导医工作手册

《导医工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、导医工作手册“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。1、目的：将导医工作规范化，并作为对导医进行业务培训和业绩考评的重要依据。2、适用范围：全院各专科导医护士。3、岗位职责：1）接待病人，辨别初、复诊，问询相关信息；2）接待候诊病人，做好具体分诊工作，并把医生介绍给病人；3）导诊病人，把医疗各环节（划价、收费、抽血、取药、输液、治疗）有机连接；4）接听咨询电话，维持良好的就医环境；5）加强业务学习，（包括

2、导医工作内容、语言技巧、医学心理学等），不断提高业务水平；6）解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见；7）发放业务宣传册，热情迎送病员；8）做好日常报表，并保证报表数据的准确性；9）严守保密制度。124、工作要求：1）整体形象：导医是医院各专科的形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。2）服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。3）业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟

3、悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。4）团队协作：医院医疗服务这一“产品”经过多个环节才能圆满完成，并不是哪一位医务人员的个人“杰作”。因此，必须发挥团队协作精神，加强与其他医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽力防止掉诊，尽可能的让病人满意。5）维持各楼层医疗秩序，留意医院各职能部门所出现的纰漏（如服务态度、纠纷等），并及时向总台反馈；总台则要及时向相关部门或领导反映。5、分诊导医：⑴业务上，对专科基本知识的了解，包括病种、常见的症状与体症及询问，对专科、专家以及医院现有医疗设备的了解：

4、例如妇科：1）宫颈炎：白带多、黄，有气味，腰骶部疼痛，盆腔部有下坠感，有时会造成不孕（因粘稠性脓性白带不利于精子穿过）。122）尖锐湿疣：外阴痒、烧灼感，初起为微小散在的乳头状疣，逐渐增大、增多，互相融合形成鸡冠状或菜花状团块，质地软，表面湿润、粉红色、暗红色、污灰色。3）淋病：尿道刺痒、烧灼感和排尿困难，主要浆液性和脓性，晨起有少量黏液性分泌物。4）盆腔炎：下腹疼，白带多，发热，腹胀，个别人排尿困难，尿频（还可引起肛门下坠感）。⑵对病人形态、气质的观察：●病人形态的观察：比如说病员进门以后，首先走到导医台还是先是四

5、处看看的。1）一进门直奔导医台的几种情况：①病情很急，急需治疗的病人；②对医院情况不了解，急需我们帮助；（这类病人一般容易开展工作）2）病人进门先是四处看看，然后才漫不经心的走过来的情况：此类患者一般是对民营医院缺乏信任感（或者是经多家医院治疗后，效果不佳），对我院报纸、电视等宣传广告上所刊登的内容有一种似信非信的感觉。（这类病人一旦相信我们导诊护士所介绍的科室及专家，一般是很容易产生经济效益）●气质的观察：①一位男士一进门，观察他的气质很好，并且穿着整齐，拎着皮包，（皮包质地柔软，或身上有淡淡的香水味，）此时我们应

6、很快判断这位病人的职业，老板还是做生意的，一般这种病员是很有钱的。12②一位穿着十分土气的农村人，拿者报纸过来的，这时我们应很快判断，这位病人首先是有病的，而且是“有准备”的过来的，像这类病人一般病不是很重是不会来看的。③一位小姐一进门，着装非常少，露出肩膀、大腿，衣服感觉档次感觉很低，头发染的红黄色等，这类病人一般是没有钱装有钱人。④一位穿金戴银，走路甩甩的病人进来了，受里拿着皮夹过来挂号，一般判断这类病人装有钱，其实没钱。（不是绝对）⑤一对男女过来，感觉他们年龄相差很大，而且扭扭捏捏，很不好意思。一般这类人往往不

7、是夫妻。⑶如何进行询问经过对病人进门的形态、气质上的观察，再结合病种的症状、体征，对患者进行问诊。这就要求导诊护士要有很强灵活性及问诊技巧当然导医在问诊的过程中会碰到很多问题：如：病人对我院接诊方式不了解，认为不该把自己的隐私和对护士说，有时也会冲着我们发一顿无名的火，这时我们应灵活对付，不急不躁、态度和蔼地与病人解释：“不好意思，我们医院的性质和别的医院不同，我们专科性很强，仅是妇科，就分为专门看炎症的、阴道炎、宫颈炎、不孕症、早孕等，我们这样做，也是对您负责，帮您找一位专门治疗您这种病的专家”，这时病人的态度立马

8、会转变过来，认为我们医院的确很负责，导医都那么专业，当然也就很愿意把自己的病情及隐私告诉我们。另外很重要的一点，那就是问诊时掌握分寸，在什么场合，看什么人，问什么话，尽量及时、准确的分辨出病人大概患什么病。例如：12①一对年轻男女不好意思的走过来，我们应该很快判断大概是看早孕的，这时，如果旁边还有其他病人，我们应主动把病人引到旁边问诊，可直接问