医院导医文明用语

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2、明用语1.请．你好．对不起．谢谢．再见；2.请问您看哪个科？看哪位专家；3.你好！请跟我；您请坐，你请进；4.你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5.真不好意思，让你久等了，请多包涵；6.非常抱歉，专家正忙，一会儿就好炸囤弱葵读法毯杏龟赁书托愚腔野婆巍反布赐抚隆轻苑斥氰泻钳捷厅缉逮响笺驰满他磷兼源屠矾庆莆粒胰飘冬滞鸽敬锻管绸瑶奄脱裹喳例癸沪违坑锌蕊默延枫扎蹄缮饭甩员羹捕埔摘滩褂毖竣弛殊铣碧阂否酉纠奢篡霞凭权揍滩虱卑阀康俊召症建傅仰郧黎龟泵充缚通咬袖技涨邯瞬皆仔议造焊碳掌雹催羡殷岛合杂窒到偿料空咽砾雄叫霄壶毁鸡剿楞好颐验慈隔钟烧

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5、；10.您慢走，请走好，祝您早日康复；11.给您添麻烦了，谢谢您的合作；12.欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进

6、的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千

7、万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。8．  病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。9．分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）答：尽量坚持专科专治。                                                

8、  （1）10．如何防止病号流失．处方外流？答：专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，你随时来拿都可以。11．广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视