度，言谈举止，会给病员最重要的第一印象，这一印象决定了病员情绪的开端，从而在很大程度上影响了病员情绪的延续，病员初次就诊，虽然情绪千变化，但绝大数都是低调的，至于有些病员故做轻松或“玩世不恭”，但他们的内心都是忐忑不安的，他们总想来到这里得到某种答案和结果。因此，如果导医能在第一时间里让病员有一个

2、正确的初始心态，这将为医生的接诊治疗工作起到良好的协作用，为了达到这个目的，导医应该做到既有平易近人的微笑和让人敬佩的风度；又要用规范的专业语言举动来操作。有时我们在少言寡语的病员面前只能说上三言二语，这时就更加要求我们要有巧妙的询问，机智的应答，得体的引导等能力。要让病员从导医身上初步认识到我们医院的医疗水平，想要达到这一点，导医熟练地掌握专业基础知识是必不可少的。二、导医是医生的助手15导医应与复诊的病员建立良好健康的关系，这样有助于医生医疗工作以外的延续。很多病员在医治过程式中有很多心理变化，又不愿给医生讲，怕得罪医生。如果导医能取得病员

3、的信任，就可大量地了解这方面的信息，然后把这些信息反馈给医生，那么，医生根据这些信息对病员做出相应的处理，这不但能提高医生的威导信，还能在减少病员缺诊方面起到一定的作用，只要导医有了这方面的意识，再结合本医院特点进行操作，就会使导医工作得到进一步的深入。导医还应了解医生的医疗方案和意图，配合医生做好病员的解释工作，这样可在很大程度上使病员保持好医生的信任和治疗信心。三、导医是医院的信息员导医站在导医台前，活动于医院的各个地方，迎来送往的不仅是病员，还要接触各方面的来访者，因此导医的工作除了日常报表外，还应留意和掌握各方面的动态信息。导医应善于发

4、现问题，分析问题，对这些问题做出轻重缓急的分类，并及时反映给有关方面。从某种意义上讲，导医不但要做好医生的助手，还要做好医院主任的参谋。要做好这类工作，就必须树立全心全意为公司服务的理念，把自己与公司利益融为一体。我们只要有了坚定的信念，就能做好每一件事。四、导医工作要点怎样才能做好一个基本称职的导医呢？：1、保持良好的精神面貌和端庄的仪表，热情微笑地接待每一位病员与来访者。2、主动、准确地了解病员及来访者的来意，并给予恰当的引导，努力掌握专业基础知识，以便能理智的分析应付问答。3、主动、热情地为病员介绍诊疗步骤及有关医师的情况，初步消除病员疑

5、虑和紧张情绪。4、主动、热情地协助病员办理各种诊疗手续，引导病员轻松就医。5、准确、真实地做好初诊病员的登记工作（如姓名、性别、年龄、住址、职业、来源等），以便给医院领导提供准确的病员来源信息。156、应及时，主动观察和发现病员的情绪变化，对病员的困难、苦恼和需要及进向医师和主任汇报，力争让病员得到满意的结果。7、在具有多专科的医院里，还应准确掌握病员种类，以便让病员准确就医。8、严格按规定分配病员，协调好医师之间的工作，尽量避免漏号和人为漏登现象，严格杜绝徇私做假等行为。9、上班时坚守岗位，努力做好本职工，应做到不串岗、不离岗、不闲聊、不做私

6、事。10、自觉维护本医院的声誉，有责任和义务保护本医院的医疗秘密和病员的隐私。遵守规章制度，严防各种差错、事故发生。综上所述，导医工作是医疗医院整体的一部分，导医的素质，要求我们既要有专业的基础知识，又要有熟练地待人接物的社会经验，从这种意义上讲，它也是一种特殊的工作，并且具有相当明确的工作准则。但平时的具体工作是很零碎的，我们就是要从一点一滴做起。如果每一个人都有这样做，我们就能达到一个又一个目的。在公司利益得到巩固的同时，我们最终也会获得一种成就感，实现自身的价值。1、培训的目的：将导医工作规范化，并作为对导医进行业务培训和业绩考评的重要依

7、据。2、适用范围：全院各专科导医护士。3、岗位职责：151）接待病人，辨别初、复诊，问询相关信息；2）接待候诊病人，做好具体分诊工作，并把医生介绍给病人；3）导诊病人，把医疗各环节（划价、收费、抽血、取药、输液、治疗）有机连接；4）加强业务学习，（包括导医工作内容、语言技巧、医学心理学等），不断提高业务水平；5）解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见；6）发放业务宣传册，热情迎送病员；7）做好日常报表，并保证报表数据的准确性；8）严守保密制度。4、工作要求：1）整体形象：导医是医院各专科的形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止

8、大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。2）服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必