导医工作职责

《导医工作职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、一、导医的重要性　　患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。　　导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。　　梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。　　二、导医的基本要求　　导医应该

2、熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。　　导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。　　导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。　　导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。　　三、就

3、诊患者的接待全程服务流程　　患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）　　（登记）↓　　计价收费　　↓　　辅助检查　　↓　　医生（确诊处理）　　↓　　治疗室←计价收费取药→输液　　↓　　住院　　↓　　出院　　四、接待来院患者技巧要求　　①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。　　②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。　　③注

4、意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。　　④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。　　⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。　　⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。　　⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到

5、相关科室。　　⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。　　⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。　　五、对咨询者的接待　　①主动热情微笑服务。　　②认真听来者述说或询问。　　③根据需要耐心答复指导。　　④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。　　⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。　　六、对离院（出院）患者的送别　　①患者离院前给予相应的教育和健

6、康指导，耐心回答提问。　　②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。　　③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。　　④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。　但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。和文化知识有关，但不是必然，主要来自家庭的影响和后天的修为。　　赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住；也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。但她用

7、她的一生诠释了修养这个概念，她在遗言里这样说“若要优美的嘴唇，就要讲亲切的话。手不仅能解决自身问题还能帮助别人；脑不仅能原谅别人还可以让自身不断进步。　　我们身上每个零件都有用处，那些喜欢到处释放物质垃圾和精神垃圾的人都是不健全的。　　看过很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是样样都行，孩子其实就是站在你面前的镜子。　　在发成绩单时，在开家长会时，你恼怒了，你大打出手了，这恰恰暴露你精神世界的粗鄙。　　我倒是很感动一句话”不需要你养老，只感谢让我参与你的成长。“　　若要可爱的眼睛，就要看到

8、别人的好处；若要苗条的身材，就要把你的食物分享给饥饿的人。　　若要美丽的秀发，在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。　　人之所以为人，是必须充满精力，自我悔改，自我反省，自我成长；　　并非向人抱怨；当你需要帮助的时候，你可以求助于自己的双手；　　在年老之后，你会发现自己的双手能解决很多难题，一只手用来帮助自己，另一只用来帮助别人。　　这就是对修养最好的解读，也是做人的最高境界，更是心灵之美与外在之美完美的结合。　　并且修