导医医助服务用语.doc

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1、导医、医助服务用语一、导医、医助常用服务用语１、您好，请问您需要帮助吗?２、请您这边走。３、××科在x层，请走好。４、请问您需要轮椅吗?５、我送您去，二、导医挂号用语１、您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?２、您好，请问您挂哪个科?哪位专家?３、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。4、对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?5、您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。6、您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。三、导医医助在收费室前的用语：１、您好，请把病历和处方(检查

2、、治疗申请单)给我。2、您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。３、对不起，请您先去注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?4、患者的费用不够时：请您随我一起去医生办公室让医生给您重新制定治疗方案好吗？5、如果患者不愿意去医生处，立即电话沟通医生，并尽量让医生和患者电话沟通，患者要求带单外出时：您把处方先放在收费室，等您有时间再过来交费取药，以免丢失或损坏处方，谢谢您的合作。坚决要带单者：请您保管好您的处方，以免损坏作废，最好去医生那里问清药物的具体使用方法，请慢走。四、导医医助在药房前的用语：１、请您把处方和交款单附联给我。2、这是您的药，××

3、药×盒(瓶/支)，请收好。3、您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。4、如果您还有疑问请去医生办公室再次咨询一下。5、如果您放心的话，我帮您把药送到输液室配制，您先去**室做治疗或手术。6、视情况告诉病人：您做完治疗（手术）到输液室输液。或您先治疗（手术），药配好后我们会为您在治疗室输液。