《导医职责》word版

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1、导医职责为规范导医工作，热情为病人服务，塑造医院“窗口”的良好形象，提升医院整体建设水平，特制定导医有关规定。一、医院“五心”的要求用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务二、导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口。以服务赢声誉三、导医的目标热情、温馨、亲切、周到四、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；诚心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌；五、导医工作的服务标准1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶

2、就诊。2、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。3、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。4、按照病人分诊号，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。5、关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。6、耐心解答病人诊后提出的疑难问题，导示病人就诊、检查、取药路线。7、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。8、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。9、微笑送走就诊病人，为病人解决。10、要奉献爱心，语言规范，态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。六、导医的“十不准”1、是不

3、准吃零食、干私事。2、是不准闲聊、打闹、高声喧哗。3、是不准看书、看报、看电视。4、是不准约会私人客人。5、是不准对病人不理不睬。6、是不准索收病人礼物。7、是不准与病人顶撞吵架。8、是不准擅片离岗串岗。9、是不准迟到早退。10、是不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。七、导医仪表容和举止。1、要淡收，擦口红。2、按规定，统一着工作服，佩戴工号牌。3、仪表要庄重、稳健，站立净势要端正。双手伸直后自然相交于小腹之处，掌心向内，左手在上，右手在下叠放在一起。4、微笑服务，对病人要热情、友好、真诚。5、要说普通话，声音要清晰、柔和、亲切，使

4、用文明规范语言。八、导医的文明用语1、请、您好、对不起、谢谢、再见。2、请问您看哪个科，看哪位专家？3、您好，请跟我来。您请进，您请坐。4、您需要帮助吗？我能为您做点什么？5、真不好意思，让您久等了，请多包涵。6、非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻。7、请您稍等，我马上告诉您。8、请您拿好病历，请到X楼X科。9、服务不周，请多指教。10、您慢走，请走好，祝您早日康复。11、给您添麻烦了，谢谢您的合作。12、欢迎您对我们的工作提出宝贵意见，请不必客气，这是我应该做的。下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！保安部

5、工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识

6、，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。    5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。  九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。   保安员值班操作及要求 一、交接岗1、每日上午9时和下午19时为交接

7、岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50—8:10、13：50—14：10立岗迎接上班人员；12:00—12:20、18:00—18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、

8、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人